Un emploi de directeur de banque, bien que potentiellement gratifiant, est également très stressant. À ce niveau, vous n’êtes pas un simple rouage dans la machine, vous êtes responsable de la situation dans son ensemble, tant pour votre branche que pour l’institution dans son ensemble. Cette responsabilité comporte des défis qui peuvent vous peser au point d’affecter votre santé et votre vie personnelle.
Buts
Les directeurs de banque ont des objectifs à atteindre, notamment la création de nouveaux comptes au moyen de dépôts et de prêts. Les objectifs sont fixés par la direction et mesurés selon un calendrier, généralement mensuel ou trimestriel. Savoir que vous devez rencontrer un nombre peut être assez stressant. Si vous ne rencontrez pas ce nombre au cours d'une période d'examen, votre stress sera aggravé pour la prochaine. Une analyse minutieuse des stratégies de marketing et de service à la clientèle qui fonctionnent et celles qui ne vous aideront pas à atteindre vos objectifs et à atténuer certaines de vos inquiétudes.
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Chaque banque, qu’elle soit une succursale ou une société nationale, est soumise à un examen fédéral. Ces examens examinent la qualité des actifs et le respect des réglementations et procédures fédérales. Une banque qui échoue à un examen est passible de pénalités et de sanctions telles que des amendes, une surveillance supplémentaire au moyen d'accords écrits avec les régulateurs et l'impossibilité de poursuivre des fusions ou des acquisitions. Inutile de dire qu'un directeur de banque dont le département échoue à un examen fédéral va ajouter de la sécurité d'emploi à sa liste de stress. Le meilleur moyen d'éviter ce problème est de vous assurer que votre ministère respecte scrupuleusement toutes les directives fédérales et de procéder à des audits internes réguliers pour déceler les carences des autorités de réglementation.
Employés
Un caissier de banque doit seulement se soucier de lui-même. Un directeur de banque est responsable de la performance de tout un département. Tous les individus ne sont pas faits pour gérer leurs employés. En tant que manager, vous devrez gérer une multitude de personnalités, de demandes, de demandes et de conflits. Vous devez être en mesure d'interagir avec vos employés de manière juste et décisive, ce qui peut être stressant, en particulier pour un responsable néophyte. Non seulement cela, mais vous êtes responsable de la performance de votre personnel. Si votre département sous-performe constamment, la direction considérera que votre leadership en est la raison. Vous ne pouvez faire que tant de choses par vous-même avant de devoir faire confiance aux autres.
Les clients
Lorsqu'un client belligérant accoste un caissier de banque, il peut améliorer la situation. En tant que directeur de succursale, il vous incombe de remédier à ces situations, qui peuvent devenir très stressantes. Peu importe à quel point le client est déraisonnable ou si vous êtes en colère, vous devez vous comporter avec calme et professionnalisme. Cela crée une différence entre votre état interne et vos actions externes. Les chercheurs qualifient ce phénomène de «travail émotionnel» qui peut être une cause importante de stress professionnel pour les directeurs de banque. Le mieux est de rester calme et de tout mettre en œuvre pour calmer la situation. Prenez une profonde respiration et réalisez que votre travail ne vaut pas la peine d'être perdu par rapport à un client déraisonnable.
