En quoi le mot-à-bouche est-il si important? Vous entendez et lisez beaucoup sur le marketing de bouche à oreille. Chaque jour, il existe une autre ressource ou opinion à ce sujet.
Je ne peux répondre à cela que par mon expérience en tant que PDG d'une petite entreprise. Mais le bouche-à-oreille est si important pour le succès d’une entreprise, en particulier d’une petite entreprise, qu’il devrait être au cœur de votre activité.
Pourquoi? Cela crée un modèle d'entreprise durable. Chaque entreprise cherche à être autonome. Et une stratégie construite autour du bouche à oreille est une stratégie durable.
$config[code] not foundComment?
Cela nivelle le terrain de jeu pour les petites entreprises.
Les petites entreprises sont de plus en plus en concurrence avec des marques dont les budgets de marketing dépassent ceux de leurs revenus totaux.
Le seul moyen rentable de rivaliser avec cela réside dans les messages authentiques générés par les clients et les employés, inspirés par les relations qu’ils entretiennent avec une entreprise dont le bouche-à-oreille est au cœur de leurs activités.
Lorsque vous vous engagez dans une stratégie de bouche à oreille, vous vous engagez à générer un engagement viscéral, émotionnel, physiologique, irrationnel et irrationnel, de la part de vos clients et de vos employés pour votre marque.
Parlez affaires, s'il vous plaît.
Buy-in, certains appellent cela l'engagement, de la part de vos employés, cela signifie plus de passion et de concentration de leur part. Cela signifie plus de productivité et d’efficacité, plus de solutions, plus d’innovations, plus d’idées de la part des responsables de marque de la petite entreprise (tous vos employés). Buy-in de vos clients signifie plus achat. Ils font confiance à votre marque. Ils achèteront plus de votre marque.
Les résultats sont quantifiables et immédiats. Et ils commencent par la métrique la plus importante pour une petite entreprise: flux de trésorerie.
L'argent est roi. L'argent est votre récompense. Des flux de trésorerie positifs vous permettent, ainsi qu'à vos collègues et à vos clients, de devenir propriétaires votre marque et le conduire de sorte qu'il reflète votre la passion.
Et voici comment les flux de trésorerie augmentent avec le bouche à oreille comme stratégie principale:
1. Frais de publicité réduits. Vous économiserez beaucoup d’argent en faisant de vos clients et de vos employés votre agence de publicité. Votre investissement ici est un investissement dans la durabilité à long terme de votre entreprise. C’est un investissement dans la fidélisation et l’engagement, la connexion et la communauté, avec vos clients et vos employés.
La publicité traditionnelle nécessite trop souvent que vous investissiez dans le succès de votre agence… quels que soient les résultats obtenus pour votre réussite.
2. Cycle de vente plus court. Vous verrez votre cycle de vente se raccourcir à mesure que vous augmenterez le nombre de références de vos clients.Un cycle de vente plus court signifie un délai plus court entre le premier contact de votre client potentiel avec vous et son premier paiement.
Imaginez si vous pouviez ajouter une semaine de revenu pour chaque nouveau client au cours des 12 derniers mois? Vous feriez cela si vous réduisiez votre délai de vente de 7 jours. Maintenant, imaginez si vous pouviez réduire cela de… un mois!
3. Augmentation des achats répétés. Cela vient de l’augmentation du nombre de clients achat comme vous inspirez leur buy-in. Les clients heureux sont impatients de travailler à nouveau avec vous. Il n’ya aucune hésitation dans leur esprit. C’est un plaisir de vous acheter à nouveau.
D'accord. Cela sonne bien jusqu'à présent, n'est-ce pas?
Il y a encore ceux qui peuvent vouloir des détails. Comment est ce travail, vous demandez.
Connexion profonde avec votre entreprise. Quel est Bouche à oreille mais le signe d'un lien fort avec une marque, avec l'expérience de cette marque, avec les personnes qui créent cette marque? Cette expérience inspire la communication. Vous ne pouvez pas l’aider.
Le bouche à oreille est le résultat de la création d’un lien profond et significatif à la fois avec parmi, vos clients et vos employés.
Et c’est une machine à mouvement infini potentielle, une boucle de rétroaction positive sans fin, où chaque partie inspire l’autre.
Les employés et les collègues ont le pouvoir d’aider à assurer le succès des autres… en quoi? Leur travail. Et leurs emplois sont…rendre le client heureux.
Vos clients célèbrent alors cette expérience.
Comment? Lorsque les oiseaux volent et que les abeilles bourdonnent, elles font ce qui est naturel: elles en parlent à leurs amis et voisins, partenaires et collègues et même à leurs propres clients.
Ces témoignages génèrent des références. Ces renvois servent alors de récompense en eux-mêmes à vos employés.
$config[code] not foundEt encore une chose… vos clients seront volontairement les carotte et bâton pour vos employés. Leurs retours positifs et les renvois qu’ils envoient seront la carotte. le bâton (mauvais terme, accepté) seront leurs attentes maintenant de rien de moins qu'un sensationnel expérience.
Désormais, vos clients constituent une force de vente fidèle et bénévole pour votre entreprise, ainsi que des meneurs de claques et des dirigeants, des coachs et des innovateurs, des leaders de l'assurance de la qualité… et tout cela pour le prix bas et simple de les rendre heureux.
Vous ne pouvez pas engager autant de personnes et rester rentable.
De même, l’autonomisation de vos employés et la pression des pairs qui l’accompagne constituent son propre système de carottes et bâtonnets. La reconnaissance par les pairs et les moyens d’accomplir son travail sont l’un des principaux atouts.
C’est un cercle vicieux. Vous inspirez vos employés. Vos employés s’inspirent mutuellement. Ils inspirent vos clients, qui inspirent leurs amis, qui deviennent vos clients… vous êtes inspirés… et tout recommence.
C’est le moment où le terrain de jeu commence à se niveler.
Seule une petite entreprise peut avoir ce type de communication et de relation avec ses employés et ses clients. Aucune publicité payée ne peut générer ce type de bouche à oreille, ce système de sources d’inspiration pour le succès d’une marque.
C’est là que l’élan commence à prendre de l’ampleur. C’est là que se trouve le modèle commercial autonome. C’est là que vous êtes propriétaire de la marque et que vous générez l’argent nécessaire pour continuer à être propriétaire de la marque et le livrer afin qu’il reflète votre vision, ensemble.
Et c'est pourquoi Bouche à oreille devrait être au cœur de votre entreprise.
Il existe une communauté en ligne gratuite où vous pouvez en apprendre davantage sur le bouche-à-oreille. C'est appelé Le SWOM, La société du bouche à oreille. Vous pouvez le trouver à
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