Dans ce monde de la gratification instantanée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les clients qui ont des questions sont trop impatients d’attendre une réponse par téléphone ou une réponse par courrier électronique. Cette fonction est également coûteuse pour les petites entreprises afin que les clients puissent recevoir une réponse rapidement. Au lieu de cela, les clients préfèrent de loin utiliser le Web libre-service et visionner une courte vidéo d’une minute à des fins de service à la clientèle pour obtenir leur réponse.
$config[code] not foundEn fin de compte, cela réduira les coûts de service de l'entreprise tout en augmentant la satisfaction de la clientèle.
Comment utiliser la vidéo pour le service client
Les propriétaires de petites entreprises prospères utilisent efficacement la vidéo pour le service à la clientèle dans trois domaines:
Pré vente
Ces vidéos montrent comment leur produit peut être utilisé. Des études prouvent qu'une vidéo montrant cette situation dans une situation réelle de la part des clients augmente le taux d'achat. Cette vidéo destinée au service client répond à la question la plus importante: "Mais comment ça marche vraiment?"
Les photos et les descriptions ne sont pas aussi efficaces. FibreGlast, un distributeur commercial le fait très bien.
Questions et réponses après la vente
L'utilisation de la vidéo pour illustrer les questions d'installation courantes rencontrées par d'autres contribuera non seulement à minimiser les appels vers l'entreprise, mais également à soulager la frustration des clients. Les photos et les descriptifs ne sont pas aussi efficaces.
Il est essentiel d’être préemptif ici et de publier une vidéo pour le service client avant que les clients ne expriment leurs préoccupations. Cette fonctionnalité d'Amazon est très populaire.
Réponses individuelles aux clients
C'est un moyen idéal pour créer une relation plus personnelle avec un client. Cela peut être aussi simple qu’un enregistrement de 15 secondes à partir d’une caméra de bureau où un employé remercie un client d’avoir appelé ou posté un commentaire.
La clé est de mentionner le client par son nom et le problème spécifique qui a été identifié. La vidéo doit ensuite être publiée sur les médias sociaux afin que les autres clients et prospects puissent voir la promesse de la marque en action. Un lien peut ensuite être envoyé au client avec remerciement. Voici un exemple de Nextiva.
Les employés peuvent créer ces vidéos pour le service clientèle, mais les clients doivent également être encouragés à soumettre leurs propres versions. Les entreprises testant leurs produits ne pourraient jamais imaginer toutes les manières dont leurs produits pourraient être utilisés ou les problèmes pouvant éventuellement survenir.
Les vidéos soumises par de vrais clients utilisant des produits dans leur environnement constituent un témoignage très puissant. Quatre-vingt-sept pour cent des clients vérifient les évaluations avant de terminer leur achat.
Apps Photo via Shutterstock
Cet article, fourni par Nextiva, est republié par le biais d'un contrat de distribution de contenu. L'original peut être trouvé ici.
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