Avant d'écrire à propos de Leaning In, la directrice des opérations de Facebook, Sheryl Sandberg, avait déclaré la fin du courrier électronique lors de la 360 Consumer Conference de Nielsen en 2010. Mais, selon Domo.com, plus de 204 millions de courriers électroniques sont envoyés chaque minute en 2014, ce qui contraste avec 2,4 millions d'euros. Facebook part et 277 000 tweets par minute, et vous pouvez facilement voir comment les courriels sont vivants et bien aujourd'hui. Et si vous avez besoin de preuves supplémentaires, il suffit de regarder votre propre boîte de réception.
$config[code] not foundAdobe a récemment publié un nouveau livre électronique sur La prochaine frontière du marketing par courrier électronique, qui jette une lumière supplémentaire sur la manière dont le courrier électronique continuera à ouvrir la voie en matière de relations avec les clients. Patrick Tripp d’Adobe se joint à nous pour discuter de certaines des conclusions importantes concernant l’avenir du marketing par courrier électronique. (Cette transcription a été révisée pour publication. Pour entendre le son de l'interview complète, cliquez sur le lecteur audio à la fin de cet article.)
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Patrick Tripp: Je suis un responsable du marketing produit pour Adobe, spécialisé dans la gestion des campagnes. Et cela inclut certainement le courrier électronique, chose que de nombreuses organisations ne réalisent peut-être pas.
Tendances de la petite entreprise: Face à tous ces autres canaux qui s'annoncent, il semble que le bon vieux marketing par courriel conserve encore son sens propre. Pouvez-vous parler un peu du retour sur investissement, et comment le marketing par e-mail est toujours en tête?
Patrick Tripp: C’est toujours le cheval de bataille de l’espace de communication commerciale. Selon une étude réalisée par la Direct Marketing Association, le retour sur investissement des e-mails a augmenté d'environ 39,40 USD par e-mail, en particulier pour les e-mails professionnels.
Le deuxième canal de classement est l’affichage sur Internet, puis la recherche, puis le publipostage, et le retour sur investissement est légèrement inférieur sur certains de ces canaux. Donc vraiment, c’est essayé et vrai, et cela fait longtemps, mais c’est toujours le canal le plus efficace.
Tendances pour les petites entreprises: il semble que l’ancienne définition de votre boîte de réception soit ancienne. Puis la nouvelle définition. Expliquez ce que vous voulez dire lorsque vous parlez de la boîte de réception en temps réel.
Patrick Tripp: Les spécialistes du marketing se concentrent désormais sur la personnalisation et le contenu contextuel pertinent pouvant être diffusé aux consommateurs et aux entreprises au bon moment. Ce que nous appelons une boîte de réception en temps réel est la diffusion en temps réel via une messagerie transactionnelle. Cela consiste essentiellement à envoyer un courrier électronique et peut-être, un jour plus tard, à en modifier le contenu après sa livraison.
Il se peut donc que vous restiez dans votre boîte de réception pendant quelques jours et que vous ayez une offre autour des clubs de golf et que c’est peut-être une sorte d’image ensoleillée et qu’il pleuvra peut-être les prochains jours. Nous avons la possibilité de modifier les images et d'offrir au sein de ce courrier électronique, en fonction de données météorologiques ou contextuelles, par le biais de tests ou d'autres informations que nous capturons.
Pouvoir modifier cette expérience à la volée offre de nombreuses nouvelles opportunités pour les entreprises et les consommateurs.
Tendances pour les petites entreprises: ils ne l’ont pas encore ouvert, mais en vous basant sur une sorte de changement de contexte, vous pouvez affecter ce courrier électronique?
Patrick Tripp: Exactement. Il s’agit vraiment, une fois que le courrier électronique est ouvert ou non ouvert, de pouvoir rappeler Adobe pour déterminer si nous pouvons proposer un meilleur contenu. Ou nous aurions peut-être fait des tests et déterminé que l’image ne fonctionnait pas très bien pour le consommateur. Nous allons donc changer l’image.
Nous prenons en compte le contexte du client et des données que nous pouvons stocker sur le serveur principal, et nous pouvons vraiment le faire évoluer.
Tendances pour les petites entreprises: dans l'ebook, il reste 4 000 milliards de produits dans les paniers d'achat en ligne, mais jusqu'à 2,65 milliards de dollars peuvent être récupérés via le remarketing.
Patrick Tripp: Les consommateurs se sont inscrits pour des achats potentiels allant jusqu'à 4 000 milliards de dollars dans différents canaux. Les recherches que nous avons effectuées avec Business Insider ont montré que jusqu'à 63% de ces ressources pouvaient être capturées au moyen de stratégies de remarketing, qui pourraient inclure le suivi automatique de ce processus d'achat.
Tendances des petites entreprises: Expliquez un peu en quoi cette nouvelle frontière du marketing électronique permet aux clients de gérer leur propre expérience de messagerie électronique.
Patrick Tripp: Il s’agit de responsabiliser le client et de lui proposer des offres et des expériences personnalisées. Nous croyons vraiment en ce concept d’être centré sur les préférences. Pouvoir aller au-delà du simple bouton de désabonnement pour créer une page de destination de désabonnement que vous pouvez gérer. Cela pourrait permettre à un consommateur de choisir de ne pas opter ou de ne pas opter, en fonction de leurs intérêts.
Etre capable de leur donner plus de contrôle sur l'expérience est un meilleur moyen d'engager une conversation avec un consommateur.
Tendances de la petite entreprise: Plus de personnes consomment leur contenu via des appareils mobiles. Où cela s'inscrit-il dans la nouvelle frontière du marketing par courriel?
Patrick Tripp: Un pourcentage élevé de consommateurs et de clients consulte le courrier électronique pour la première fois sur des appareils mobiles. Il s’agit ensuite d’un achat potentiel sur une tablette ou un PC. Nous constatons donc une activité inter-périphérique.
Mais vous devez être capable d'optimiser l'expérience pour les appareils mobiles. En tant que spécialistes du marketing, vous devez disposer d'un modèle qui vous permettra de vous aligner facilement et de vous assurer que votre contenu est cohérent, quel que soit le canal.
Tendances relatives aux petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur ce rapport et examiner certaines des choses que vous faites autour de cette nouvelle frontière?
Patrick Tripp: Vous pouvez aller à Adobe.com/Campaign. Vous trouverez plus d’informations sur la gestion des campagnes, le marketing multicanal, les guides de marketing par e-mail et les conseils des autres spécialistes du marketing.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
