Quelle est la clé du succès en affaires? Satisfaction de la clientèle, disent presque tous les dirigeants d’entreprise (97%).
Cette idée peu surprenante provient d’un sondage YouGov mené auprès de 503 dirigeants d’entreprise, commandé par HundredX, une entreprise de technologie qui fournit des solutions d’écoute au niveau de l’entreprise. Et l’enquête conclut que la collecte des commentaires des clients est un élément important de cette satisfaction.
$config[code] not foundL'importance des commentaires des clients
Questions de rétroaction
L’enquête révèle l’importance d’un retour d’information rapide pour attirer et fidéliser non seulement les clients, mais également les employés les plus performants.
Près de 89% des dirigeants d’entreprise pensent que recevoir un retour instantané des clients aide leur entreprise à saisir rapidement les opportunités et à résoudre les problèmes.
La plupart (94%) pensent que les commentaires des clients peuvent aider les entreprises à fidéliser leurs employés.
«Ces résultats montrent que la rétention des clients et des employés est une priorité pour les dirigeants d’entreprise», déclare Rob Pace, PDG et fondateur de HundredX. "Les chefs d'entreprise innovants reconnaissent de plus en plus qu'écouter et se concentrer sur les résultats favorise la rétention, des diagnostics plus intelligents et un contenu de qualité."
Toutes les entreprises n'utilisent pas les outils de commentaires des clients en temps réel
Malgré tous leurs avantages, les outils de rétroaction en temps réel des clients ne sont pas adoptés dans toutes les entreprises.
Selon l'enquête, environ 73% des entreprises utilisent des outils de rétroaction en temps réel des clients pour orienter leurs stratégies commerciales, leur conservation et leur contenu.
Ignorer ces informations précieuses pourrait s'avérer coûteux pour les entreprises. C’est parce que les clients sont plus exigeants aujourd’hui et ont des attentes plus élevées.
«Chaque jour, les entreprises sollicitent les commentaires de leurs clients, mais peu d’entre eux les traduisent en sens.Une fraction encore plus petite d'entreprises agissent ou bouclent la boucle avec le client pour lui faire savoir que leur voix était entendue », a déclaré Whitney Wood, associée directrice du groupe Phelon, une société de conseil visant à améliorer les relations avec les clients.com.
«Si vous le gérez bien, le dialogue entre vous et vos clients peut devenir la bouée de sauvetage de votre entreprise. Pour établir et maintenir un flux sain, les commentaires des clients doivent entraîner un changement visible pour vos clients. Le changement est la devise la plus puissante pour récompenser les clients vocaux et consultatifs. "
Astuce pour votre entreprise
Les clients souhaitent que leurs commentaires soient pris au sérieux. Il est donc judicieux d’agir en fonction des commentaires reçus et d’informer les clients des modifications que vous apportez en fonction de leurs commentaires.
Photo de client heureux via Shutterstock
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