Un conflit est inévitable sur le lieu de travail. Chaque fois que deux personnes ont des désirs concurrents, un conflit s'ensuit et se poursuit jusqu'à ce qu'elles compromettent ou que l'une des parties succombe. Malheureusement, un conflit reste parfois actif lorsque les parties ne reconnaissent pas la véritable source du désaccord ou des préoccupations conflictuelles. La gestion des conflits n’est certes pas facile, mais elle est nécessaire et vous devez l’aborder avec logique et compassion.
$config[code] not foundDiriger avec compassion et empathie. Bien que cela puisse sembler contradictoire d’avoir de la compassion sur le lieu de travail, c’est en fait l’étape la plus cruciale pour trouver une solution. À la base de chaque conflit se trouvent des personnes réelles ayant des désirs, des insécurités et des besoins réels. Écoutez chaque partie et assurez-vous de bien comprendre chaque position, plainte et désir avant de poursuivre.
Faciliter la discussion et médiatiser cette conversation. Si vous êtes un dirigeant et que vous souhaitez gérer un conflit, vous ne pouvez pas simplement arbitrer la décision de toutes les parties impliquées et vous attendre à ce que le conflit soit terminé. Au lieu de cela, créez un forum pour que les voix soient entendues en organisant une réunion. Définissez les paramètres au début. Par exemple, expliquez que chaque partie disposera de suffisamment de temps pour répondre, il n’ya donc pas lieu de s’interrompre ou de réagir. Expliquez que l’objectif général est de parvenir à un compromis permettant à tous d’être traités équitablement. Si une partie résiste à ce scénario, vous saurez que l'objectif n'est pas de trouver une solution. Si le conflit en cours est l’objectif de l’une des parties, réglez ce comportement de manière singulière.
Restez au courant. Pour gérer un conflit, vous devez le reconnaître, et plus il perd de temps à passer inaperçu, plus il devient complexe. En effet, ceux qui sont mêlés à un conflit commencent à voir à travers la lentille de ce conflit, interprétant les mots et les actions de manière partiale. Dès que vous ressentez une tension au travail, ouvrez vos oreilles et écoutez attentivement pour découvrir ce qui ne va pas. Parfois, le conflit est normal et sain. Par exemple, deux collègues peuvent être en conflit quant à savoir qui recevra une promotion. La tension entre eux est naturelle mais doit être maintenue à un niveau professionnel. En tant que manager, si vous sentez que deux collègues ont des approches qui créent constamment des conflits, ne les associez pas à un projet. Par exemple, si vous êtes plutôt un extraverti logique qui recherche des solutions, et un introverti axé sur le sensoriel qui est lent et détaillé dans le travail, les deux peuvent ne pas bien fonctionner ensemble dans un projet qui nécessite une étroite collaboration.
Pointe
Si l'écoute, la discussion et la tentative de compromettre tout échouent, faites appel à un tiers pour aider à résoudre le problème. Embauchez un conseiller ou un gestionnaire professionnel pour intervenir et travaillez stratégiquement avec vos collègues. Si vous n'êtes pas en mesure d'embaucher quelqu'un, faites une proposition ou trouvez quelqu'un au sein de votre entreprise qui ne travaille pas directement dans votre service, par exemple un représentant des ressources humaines ou un responsable d'un autre service.
