Soixante-huit pour cent des clients qui partent le font parce qu'ils se sentent méconnus, sans importance et pris pour acquis.
$config[code] not foundRemarquable. Ainsi, pendant que vous travaillez sur la qualité de votre produit, vos prix et vos performances, réfléchissez à votre service client.
Vous savez qu'ils disent qu'il en coûte moins pour garder un client que d'en gagner un nouveau. Selon vous, combien coûte la perte de 68% de votre clientèle? Et que pouvez-vous faire à ce sujet? Je trouve cette information inestimable pour tout propriétaire d’entreprise. Il ne vous dit pas seulement comment garder des clients, il vous explique également comment gagner des clients.
Garder les clients
Alors, que pouvez-vous faire pour être sûr de conserver ces 68%? Assurez-vous qu'ils se sentent valorisés. Appréciez-les et communiquez cette appréciation. Ne présumez pas que vos clients savent que vous leur accordez de la valeur. Tu dois leur dire. La communication est une partie importante du service client. Trop souvent, nous sommes tellement concentrés sur l’obtention de nouveaux clients que nous oublions de prêter attention à nos clients actuels.
Il ne faut pas beaucoup de travail ou d’argent pour créer un climat d’appréciation. Vous n’êtes pas obligé de leur donner des cadeaux et de les emmener déjeuner régulièrement. Ce n’est pas leur attente. Des choses simples comme envoyer un mot de remerciement ou demander à vos clients de donner leur avis fonctionnent bien; s'assurer que vous communiquez régulièrement avec eux a également de la valeur. Une autre méthode consiste à connaître vos clients en tant qu’entreprises et en tant que personnes. Que se passe-t-il dans leur entreprise? Que se passe-t-il dans leur vie? En manifestant un intérêt réel, vous leur ferez savoir que vous vous souciez de leurs affaires, mais cela vous fournira également des informations précieuses; informations que vous pouvez utiliser pour augmenter le facteur de fidélité.
Gagner des clients
Que nous dit cette étude sur l'obtention de clients? Cela me dit que le fait de toujours prendre soin de vos clients et de s’assurer qu’ils sont valorisés est attrayant et constitue un excellent argument de vente.
L'autre jour, je dirigeais un atelier sur la vente et nous parlions de différenciateurs et de messages marketing. Quelle merveilleuse appréciation de différenciateur! Lorsque vous pratiquez régulièrement l'appréciation et l'incluez comme un élément d'ancrage dans la culture de votre entreprise, cela vous donne une merveilleuse plate-forme pour votre message marketing. Vous parlez d'une question qui est apparemment importante pour la majorité des gens. Pas seulement la majorité - 68%!
En outre, vous pouvez utiliser l'appréciation dans le processus de vente. En communiquant régulièrement et efficacement avec votre prospect, vous lui indiquez que vous le valorisez. Lorsque vous prospectez, vous devez le faire de manière à montrer que vous avez bien fait vos devoirs et à croire que vous pouvez l’aider.Lorsque vous êtes en phase de réunion, vous devriez poser des questions et écouter les réponses. Lorsque vous citez, vous ne devez répondre qu'à ce que le prospect vous a dit. Tous ces comportements permettent au prospect de savoir que vous les valorisez.
Lorsque je fais de la vente, je passe beaucoup de temps à penser que le prospect veut savoir que vous voulez faire affaire avec lui - pas tout le monde. Ils veulent se sentir valorisés même à ce stade. Ainsi, lorsque vous naviguez dans l’étape de la prospection, vous vous rendez service en vous assurant que vous communiquez avec votre prospect.
Je soumets que ce désir de se sentir apprécié ne disparaît jamais. La manière dont nous nous conduisons de la phase de prospection à la phase client / fournisseur est donc primordiale. Lorsque vous commencez à faire en sorte que quelqu'un se sente valorisé, vous le gagnez. Lorsque vous continuez à leur faire savoir que vous leur accordez de la valeur, vous approfondissez la relation et augmentez les chances qu’ils restent avec vous.
Que pouvez-vous mettre en place aujourd'hui pour sécuriser votre 68% et réduire vos compétitions?
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