Êtes-vous au courant de ce que veulent différentes générations d'acheteurs? Probablement pas: une enquête récente révèle que les spécialistes du marketing ignorent souvent ce qui compte le plus pour différentes générations.
Plan directeur pour l’utilisation des informations sur l’audience dans les stratégies de marketing a été interrogé auprès des spécialistes du marketing et des consommateurs, les consommateurs étant répartis en quatre groupes d’âge: les Centenaires (18-21 ans), les Millennials (22-37 ans), la Génération X (38-52 ans) et leur bébé. les boomers (53-71 ans). Ce que le sondage a trouvé pourrait vous surprendre.
$config[code] not foundErreurs de marketing multi-générationnelles à éviter
Voici cinq choses ne pas faire lorsque vous utilisez le marketing générationnel et cinq meilleures pratiques pour atteindre différents groupes d’âge.
1. Ne présumez pas que les plus jeunes consommateurs paient très peu. Les personnes interrogées dans le sondage estiment que les Centenaires sont les plus attentifs aux prix, suivis des Millennials, de la génération X et des baby-boomers. Les consommateurs, cependant, se sont classés exactement à l'opposé: les baby-boomers sont les plus attentifs aux prix, suivis de la génération X et de la génération Y; Les centenaires sont ceux qui accordent le plus de valeur à la qualité par rapport aux bas prix.
2. Ne croyez pas que le courrier électronique est destiné aux personnes âgées. Les personnes interrogées dans le sondage pensent que les baby-boomers constituent le groupe d’âge le plus influencé par le courrier électronique. En fait, c’est la génération Y, suivie de la génération X et des baby-boomers. (Les Centenaires ne s'intéressent pas vraiment au marketing par courriel.)
3. Ne pas abandonner le publipostage. Près de huit spécialistes du marketing sur dix (78%) ont décliné le publipostage; ils disent que cela n’influence pas les achats des populations. En réalité, cependant, 56% des consommateurs et 59% des baby-boomers affirment que le publipostage influe sur leurs achats.
4. N'oubliez pas votre marketing en magasin. Les consommateurs considèrent le marketing en magasin comme le canal de marketing le plus influent, au-delà du marketing en ligne, de la messagerie électronique et du publipostage. Avec 81% des consommateurs déclarant qu'ils attachent de l'importance à l'expérience en magasin lors de la recherche des achats, votre marketing en magasin peut être le facteur clé pour convaincre le client d'acheter.
5. Ne vous contentez pas des campagnes marketing génériques. Avec des facteurs aussi différents qui motivent différentes générations, il est important que vos messages marketing soient personnalisés pour le consommateur, note le rapport. La personnalisation devrait aller au-delà de l’utilisation du nom du destinataire dans un courrier électronique. Aujourd'hui, même les petites entreprises peuvent accéder à plusieurs types de données qu'ils peuvent utiliser pour personnaliser le marketing destiné aux consommateurs. Quelques informations citées dans le rapport incluent des informations démographiques, un comportement d’achat, un comportement de navigation, une activité de courrier électronique, l’utilisation des médias sociaux et des données de programmes de fidélisation. Plus vos messages marketing sont personnalisés, plus ils se démarqueront d'une multitude d'offres marketing et plus ils seront efficaces.
Enfin, le rapport propose aux propriétaires d’entreprises ces suggestions pour personnaliser le marketing en fonction de l’âge du consommateur. Commencez par email. C’est un moyen simple de tester les résultats de la personnalisation générationnelle. Utilisez différents objets, en-têtes, produits, offres et images pour cibler différents groupes d’âge.
- Pour les baby-boomers: Concentrez-vous sur les offres spéciales et les réductions, car ce groupe d’âge est fortement motivé par le prix.
- Pour la génération X: Une personnalisation de base des e-mails, telle que le nom de l'utilisateur et les recommandations de produits spécifiques à l'âge, facilitera la vente.
- Pour les millénaires: Ce groupe d’âge est motivé par les programmes de fidélisation, le marketing par médias sociaux et le marketing par courrier électronique. Pourquoi ne pas envoyer par e-mail des mises à jour sur les progrès réalisés par ces clients avec leurs points de fidélité, leur envoyer des offres de fidélité ou partager des opportunités d'améliorer leur statut de fidélité?
- Pour les centenaires: Ce groupe s'attend à un marketing plus personnalisé que tout autre groupe d'âge. Leurs réseaux de marketing les plus influents sont les médias sociaux et les expériences en magasin. Utilisez vos campagnes de marketing par courriel et dans les médias sociaux pour amener les Centenaires dans votre magasin pour des événements spéciaux et d’autres expériences uniques qu’ils ne peuvent pas obtenir en achetant en ligne.
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