Selon une récente étude NPR / Edison Research auprès de propriétaires de haut-parleurs intelligents, 42% des personnes interrogées ont déclaré qu'il était devenu essentiel dans leur vie quotidienne, 47% l'ont utilisé plus souvent qu'au moment de leur achat, et 65% ont déclaré ils ne reviendraient pas à la vie sans eux. Et parmi tous ceux qui ont participé à cette enquête, 76% possèdent Amazon Echo.
L'avenir de Voice-First
Bien que je n’aie pas répondu à l’enquête, vous pouvez compter sur moi dans tous ces chiffres. Depuis que j’ai acheté mon premier Amazon Echo, il y a presque trois ans, je suis fasciné par le fait qu’il peut faire tant de choses en ne posant que des questions à Alexa. J'étais donc plus que ravi de parler à Dave Isbitski, évangéliste en chef d'Amazon pour Alexa et Echo, pour en savoir plus sur la conception de l'appareil, sur l'impact du combo Echo / Alexa sur le comportement et les attentes des clients et sur la manière dont il voyait la voix en premier. technologies nous prenant dans le futur.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour entendre l'intégralité de l'interview, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessous.
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Tendances des petites entreprises: Peut-être pourriez-vous nous en dire un peu plus sur la création de l’Écho, car il est sorti de nulle part pour la plupart des gens.
Dave Isbitski: L'idée sous-jacente était toujours un ordinateur Star Trek. Et la possibilité d'utiliser votre voix, d'avoir une conversation. Je pense que pour moi, et pour beaucoup de gens, quand vous réalisez que vous avez une conversation - et que ce n’est pas une technologie qui traduit votre voix en un texte puis le traite - c’est la différence. Vous pouvez parler naturellement, spontanément.
Je parle aux clients et ils disent qu'ils ne se souviennent même pas comment ils font les choses. Vous venez de marcher et vous le faites en quelque sorte, et c’est comme ça que nous discutons avec les gens. Je ne me souviens pas de la façon dont j’ai demandé à mes enfants la nuit dernière de se coucher et de s’assurer qu’ils étaient prêts le lendemain, c’est ce que je viens de faire. C’était donc le changement important.
C’est drôle tu te souviens de 2014, j’étais aussi un membre principal. Je les ai bien vues, mais je n’ai eu la mienne qu’en février (2015), car nous les envoyions d’abord aux clients le plus rapidement possible. Donc, je le voyais quand j'étais au bureau de Seattle, mais je n'en avais pas chez moi, et pour moi, en avoir un chez moi c'est comme… ma famille est le cochon d'Inde.
Mes enfants quand ils utilisent cela, et ma femme quand elle l’utilise, qu’en est-il pour quelqu'un qui n’a pas la tête dans les cheveux comme je le suis? Là où je pense, «Toute la technologie est géniale», et j’adore ça, et je veux juste utiliser tous les nouveaux trucs, non? C’était donc vraiment le début pour moi de… Je n’ai rien appris à personne.
Et avec le recul, je pense que c’est parce que nous avons atteint ce point critique. L'informatique derrière elle, en utilisant des réseaux de neurones profonds, et la compréhension, la phonétique de la façon dont un mot… Lorsque vous mettez des mots en phrases, quelle est la probabilité réelle qu'un autre mot le suive? C’est vraiment comme ça que les machines ont changé. Si je vais dire quelque chose, je peux utiliser les adjectifs et d’autres choses. En fonction du contexte de la conversation que nous avons déjà, il est fort probable que ce sera ce que ces mots seront réellement.
Dans le passé, chaque mot était juste un mot en cours de traduction, non? C’est notre façon de fonctionner. Nous avons cette conversation, si tout d'un coup je commençais à parler de charabia absurde, en joignant un tas de mots, vous seriez comme: "Whoa, qu'est-ce que Dave a mis dans son café?" sens. C’est donc le changement radical. Vous remontez à 2014, 2015. IoT (Internet of Things) était la substance. Et pour moi, quand j’ai eu un écho, c’était: «Oh, c’est l’Internet des objets…». Ce n’est pas un ordinateur. C’est un appareil qui est connecté à Internet et qui fait des choses, puis Smart Home m’a tout à fait eu un sens. Je pouvais demander des lumières, j'ai commencé avec des ampoules, puis des thermostats et tout le reste.
Je pense que c’est le changement fondamental. C’est que les gens ont commencé à le comprendre, et vous avez vu cela dans le sens où le public s’est rendu compte que les gens ne l’appelaient tout simplement pas «Echo», mais Alexa. C’est en fait quelque chose ou une personne avec qui j’ai cette conversation.
$config[code] not foundC'était vraiment chouette de regarder ce changement au fil du temps. Il y a quelque chose de puissant dans la conversation. Pour que nous puissions avoir une très bonne conversation, vous devez me chercher. Vous comprenez ce que je dis, et je vous comprends, et c’est donc personnel. C’est relationnel, et vous n’obtenez pas cela avec un autre type de technologie. Vous obtenez cela avec la conversation.
Tendances pour les petites entreprises: comment la relation entre Amazon et ses clients a-t-elle changé alors que de plus en plus de clients commencent à utiliser Echos et à faire appel à Alexa pour agir?
Dave Isbitski: Je ne sais pas si c’est comment vous définiriez le changement. Nous travaillons toujours à partir du client d'abord, et à l'envers, dans tout ce que nous faisons. Vous verrez cela comme un principe de leadership, vous verrez cette partie de la culture. Je pense que ce qui a vraiment changé, c’est qu’il n’ya pas grand-chose qu’un client ne puisse pas déjà faire via le site Web ou une application mobile. Ce qui a changé, c’est la façon dont il le fait.
Je ne savais pas que ce qui arrivait chez moi d'Amazon venait de ce que ma femme venait de demander à Alexa de le commander à nouveau, jusqu'à ce que je le voie un jour.
Je l'ai entendue dire: «Alexa, remets de l'ordre dans la litière pour chat» et je me suis dit «Attends, que fais-tu, depuis combien de temps…» Et elle m'a dit «Je le fais depuis toujours». puis, bien sûr, je commence à la faire griller, je me dis "Comment avez-vous découvert cela?" Elle disait: "Je ne sais pas, je lui ai juste demandé." Alors je me dis "Oh, d'accord, "C'est une attente du client qui n'existait pas auparavant. Soudain, si Alexa me connaît et que je fais des choses avec Alexa, je vais simplement lui demander si elle peut le faire.
Donc, cette relation a changé. Au début, vous deviez connaître ces compétences Alexa… Des entreprises et des marques, des amateurs ou quiconque peut créer une compétence. et vous apprenez à Alexa quelque chose et comment avoir une conversation à ce sujet. Vous pouvez donc commander une pizza Domino, commander un trajet chez Uber, Lyft ou demander le solde de votre compte à Capital One. Ou ce pourrait être un jeu auquel vous voulez jouer.
$config[code] not foundEt aujourd’hui, vous pouvez simplement dire: «Alexa, je veux jouer à Jeopardy», puis elle trouve comment activer cela pour vous en votre nom. Vous pouvez aussi dire: «Alexa, comment puis-je cuisiner des biscuits aux pépites de chocolat?» Et ensuite, elle découvre quelles sont les différentes compétences en matière de recettes qui peuvent le faire.
Je dirais que cela a été un changement que nous avons vu avec les clients aussi. C’est un peu comme si, en tant qu’êtres humains, nous avions ces conseillers de confiance. Et maintenant, on s’attend à ce que vous puissiez avoir une conversation avec Alexa. C’est donc fou de penser, même en seulement 3 ou 4 ans, comment cela a pu changer de cette façon, non?
Tendances des petites entreprises: Oui… Quel est donc l’évolution la plus surprenante que vous ayez vue avec Echo et ses clients? Comment l’utilisent-ils ou ne l’utilisent-ils pas? Qu'est-ce qui vous a vraiment surpris dans tout ce processus?
Dave Isbitski: Il y a différentes façons de penser à cela. En tant que technologue, je peux vraiment rêver grand. Donc au début, je me souviens, quand nous essayions de décider quand nous allions sortir ces SDK (kits de développement logiciel), le kit de compétences Alexa pour renforcer les compétences dans Alexa permet essentiellement de mettre Alexa dans n'importe quoi, que ce soit matériel ou logiciel. Je me souviens, nous voulions le faire plus tôt que plus tard, parce que nous voulions être surpris. Nous savions que les gens allaient bricoler et créer des choses.
Vous avez également des préjugés. En regardant en arrière, j’ai eu des préjugés. Je ne pensais pas que cette chose pouvait jouer à des jeux divertissants.
C'était juste un "parti pris de Dave", je voulais être impressionné. Et puis j’ai vu des choses comme EVE Online… Je suis un grand joueur. C’est un MMO (jeu en ligne massivement multijoueur), mais il a sa propre économie et vous pilotez votre vaisseau spatial, c’est tout simplement ce vaste univers. Et puis quelqu'un a intégré Alexa, donc ils ont un écho et ils pilotent littéralement leur bateau, ils font tout comme le capitaine Picard. Quand je pensais au jeu, je n'y pensais même pas, mais pourtant maintenant, ils ont littéralement… je veux dire que vous voulez parler d'immersion, vous avez littéralement changé la façon dont vous interagissez avec elle, parce que maintenant vous êtes avoir une conversation avec un jeu qui n'a jamais été créé pour pouvoir même avoir une conversation.
Donc c'était génial. Ensuite, les différents facteurs de forme du matériel sont apparus et nous avons lancé Echo Dot. L’une des premières choses qu’ils ont vues, c’est que quelqu'un a pris leur point, placé le porte-tasse au café au centre de la voiture et utilisé leur connexion Internet mobile, et qu’ils voyagent avec Alexa. C'est Alexa sur un modem, c'est vrai, et j'étais comme: «Wow».
Et donc maintenant, je porte un point avec moi, mais je peux voir le même scénario pour une voiture. Une fois qu’une ampoule s’allume dans votre tête sans que vous ayez à y penser, c’est l’informatique ambiante. Vous posez simplement des questions à l’air et vous attendez une réponse. C’est intéressant, car j’ai aussi beaucoup d’exposés et je vais vous en faire part. Il y a toujours ce fil dans mon esprit, après trois ans maintenant, quand je suis sur scène et que je dis «Alexa», je vais l’entendre. C’est vraiment bizarre.
Les développeurs continuent de me surprendre dans toutes sortes de catégories, matérielles et logicielles, donc… Alexa est sur Mac par le biais de personnes qui ont implémenté cela dans le logiciel, sur iPhones et sur Android, puis elle est dans les haut-parleurs et les réfrigérateurs. Vous parlez donc d’attendre qu’elle y réponde où que vous soyez, j’ai un peu pensé à certains des domaines qu’elle serait, mais cela m’a littéralement surpris, à tous les endroits où vous pouvez avoir une conversation maintenant.
Tendances pour les petites entreprises: avez-vous eu l’impression que les clients voulaient ce type d’appareil ou avez-vous eu l’impression que, sur la base de ce que vous faisiez en interne, c’est un appareil qu’ils voudront éventuellement?
$config[code] not foundDave Isbitski: Donc, ce n’était pas tellement un appareil. L’écho utilise Alexa, et l’écho était une façon de construire le matériel, mais pour nous, c’était vraiment une question de voix. Nous avons un fonds Alexa, un fonds de 100 millions de dollars destiné à stimuler l'innovation au sein de la voix. Nous pensons que cette voix changera fondamentalement la manière dont nous interagissons avec la technologie. Si vous commencez avec le client et que vous travaillez en arrière, la meilleure chose à faire pour un client, et cela est vrai du site Web et de nos applications mobiles, est de le rendre aussi simple et direct que possible. Regardez shopping en 1 clic.
Tendances de la petite entreprise: dans un an, deux ans, trois ans, voire cinq ans, où en serons-nous avec la voix, et presque comme des dispositifs vocaux d’abord et utilisant la voix pour toutes sortes d’interactions? Où nous voyez-vous dans cette période?
Dave Isbitski: Dans mon rôle, j’essaie toujours de mettre les lentilles sur quelqu'un qui ne l’a jamais utilisé. Parce que je pense que c’est la meilleure façon de faire des prévisions dans le futur. Parce qu’en fin de compte, en tant que technologue, nous voulons tous créer des éléments, et parfois nous les créons simplement parce que nous le pouvons. Mais je pense que la technologie est de plus en plus utilisée et évolue, et le véritable changement, c’est quand cela devient une chose importante pour les gens, qu’ils utilisent dans leur vie, et cela a une différence fondamentale.
Et donc, quand je pense à une voix comme celle-là, je me demande quels sont les domaines dans lesquels un être humain normal pourrait demander des choses? Donc, l’automobile est vraiment excitant dans cet espace. Quand j'étais à la SCÉ et que je regardais autour de moi… Ford avait toute l'installation, où vous pouviez réellement parler à Alexa et voir ensuite toutes les voitures autonomes. Pour moi, si nous examinons les changements au jour le jour, nous verrons la possibilité de converser avec votre voiture pour tout ce dont vous avez besoin. Je vais faire partie de ces personnes… Je pense que je serai un peu plus prudent parce que j'aime conduire, je l'ai fait toute ma vie.
Mais mes enfants, je ne pense pas, n’y penseront pas. Ils ne sont même pas encore au volant, alors pourquoi ne le serait-il pas… «Papa me conduit déjà, la machine va être meilleure que lui.» Il y a donc une perspective différente à ce sujet, alors je pense que nous allons commencer à voir cette.
$config[code] not foundLa différence est vraiment le nivellement. Le grand niveleur de technologie. Toutes les technologies que j’ai utilisées, j’en ai tiré plus de choses que beaucoup de gens, je le pense, parce que je suis technique, afin que je puisse comprendre les choses. Je pourrais pardonner. Je pensais un peu à la pensée des développeurs, donc même si quelque chose n’était pas évident, je me disais: "Je vous parie que vous pouvez le faire comme ça."
Et pourtant, il fallait former des gens. Le toucher facilitait les choses, mais il y avait toujours cette barrière. Maintenant que vous pouvez avoir une conversation, vous n’avez plus besoin d’être enseigné. Vous pouvez simplement demander à l'IA de faire quelque chose et cela se produit. Donc, c’est très différent. Vous avez l'air du secteur financier. Je vais vous donner un exemple. Débits et crédits, bilans et taux d’intérêt, pourquoi dois-je savoir à ce sujet en tant qu’être humain? L'année dernière, j'ai parlé à Capital One lors de la conférence re: Invent. Ils ont déclaré que l'une de leurs principales demandes des clients était la phrase suivante: «Comment vais-je?
Tendances des petites entreprises: Wow.
Dave Isbitski: C’est quelque chose que vous feriez avec une application mobile, c’est une chose tellement humaine, mais c’est une conversation que vous pouvez réellement avoir aujourd’hui, et comment est-ce que je fais pour moi signifie: «Est-ce que je paye l’hypothèque à temps? Qu'est-ce qui s'est passé avec certaines cartes de crédit? »Des choses comme ça. Mais cela signifie quelque chose de différent pour tout le monde. Mais l’interface, c’est tellement humain à avoir. Je pense donc que nous verrons plus cela, plutôt que d’obliger les gens à adopter la langue vernaculaire de certains secteurs et à apprendre la technologie pour interagir avec cela, nous pouvons avoir des conversations.
Et vous commencez à voir cela avec les chatbots, non? C’est pourquoi les chatbots sont si faciles à utiliser, car vous pouvez avoir une vraie conversation. Mais alors, être capable de parler est encore mieux et plus puissant, je pense.
Tendances de la petite entreprise: Considérez-vous que vos enfants font partie de la première génération de voix?
Dave Isbitski: Ouais, mon aîné, j’ai une adolescente maintenant, alors elle est conforme à la COPPA. Pour la technologie, elle utilise beaucoup plus de choses. Elle peut avoir ses propres comptes, et tout ça. Mais à cause de leur père, évidemment, ils ont vécu cette vie toute leur vie. Mais c’est intéressant de les voir maintenant avec leurs pairs, et juste d’utiliser la technologie. Tout à travers les médias sociaux et les téléphones. Les normes sociales, c’est certaines des choses que vous allez voir changer, non? Pensez aux 10 années passées à regarder de haut en bas, à regarder dans les écrans, etc. Si vous montriez cela à quelqu'un il y a 50 ans, ils penseraient que c'est de la folie: "Pourquoi tout le monde est-il comme ça?"
Les normes sociales, même dans notre famille, lorsque nous avons reçu un écho pour la première fois, nous devions créer une norme sociale voulant que, si quelqu'un joue de la musique, il est interdit d'entrer dans la pièce et d'annuler «Annuler». l'un de l'autre, ou si je fais quelque chose, vous n'entrez pas et vous ne demandez rien.
Il faut faire preuve de politesse pour comprendre la technologie. Et nous avons les mêmes règles chez moi aussi, autour des écrans. Combien de temps avez-vous, pas d’écrans à la table, et je pense donc que c’est ce qui m’intéresse aussi, c’est de voir comment ces normes sociales évoluent avec le temps.
Les notifications push sont maintenant actives sur les appareils Echo. Vous voyez un feu vert et vous savez qu'un paquet arrive. Mais nous allons aussi ouvrir cela aux développeurs. Je pense donc que la raison, au moins pour moi, de vérifier autant mon écran est que tout a le potentiel d’être une alerte prioritaire. Parce que tu ne sais pas.
Un courrier électronique arrive, un message texte arrive, vous ne savez pas. Donc, avoir une IA qui sait ce qui m'importe et qui sait quand me déranger, est soudain une paix telle que… Vous ou moi pourrions être au dîner, je n'ai pas besoin de regarder mon téléphone, car une AI va pour me dire si ma femme a besoin de moi, ou si quelque chose se passe au travail, ou si mon trajet va devenir nul quand je sors du restaurant.
Je pense donc que la norme sociale peut changer. J’adorerais être un grand-père dans quelques années, assis dans un restaurant avec mes enfants, et tout le monde redevient des gens.
$config[code] not foundCela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
