Les entretiens psychologiques peuvent être difficiles pour le conseiller et le client. Bien que certains clients sachent qu’ils ont besoin d’aide et sont prêts à parler de leurs problèmes, ils peuvent avoir du mal à trouver les mots pour s’exprimer. Un conseiller pourrait également avoir du mal à poser les bonnes questions. Mais en utilisant un langage commun, une écoute active et des déclarations réflexives, les deux parties peuvent vaincre cette tâche.
$config[code] not foundLangue commune
Le langage courant est une technique utilisée par les conseillers professionnels pour amener les clients à être plus à l'aise et à partager leurs sentiments. Les conseillers s'abstiennent d'utiliser des termes médicaux techniques qui les éloignent de leur client et choisissent plutôt les mêmes mots que les clients utilisent pour exprimer leurs inquiétudes ou leurs problèmes. Par exemple, si un client utilise l'expression «levée» au lieu de «troublé» pour décrire sa relation avec son père, le conseiller peut demander: «Qu'est-ce qui fait que cette relation est 'levée?'. Cela crée un sentiment de compréhension ou montre que le conseiller s'efforce de comprendre le client à son niveau.
Écoute active
L'écoute active est un élément central du conseil psychologique, car les conseillers en apprennent davantage sur ce que leurs clients disent et font plutôt que d'interférer constamment avec des conseils professionnels. En outre, si une conseillère montre qu’elle accorde toujours une attention particulière, la cliente sera plus disposée à faire preuve d’information et de sentiments. Les techniques consistent notamment à maintenir un contact visuel doux, à hocher la tête de manière appropriée et à utiliser des phrases courtes telles que «Oh, wow» et «je vois» pour exprimer la compréhension. En outre, une conseillère doit toujours éviter de comparaître comme si elle jugeait par ses mots ou ses expressions.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingDéclarations réfléchissantes
Faire des déclarations réfléchies est une autre technique pour aider le client à exprimer davantage ses vrais sentiments. Généralement, le conseiller choisit un moment pour s’arrêter et passe en revue certaines des idées partagées par le client. Cependant, les conseillers ne font pas que refléter les mots; ils reflètent aussi les pensées. Par exemple, une affirmation réflexive pourrait ressembler à «Vous faites donc comme si votre mère vous laissait au parc et ne revenait pas, vous vous sentiez abandonnée», à condition que «abandonnée» soit le mot utilisé par la cliente. Cela peut également transmettre un sentiment de compréhension, ce qui peut inciter le client à répondre facilement à davantage de questions. Le timing est crucial avec cette technique. Cela ne peut pas être fait après chaque phrase, sinon le conseiller risque d’interrompre un important courant de conscience ou de pensée.
