Le secteur des salons de coiffure est bien connu pour sa faible rétention du personnel et son taux de roulement élevé. Les propriétaires de salons sont confrontés au défi de savoir comment améliorer les taux de rétention parmi les travailleurs de salons.
Un leadership et des pratiques commerciales efficaces peuvent aider une petite entreprise à devenir une entreprise rentable, y compris des salons de coiffure.
Small Business Trends a rencontré Kay Hirai, fondatrice du studio primé Studio 904 Hair Design, en activité depuis 40 ans.
$config[code] not foundHirai est également l'auteur de Détermination pure: nager en amont dans un monde en aval, à propos d’ici des expériences d’entrepreneur pionnier dans le nord-ouest du Pacifique.
Comment réduire le roulement du personnel
Hirai a partagé les conseils suivants sur la manière de réduire le roulement du personnel dans son secteur. Peut-être que cela pourrait aussi aider votre entreprise.
Établissez votre vision, votre mission et votre philosophie de base
Selon Hirai, ces philosophies sont les fondements de votre entreprise. Ils définissent la grande vision de l'endroit où vous voulez diriger votre entreprise, de la façon dont vous allez le faire ici et de ce que vous allez faire pour rester continuellement concentré sur vos valeurs fondamentales et vos systèmes de croyance.
«Si vous appréciez les personnes qui travaillent pour vous, vous devez le leur expliquer clairement», a déclaré Hirai.
Hirai a ajouté que la transparence est essentielle si vous souhaitez que vos employés soient totalement à vos côtés pour atteindre vos objectifs commerciaux. Plus vous expliquez de manière transparente le fonctionnement interne de votre entreprise, plus vos employés ont l’impression de faire partie de l’entreprise.
«J'essaie d'être un modèle positif en donnant de bons exemples et en demandant aux employés de donner leur avis sur les problèmes qui affectent le salon», a déclaré Hirai à Small Business Trends.
Une des choses que le propriétaire d'un salon qui réussit à faire est un modèle pour ses employés est de s'assurer qu'elle paie pour les timbres lorsqu'elle envoie un courrier personnel de son entreprise.
«Il serait très facile de rationaliser et de me dire:« Je peux prendre ces timbres; ils ne sont que quelques centimes », a déclaré Hirai.
Hirai a déclaré qu'il était important de montrer aux autres que le montant de la somme importait peu, chacun de nous devait être honnête et ne rien prendre de l'entreprise.
Le propriétaire et l’auteur du salon organisent également une réunion du personnel tous les trois mois pour informer le personnel de la situation financière du salon.
«Une fois que j'ai terminé, je leur demande de l'aide pour améliorer divers aspects de notre activité, qu'il s'agisse du service client, de la fidélisation de la clientèle ou de nouveaux programmes de marketing client», a déclaré Hirai.
Définir des parcours de carrière clairs
Selon Hirai, il est absolument essentiel que les cadres marchent côte à côte avec leurs employés, leur proposent des évaluations régulières et leur montrent un cheminement de carrière propice à leur développement personnel et professionnel.
«Chaque employé rapporte travailler le premier jour de sa carrière avec l'ambition de réussir et de développer de nouvelles compétences au travail. En cours de route, il se passe toujours quelque chose. leurs rêves diminuent soudainement et ils se perdent », a-t-elle déclaré.
Il est donc essentiel que la direction offre des informations en retour et des conseils pour son développement personnel et professionnel.
Entraîne-les à droite
Hirai ne peut sous-estimer l’importance d’une bonne formation.
Pour son entreprise, une coiffeuse de succès doit posséder une variété de compétences en coupe, en styling et en coloration, en résolution de problèmes, en consultation, en travail d'équipe et plus encore.
Hirai recommande aux propriétaires de petites entreprises de se reporter à des ouvrages sur «Kaizen», une philosophie d’entreprise japonaise qui met l’accent sur l’application de petits changements quotidiens qui entraînent des améliorations majeures au fil du temps.
«Nos stylistes suivent un processus de certification de compétences auto-dirigé pour montrer qu'ils sont en mesure de respecter certaines normes pour tous les services offerts dans le salon. Associer les nouveaux employés à un mentor de niveau supérieur aide à réduire le niveau de stress au début. Cela les rend plus à l'aise lorsqu'ils peuvent poser des questions, exprimer leurs préoccupations ou travailler aux côtés d'une personne solidaire alors qu'ils s'habituent à un nouvel environnement », a-t-elle déclaré.
Découvrir leurs dons et les responsabiliser
Tout le monde a des cadeaux uniques à offrir sur le lieu de travail. Le propriétaire du salon a déclaré que les autres propriétaires d’industries typiques des «portes tournantes» devraient faire preuve de discernement pour découvrir ces cadeaux.
«Parfois, ils sont enterrés au plus profond de l'intérieur. La plupart des gens ne savent même pas ce qu’ils sont parce que personne n’a jamais pris l’énergie ni le temps de les ramener à la surface », explique Hirai.
Hirai donne un exemple concret d'incident de responsabilisation des employés par le biais de leurs «cadeaux».
Hirai a parlé de Debbie, une jeune femme à la personnalité timide, qui a été embauchée pour gérer la réception du salon.
Au début, Debbie avait des difficultés à communiquer avec les clients du salon. Tout le monde se demandait si elle réussirait dans son travail. Un jour, Hirai avait du mal à faire une vidéo de vente pour le salon. Debbie a constaté qu'Hirai traversait une période difficile et est intervenue pour lui montrer un moyen plus simple d'enregistrer la vidéo.
Hirai a dit qu'elle était très surprise et lui a demandé:
«Debbie, comment avez-vous appris ce que vous venez de me montrer?» Elle a répondu: «Oh, j'ai appris cela en travaillant sur les médias sociaux. Les applications technologiques sont très amusantes et tout cela m'est très facile. "
Après avoir entendu cela, Hirai a réaffecté Debbie avec elle pendant deux jours au cours de la semaine au lieu de travailler à temps plein à la réception.
«Maintenant qu’elle assiste au marketing des médias sociaux du salon, elle semble avoir davantage confiance dans tous les domaines de ses responsabilités au travail», déclare Hirai.
Mettez le bien-être de vos employés avant vos clients
Un autre conseil de l’auteur et expert en matière de salons de coiffure est de toujours accorder la priorité au bien-être de vos employés à vos clients.
«Avant de pouvoir avoir des clients heureux, vous devez avoir des EMPLOYÉS heureux!», Conseille Hirai.
«Je travaille dur pour connaître le mode de vie de chaque employé ainsi que ses désirs et ses besoins. Sachant cela, j’essaie d’établir un horaire de travail et une carrière qui leur permettront de vivre une vie épanouie et heureuse. Je porte une attention particulière aux besoins des mères célibataires qui élèvent des enfants. «Pour répondre à leurs besoins complexes en matière de temps, je travaille avec chacune d’elles pour trouver un emploi du temps flexible qui réponde aux besoins de leurs enfants», a expliqué Hirai.
Cet effort nécessite beaucoup de négociation, mais on peut généralement trouver une solution pour répondre à leurs besoins personnels et à ceux de l'entreprise.
Studio 904 Hair Design est un excellent exemple de ce qu’une petite entreprise peut faire pour soutenir ses travailleuses. Le Bureau des femmes des États-Unis a récemment publié un article illustrant la façon dont le salon soutient les travailleuses.
Concentrez-vous sur les entrées réussies et les bons départs
Selon Hirai, les deux éléments les plus importants pour développer une relation de travail fructueuse sont la session d’interview initiale et l’entretien de départ.
Hirai conseille aux propriétaires de petites entreprises de mener un «processus d’entrevue approfondi et réfléchi», indiquant:
"Les premières interviews sont le volet le plus important du cycle de longévité des employés de votre entreprise."
Elle fournit une liste de contrôle rapide que son équipe remplit pour chaque candidat qui entre dans son bureau:
Liste de vérification de la première impression:
- Arrivé tôt ou à l'heure
- Sympa, avec un sourire sur son visage
- Le style vestimentaire convient à notre entreprise
- Les cheveux et le maquillage (le cas échéant) sont bien entretenus et à jour
- Le langage du corps est confiant et invitant
Si le candidat obtient un résultat favorable, Hirai procède ensuite à un entretien plus approfondi afin de révéler les autres traits et compétences qu’il recherche dans le cadre d’une nouvelle offre.
Recyclez vos employés qui s'en vont
Comme Hirai l’écrit dans son livre, ‘Sheer Determination’:
«Les adieux sont difficiles, mais reconnaissez que la seule certitude dans la vie est le changement. Tout le monde parcourt la vie par son propre chemin. Ce n'est que lorsque deux routes se rencontrent et s'alignent que deux personnes marchent réellement ensemble. Cette route se séparera inévitablement à un moment donné, au moment où chaque personne choisit une direction différente vers sa prochaine destination. Cela vous épargnera beaucoup de chagrin d'amour si vous acceptez le fait que personne ne restera avec vous pour toujours… »
Ce que l’auteur veut souligner, c’est que les employeurs ne devraient jamais permettre aux employés de partir dans des conditions peu amicales.
«Les ponts brûlés ne peuvent jamais être reconstruits. au lieu de cela, laissez le pont intact, en permettant aux gens de le traverser à un autre moment de leur vie si nécessaire », conseille Hirai.
Le propriétaire du salon a raconté une histoire vraie à propos de ce qui lui est arrivée il y a à peine une semaine.
Hirai a reçu un appel d'Ami, une jeune femme qui travaillait auparavant pour elle. Ami répondait à une petite annonce de recherche que Hirai avait placée sur un site d'affichage d'offres d'emploi.
$config[code] not found«J'ai été surprise de découvrir qu'elle était la même Ami que j'avais embauchée et formée il y a huit ans, en utilisant le même système de certification des compétences que j'ai mentionné ci-dessus», a déclaré Hirai.
Ami a déclaré avoir ouvert sa propre entreprise et traversé plusieurs épreuves après avoir quitté le salon de Hirai. Elle a demandé si Hirai accepterait de la recruter à nouveau et Hirai a répondu par la négative.
"Ami est une employée bien améliorée maintenant qu'elle a eu la chance de mûrir et d'apprécier l'opportunité qui lui est offerte cette deuxième fois", a déclaré Hirai.
La morale de l'histoire: prenez soin de vos employés, peu importe votre activité, et ils s'occuperont de vous.
Photo de chaises de salon via Shutterstock
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