La gestion a changé au cours des deux dernières décennies. Le style de gestion des années 80 et la motivation des gens par la peur ont évolué et la gestion d’aujourd’hui est une forme de soutien et de développement beaucoup plus efficace, plus encourageante, plus inclusive et plus efficace.
Cela dit, même s’il s’agit d’une approche plus souple, elle n’est pas moins rigoureuse, car elle encourage les gens à se prendre en charge et à rendre compte de leurs actes. D'une certaine manière, les gestionnaires ont un travail plus dur que par le passé. Une approche plus subtile nécessite des compétences plus raffinées et de nombreux gestionnaires «à l'ancienne» ont du mal à s'adapter.
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Pour rester en avance sur le jeu, les gestionnaires doivent posséder un degré élevé d'intelligence émotionnelle (IE). Dans le passé, le QI était suffisant pour vous amener au sommet, mais dans notre environnement commercial actuel, votre quotient émotionnel (QE) est tout aussi vital, voire plus.
Dans un environnement où les niveaux de QI sont susceptibles d'être comparables (comme dans un cabinet comptable), votre QE pourrait être le facteur de différenciation qui vous distingue.
De nombreuses organisations mesurent maintenant le QE au stade du recrutement et du développement des capacités de gestion. Un bon cours d'intelligence émotionnelle est le moyen idéal d'apprendre à augmenter votre QE et à devenir un meilleur gestionnaire.
Il existe 4 domaines d’assurance-emploi, tous aussi importants pour un gestionnaire.Celles-ci ont été développées par les concepteurs de la théorie de l'intelligence émotionnelle - les professeurs Jack Mayer et Peter Salovey:
1) Reconnaître ses émotions
Les bons gestionnaires sont capables de reconnaître leurs émotions et celles des autres. Cela nécessite une ouverture aux émotions pour pouvoir répondre à la question «Comment je me sens aujourd'hui» avec une réponse en un mot. Reconnaître les émotions implique également la capacité de reconnaître les émotions chez les autres à travers leurs expressions faciales. Sont-ils heureux, tristes, en colère, effrayés ou surpris?
Notre expression faciale révèle souvent ce que nos mots ne disent pas et est essentielle pour nous dire ce que les gens ressentent réellement à propos de nos projets, propositions ou opinions.
2) En utilisant
Il s'agit du lien entre les émotions et la pensée cognitive. Les gestionnaires qui ont du succès savent qu'il n'est pas possible de prendre une décision «de notre tête ou de notre cœur». Les émotions sont impliquées dans toutes les décisions que nous prenons et nous devons y prêter attention.
Si vous savez quelles émotions sont utiles pour quelles tâches et peuvent changer d'humeur, créez une correspondance de tâche d'humeur. Ensuite, vous serez plus efficace dans vos tâches quotidiennes.
3) Compréhension
Comprendre la combinaison d'émotions ressenties à un niveau plus profond est un élément vital de l'assurance-emploi. Comprendre implique également d'identifier les causes des émotions et de suivre l'évolution de nos émotions au fil du temps.
Les émotions suivent des modèles logiques. La connaissance de ces schémas améliorera grandement votre planification émotionnelle.
4) Gérant
Enfin, nos compétences en matière de gestion de notre humeur et de celle des autres détermineront notre capacité à faire face aux situations difficiles. Plutôt que de ruminer ou de supprimer les émotions, pour être efficace, nous devons nous intéresser à l’émotion (la reconnaître), obtenir un aperçu (grâce à l’utilisation et à la compréhension), puis examiner l’émotion.
Nous pouvons le faire en mettant en œuvre des stratégies à court ou à long terme pour obtenir le résultat émotionnel optimal pour nous-mêmes et les autres.
Expressions Fasciales Photo via Shutterstock
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