L'automatisation est comme le légendaire roi Midas, dont le contact pourrait tout transformer en or. Toutes les industries qui ont adopté l'automatisation ont changé d'une manière incomparable. Dans le commerce de détail, les changements sont visibles.
L'automatisation apporte de nouvelles tendances au secteur de la vente au détail et a un impact sur les points de contact et la technologie de la vente au détail. Les consommateurs en bénéficient, de même que les petites entreprises.
L'histoire de la croissance
Les principaux facteurs à l'origine de la croissance de l'automatisation de la vente au détail sont les suivants:
$config[code] not found- Besoin de réduire les coûts;
- Demande des clients pour améliorer la qualité; et
- Appréciation pour l'automatisation dans le commerce de détail.
Voyons maintenant quelles sont les principales tendances et les décisions à prendre qu'un propriétaire de petite entreprise peut en tirer:
Expérience client
Les clients qui trouvent l'expérience d'achat banale ont peu de chance de rester. L'automatisation peut améliorer l'expérience client. Westfield London, le géant du shopping l’a magnifiquement réussi. Leur système de carte à puce basé sur la technologie RFID a permis aux clients de garer leur voiture sans avoir besoin d’un ticket.
L'application Order & Pay de Starbucks est un autre exemple d'automatisation bien faite. À l'aide de l'application, un client peut précommander des articles et les retirer à son point de vente le plus proche, sans avoir à faire la queue.
Le système de notation des clients est un excellent exemple de la manière dont les marques peuvent travailler sur l'expérience client. Le système de pointage repère les clients mécontents, afin que les marques puissent interagir avec eux et peaufiner leur image.
Une petite entreprise a d'importants enseignements à tirer de ces exemples. Les leçons sont:
Tout d’abord, une entreprise doit utiliser l’automatisation pour se connecter aux clients afin de se faire une idée de la perception du client à l’égard de son image de marque.
Et deuxièmement, une entreprise ne doit pas automatiser chaque aspect de son flux de travail. Il doit trouver des idées pour améliorer l’expérience client et automatiser leur exécution, c’est tout.
Comment l'automatisation peut-elle tirer parti de ces leçons? Cela nous amène à notre point suivant, à savoir:
Automatisation de l'engagement
L'engagement des consommateurs, considéré comme un processus créatif, peut être automatisé. C’est un processus de section, réalisé par:
# Justifier les achats: Ce type d’automatisation cherche à éliminer les achats impulsifs et à rendre les achats entièrement liés au contexte. La recommandation de produit contextuelle est maintenant passée. La dernière approche consiste à rationaliser les achats pour les clients. Une marque de proximité appelée 7-Eleven propose aux clients des promotions basées sur la localisation et la météo. Cette approche dépend fortement de l’automatisation.
#Utilisation d'enquêtes: Les enquêtes auprès des clients non seulement permettent de recueillir des informations exploitables, mais fonctionnent également comme un moyen de dialoguer avec les clients. Néanmoins, vous avez besoin d'automatisation pour cela.
La plupart des plateformes de sondage automatisées ont:
- Modèles d'enquête personnalisés
- Métriques exclusives pour mesurer la satisfaction
Des outils à la pointe de la technologie interrogent les clients pour découvrir un schéma de satisfaction et le paramétrer. Des enquêtes automatisées auprès des consommateurs, en fonction de l'efficacité de l'outil utilisé, peuvent amener les clients à cliquer sur des boutons CTA.
# Campagne de goutte à goutte: Le courrier électronique est un excellent moyen de dialoguer avec les clients. Une campagne au goutte à goutte automatise le marketing par courrier électronique. Que ce soit pour suggérer l’en-tête du courrier électronique, pour suivre l’ouverture du courrier électronique et les taux de réponse, une campagne au goutte à goutte gère tout. L'automatisation dans le marketing par courrier électronique personnalise le contenu du courrier électronique.
La fonction de réponse automatique peut répondre aux requêtes et demandes des clients. Un simple "Bienvenue" ou "Merci" peut activer les clients. L’automatisation de l’e-mail envoie des souhaits d’anniversaire aux clients, les informe sur les offres spéciales et les remises et, plus important encore, utilise des informations démographiques telles que l’âge du client, sa nationalité, etc. pour une connexion personnalisée.
L'automatisation de l'engagement client n'est pas discriminatoire; il profite tant aux grandes entreprises qu'aux petites entreprises. Alors que les grandes entreprises espèrent de meilleures ventes, les petits acteurs du commerce de détail cherchent à se faire connaître.
PoS réactif
Le PDS est le plus important de tous les aspects de la vente au détail. Les raisons sont:
- L'estimation 2013 de la vente au détail en points de vente représentait plus de 92% du volume total en dollars de la vente au détail aux États-Unis.
- Les changements de responsabilité d'EMV mettent le fardeau d'une fraude électronique sur les marchands plutôt que sur les clients.
En termes simples, la transparence et la commodité poussent les détaillants à mettre à niveau leurs systèmes de point de vente. Les applications PoS mobiles garantissent les deux. Les petites entreprises peuvent exploiter de telles applications, en grande partie parce que l'optimisation de l'expérience de vente au détail est rentable.
Les systèmes de point de vente réactifs sont encore meilleurs. Le mCommerce est en croissance, mais de nombreux consommateurs continuent d’utiliser leurs appareils de bureau. Les points de vente réactifs incluent ces consommateurs. La plupart des systèmes de point de vente sont à la pointe de la technologie. Ils viennent également avec des fonctionnalités uniques.
Prenez Shopify par exemple. C’est plus qu’un simple CMS de commerce électronique. Son langage de gabarit est unique. Il en va de même pour le réseau d'autres concepteurs Shopify. Vend vous propose une plate-forme consolidée à partir de laquelle vous pouvez gérer votre inventaire et votre profil client. BigCommerce est conçu sur mesure pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. Il offre une multitude de fonctionnalités et de solutions de mobilité à un prix abordable.
Les systèmes de point de vente réactif sont donc indispensables pour les petites entreprises.
UGC Automation
Les marques permettent maintenant aux clients de parler. Le contenu généré par l'utilisateur (CGU) crée la confiance, crée la fidélité à la marque et constitue en quelque sorte une publicité gratuite. L'automatisation rend l'UGC plus efficace.
Nous référons à l’enquête de Yotpo sur mCommerce qui montre comment l’automatisation du calcul UGC profite aux marques de commerce de détail qui vendent des produits de mode et accessoires. La productivité de la boucle de rétroaction augmente lorsque le UGC est automatisé. C’est parce que le CGU automatisé provient de segments de consommateurs ciblés après avoir mesuré le niveau de satisfaction des clients, et qu’il apporte toujours des informations exploitables. Cela fonctionne comme un charme pour le taux de conversion.
Le CGU automatisé peut être associé à des initiatives payantes. Voir le contenu de l'annonce ci-dessous:
L'annonce présente les évaluations d'un client. Tout comme le contenu généré par l'utilisateur peut être automatisé, il en va de même pour les annonces. La publicité programmatique automatise tous les aspects de la publicité. Peu de marques de commerce de détail fusionnent publicité avec UGC. S'ils l'avaient fait, nous n'aurions pas vu une multitude d'outils automatisés pour cela. Mais à l’avenir, de tels outils envahiront le marché en masse, poussant l’automatisation à un niveau supérieur et offrant aux détaillants une bonne nuit de sommeil.
Internet des objets
L’industrie du commerce électronique accueille favorablement l’Internet des objets (IoT). Selon des sources, les composants de l'IdO sur le marché de détail représentaient 14 milliards de dollars en 2015 et devraient atteindre 35 milliards de dollars d'ici 2020, avec un taux de CAG de 20%.
En ce qui concerne l'adoption de l'IdO, les petites entreprises de vente au détail sont en avance sur leurs homologues plus grandes. Voir l'infographie ci-dessous:
La source
Les entreprises de niveau trois dans l’infographie ci-dessus sont des petites entreprises typiques et sont réceptives à l’internet des objets.
Les technologies IoT utilisées dans le secteur de la vente au détail incluent
- Appareils intelligents
- Appareils non intelligents avec capteurs
- RFID
- Contrôle de périphérique à distance
- NFC
- Bluetooth et WiFi
Voici une liste des domaines fonctionnels où l’IoT est utilisée
- Sécurité
- PoS
- Distributeur automatique
- Gestion de l'inventaire
- La publicité
- Analytique
En bref, les petites entreprises de vente au détail, avec ou sans points de vente physiques, utilisent l’IoT pour presque tout. Clairement, l’automatisation est en plein essor. À l'avenir, les appareils IoT proposeront de nouvelles fonctionnalités, telles que la recherche et le paiement de produits, et l'adoption de l'automatisation deviendra la norme. Les détaillants intelligents sont ceux qui le font déjà.
Conclusion
Les acheteurs changent. Leurs perspectives vis-à-vis des marques changent et leurs habitudes d'achat changent. Ils ne sont plus sensibles au contenu de marque ni au contenu promotionnel. L'automatisation surveille ce changement et suggère aux marques de distribution le meilleur plan d'action pour augmenter les ventes. Pour les petits commerces, l’automatisation est une nécessité de l’heure.
Retail Automation Photo via Shutterstock
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