La formation est un problème difficile pour les petits détaillants. De bons programmes de formation sont chers à développer. Il est difficile de former les gens par terre pour les former. Il est difficile de trouver un espace pour organiser une formation.
Pour les grandes entreprises de vente au détail, certains de ces problèmes sont plus facilement résolus, mais pas tous. C’est en partie pour cette raison que des géants de la vente au détail comme Nike et Best Buy ont intégré l’apprentissage en ligne aux pratiques de formation traditionnelles de leurs employés. Nike signale une augmentation de 2% de ses ventes depuis le début de son utilisation de la formation en ligne. Best Buy a mis au point des segments d’apprentissage en ligne spéciaux pour les produits à rotation lente, qu’il crédite pour augmenter les ventes jusqu’à 20%. Avec des chiffres comme ceux-là, la formation au commerce en ligne doit devenir une tendance croissante.
$config[code] not foundCes données et bien plus encore sont incluses dans un rapport de 349 $ de Forrester, intitulé Les détaillants adoptent l’apprentissage en ligne pour Groom Smarter Store Associates.
Les détaillants avisés seront attentifs aux économies que les programmes de formation en ligne peuvent générer par rapport aux formations traditionnelles. Un personnel de vente bien formé peut améliorer considérablement les revenus et la satisfaction de la clientèle. La formation en ligne permet aux employés de se former à un ordinateur dans une arrière-boutique ou chez eux. La prestation de formation en ligne peut faciliter la mise à jour de la base de connaissances d’un employé. Pour les petits détaillants possédant plus d'un magasin, la connexion en ligne est un moyen rapide de fournir simultanément des informations sur les nouveaux produits et les techniques de vente à tous les employés.
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