J'apprends tellement des petites entreprises que je visite.
Auparavant, j’avais écrit des idées de petites entreprises tout en ayant une pédicure et récemment, j’ai regardé autour de moi alors que j’étais assis sur la chaise du coiffeur local. Soudainement, j'ai eu de nombreuses idées utiles sur les leçons de marketing local que l'on pourrait tirer de cette petite entreprise. J'ai fini par en proposer sept.
Cours de marketing local
Stratégie de signe
J'ai découvert le Traville Barber Shop en 2007 en raison de leurs signes. Le Strip Mall situé à Traville Gateway, à Rockville, dans le Maryland, était neuf et, alors que je passais devant mon itinéraire de transport habituel, j'ai vu le panneau et j'ai décidé d'essayer cette petite entreprise. C'était principalement le plus proche et j'y vais encore.
$config[code] not foundJe dois ajouter que j'ai été le premier à évaluer cette entreprise. Maintenant, il a 24 critiques et beaucoup d’entre elles disent ne pas vouloir la réviser, égoïstement, car le "secret le mieux gardé de Rockville" est maintenant disponible.
À emporter: Si vous avez une entreprise de brique et de mortier, vous devez vous assurer que vous avez des signes avec des flèches de direction dans les zones environnantes. Surtout le week-end.
«Ouvert» pour le signe de l'entreprise
À emporter: Envisagez un signe clignotant lumineux indiquant que votre entreprise est actuellement «ouverte aux affaires» pendant les heures ouvrables. Indiquez également vos heures d'ouverture. Si vous devez fermer pour des vacances ou des occasions spéciales, assurez-vous que vous avez un panneau pour l’indiquer.
Le chemin du Ritz Carlton
Je ne dis pas qu’ils ont copié des livres du Ritz Carlton, mais au fur et à mesure que vous entrez, ils lisent presque tous et saluent les nouveaux clients. Le propriétaire, Dimitri Axaopoulus, veille toujours à ce qu'il parle à chaque client lorsqu'il se trouve dans le magasin.
Accueillir chaque client est important.
À emporter: Lorsqu'un nouveau client entre dans votre entreprise, un message d'accueil amical le met beaucoup à l'aise. Vous devez souligner l'importance de tous les membres de votre équipe. Rappelez-vous, les sourires sont gratuits et inestimables.
Poser les bonnes questions
Je ne suis pas particulièrement attentif à ma coupe de cheveux et trop de questions me dérangent parce que j'ai peur des résultats de mes instructions. J'aime dire un simple "court" ou "moyen court" et ils semblent connaître le reste. Ils me demandent périodiquement mon avis pour savoir s'ils suivent les instructions et je les ai observés s'adresser à d'autres clients qui veulent se faire couper les cheveux d'une manière particulière.
À emporter: L’avis de votre client est important dans le processus de livraison de votre produit. Créez un moyen dans ce processus de livraison pour obtenir l’avis de votre client. Entraînez votre équipe à poser le bon nombre de questions au bon moment.
Définir les attentes des clients
Quand je suis allée me faire couper les cheveux ce week-end, il y avait beaucoup de monde et les chaises de la salle d’attente étaient presque pleines mais. Mais l'attente n'a pas été longue. Il y avait suffisamment de personnel et j'étais assis entre 3 et 4 minutes. À l'arrivée des nouveaux clients, ils ont été accueillis et informés que le temps d'attente n'était pas supérieur à 10 minutes, ce qui était probablement exact.
À emporter: Lorsque vous réussissez, ne laissez pas tomber votre service. Faites évoluer votre activité et définissez les bonnes attentes pour vos clients afin qu'ils reviennent sans cesse. Ce jour-là, je me préparais à être l’orateur principal de la cérémonie de remise des certificats de l’Université de Georgetown et j’aurais dû attendre trop longtemps. Je suis heureux qu'ils aient eu des membres supplémentaires pour gérer le volume.
Fournir des extras
Vous optez pour une coupe de cheveux et vous êtes ensuite enchanté par des touches telles que: une crème de rasage chaude et un massage des épaules et de la tête. Proposer une coupe de cheveux autour des oreilles et des sourcils est une chose qui me rend heureuse. C’est aussi la manière pour ce magasin de donner à ses clients quelque chose de plus dans le forfait. Cela ravit les clients, comme vous pouvez le constater dans les commentaires sur Yelp.
À emporter: Il existe toujours un moyen de fournir quelque chose en plus pour ravir un client. Rappelez-vous que les chances que votre prochain nouveau client vienne de vos clients existants sont très grandes.
Prendre soin des non-clients
Même si mon fils ne se coupe pas les cheveux ici, il veut venir avec moi la plupart du temps. Il a du pop-corn chaud, peut-être même un lolipop et la chance de jouer avec les voitures dans la salle d'attente. Cela va très loin avec les enfants. J'ai vu un grand nombre d'entre eux venir à l'entreprise.
À emporter: Offrez aux clients quelque chose qui prend soin d'eux en attendant. Il y a beaucoup d'idées pour cela - peut-être un lavage de voiture pendant que vous vous coupez les cheveux? C’est probablement trop loin, mais qui sait? Mon amie Anjali Verma, de Kidville Bethesda, a un endroit où les enfants peuvent se faire couper les cheveux et que de nombreux parents utilisent.
Qu'avez-vous appris de votre coiffeur local?
Photo de coiffeur via Shutterstock
39 commentaires ▼
