Les mauvaises critiques ne sont pas simplement dérangeantes. S'ils donnent une mauvaise réputation à votre marque auprès de clients importants, cela peut tuer votre entreprise. C’est pourquoi les chefs d’entreprise doivent apprendre à cultiver de bonnes critiques et à gérer les mauvaises quand elles viennent. Heureusement, nous vous aidons à gérer vos avis en ligne.
Nous avons rassemblé certains des meilleurs articles que Small Business Trends a publiés au fil des ans sur la gestion de la réputation de votre marque en ligne. Voici une ressource que vous pouvez utiliser pour gérer les bons, les mauvais et tout ce qui se situe entre les deux.
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Pourquoi la réputation en ligne est importante pour les petites entreprises
Même une petite entreprise jouissant d'une excellente réputation auprès de sa clientèle locale devrait se préoccuper de ce que les internautes disent à ce sujet en ligne. C’est la raison pour laquelle ces critiques en ligne sont si importantes en dépit de ce qui pourrait être une réputation locale éclatante.
Votre réputation en ligne at-elle un impact sur votre entreprise?
Croyez-le ou non, votre réputation en ligne a un impact considérable sur votre entreprise. Cet article donne davantage de raisons pour lesquelles une petite entreprise, même composée principalement de clients locaux, devrait surveiller leurs évaluations en ligne.
4 étapes pour gérer la réputation en ligne de votre PME
Si vous êtes prêt à prendre des mesures positives pour gérer pleinement votre réputation en ligne, voici un article qui peut vous aider. Ces quatre étapes simples permettent de construire et de promouvoir votre marque en ligne et de vous montrer comment gérer les critiques négatives de votre entreprise.
Comment gérer les mauvais commentaires en ligne pour votre petite entreprise
Même les meilleures petites entreprises sont tenues d'obtenir une critique négative en ligne de temps en temps. Vous ne pouvez pas faire plaisir à tout le monde tout le temps, non? Cet article vous explique en détail ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire lorsque votre entreprise reçoit une critique négative en ligne.
15 façons d'éviter les mauvaises critiques en ligne
Voici une liste de 15 choses que toute petite entreprise peut faire pour éviter d’obtenir un avis négatif en ligne. Même un avis négatif parmi de nombreux éléments positifs peut avoir un impact désagréable sur votre entreprise. Heureusement, tout propriétaire d’entreprise peut prendre des mesures pour s’assurer de ne pas en obtenir une en premier lieu.
Comment transformer une mauvaise évaluation en ligne avec succès
Donc, vous avez une mauvaise critique en ligne. Heureusement pour votre entreprise, ce n’est pas la fin du monde. Tout commence par réduire votre colère et offrir un coup de main au client contrarié. À partir de là, vous pourrez potentiellement transformer cette mauvaise critique en une critique positive.
5 avis négatifs sont bons pour les affaires
Croyez-le ou non, les avis négatifs sont également bénéfiques pour votre entreprise. Une critique négative peut vous donner une chance de montrer vos compétences en service à la clientèle, par exemple. Il vous suffit de regarder les évaluations de votre entreprise sous un angle différent pour pouvoir les modifier et les utiliser à votre avantage.
Quand réagir aux avis négatifs (et quand ne pas le faire)
Lorsque vous recevez un avis négatif, votre réaction initiale est de réagir rapidement. Mais vous ne pourrez peut-être pas répondre correctement tout le temps. Voici un article qui explique quand il faut réagir aux avis négatifs au profit de votre réputation en ligne. Et il aborde également les moments où il est préférable de laisser ceux qui sont en colère contre le monde - et non pas avec votre entreprise - avoir leur mot à dire sans réponse.
4 façons d'encourager les avis en ligne
Obtenir de mauvaises critiques est bouleversant et potentiellement néfaste pour votre entreprise. Mais c'est mieux que de ne pas avoir d'avis du tout. Vous voyez, quand une entreprise n’a pas d’avis en ligne, elle peut sembler morte. Il existe plusieurs façons d’encourager vos clients à laisser des avis en ligne pour votre entreprise. Leurs commentaires pourraient s'avérer inestimables pour votre entreprise à l'avenir.
Prenez le temps de gérer les avis des clients
Il existe un nombre croissant d’endroits où vos clients pourraient examiner votre entreprise. Il est important de surveiller ces lieux et de fournir des commentaires, le cas échéant. Consultez ce guide pour connaître les principaux sites d’examen et savoir comment gérer vos réponses à ces examens.
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