Les médias sociaux ont tant de métriques à suivre - comment les comprendre toutes?
Encore plus déroutant, il existe tellement d'outils:
- Certains outils sont adaptés pour vous aider à mettre à jour votre présence sociale en lisant et en programmant des messages sociaux, et en collaborant avec une équipe pour répondre aux messages.
- D'autres outils sont axés sur la mesure de votre performance sur les médias sociaux. Ils vous donnent d'excellents paramètres et rapports.
Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur ce dernier élément, des outils particulièrement puissants en termes de métriques et d’analyses de vos performances. Voici 8 outils d’analyse des médias sociaux qui vous aideront à mesurer vos performances et à déterminer si vous faites des progrès:
Adobe Social
Adobe Social fait partie de la gamme de produits parapluie sous Adobe Marketing Cloud.
C'est l'un de ces outils polyvalents. Vous pouvez poster des mises à jour sur les canaux sociaux avec elle. Vous pouvez placer et gérer des publications Facebook promues à partir d'Adobe Social. Vous pouvez l'utiliser pour écouter le buzz et suivre les tendances de conversation sur les sites sociaux. Vous pouvez collaborer avec une équipe.
En plus de cela, il fournit des analyses sociales. L'une des caractéristiques remarquables est son analyse prédictive. Selon le site, «vous pouvez voir à quel point une publication sera performante avant de la publier. Adobe Social vous propose également des recommandations pour améliorer vos messages. "
Adobe Social n'est pas le meilleur choix pour les très petites entreprises et les entrepreneurs individuels. Les prix ne sont pas disponibles sur le site Web. Cela signifie généralement une solution qui convient aux grandes entreprises, et non aux petites entreprises les plus sensibles au prix.
Motus social
Social Motus est une application relativement jeune en Australie.
Il couvre uniquement Facebook et Twitter. Vous disposez d'outils vous permettant de gérer vos comptes Twitter et Facebook afin de suivre des conversations ciblées, de surveiller votre marque, de hiérarchiser vos conversations et même de suivre les taux de conversion afin de tout canaliser dans des calculs de retour sur investissement.
À l'aide de Social Motus, vous pouvez surveiller votre marque, les informations du secteur, les performances du contenu et les mises à jour de créneaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, configurer le filtrage des correspondances des mots clés et attribuer des tâches de surveillance ou d'engagement à votre équipe de médias sociaux. Vous pouvez répondre aux messages prioritaires à partir de l'application elle-même.
La fonctionnalité d'analyse sociale de Social Motus vous permet de suivre les conversions, les partages, la portée, les clics et autres indicateurs.
Cyfe
J'adore les tableaux de bord. Ils aident les entreprises à rester au top des indicateurs de performance clés (KPI) importants.
Avec un tableau de bord, vous pouvez voir en un coup d’œil comment se porte votre entreprise. Il n’est pas nécessaire de se déplacer vers une douzaine d’applications pour obtenir une mise à jour du statut.
Mais un tableau de bord typique est un agrégateur de données provenant d'autres sources. Un tableau de bord n'est en réalité qu'un moyen de présenter des données qui doivent d'abord être collectées ailleurs. Cela signifie donc que, même avec un tableau de bord, vous avez besoin d'une autre application pour collecter des données de médias sociaux. L’avantage des tableaux de bord est qu’ils donnent un sens aux données et les présentent d’une manière significative et pratique.
Cyfe est l'un de ces tableaux de bord pour les petites entreprises qui ont besoin de consulter de nombreuses données Web - statistiques sur les médias sociaux, le trafic Web, les statistiques de serveur, les statistiques de marketing par e-mail et autres données commerciales pertinentes. Imaginez-vous voir des graphiques et des diagrammes sur votre écran d’ordinateur le matin à l’abri ou les regarder tout au long de la journée. Cela vous aiderait à rester au courant de ce qui se passe dans votre entreprise à tout moment.
Certaines parties du tableau de bord sont plug-and-play. Cyfe propose des widgets prédéfinis pour synchroniser les données de diverses applications que vous utilisez et les afficher dans votre tableau de bord. Par exemple, Cyfe peut extraire des statistiques du logiciel AWeber de marketing par courrier électronique, ce qui vous permet de surveiller les indicateurs de performance relatifs à votre marketing par courrier électronique directement dans votre tableau de bord.
Le nombre d'applications que vous pouvez synchroniser avec des widgets prédéfinis est encore assez limité. Mais un message sur le site Web indique que d'autres seront bientôt disponibles.
Et n’ayez crainte, vous pouvez créer des widgets personnalisés pour extraire des données de presque toutes les sources de données sur le Web vers votre tableau de bord Cyfe, si vous souhaitez effectuer un travail supplémentaire pour les configurer.
Une fonctionnalité intéressante est que vous pouvez créer des URL publiques et afficher un tableau de bord contenant des statistiques sur votre site Web, par exemple. Ou vous pouvez aussi tout garder privé.
Cyfe propose une version gratuite et une version premium. Certaines fonctionnalités présentées ici ne sont disponibles qu'en version premium (actuellement, un tarif abordable de 19 $ par mois - moins si vous payez chaque année).
DashThis
DashThis est une autre application de tableau de bord. Cette application basée au Québec semble particulièrement adaptée aux agences qui gèrent la présence en ligne ou aident le marché pour un certain nombre de clients différents. L'accent semble être mis sur la création de tableaux de bord pour Google Analytics, AdWords, les statistiques de Twitter, les vues des chaînes YouTube, les conversions de pages de destination, etc., liées au marketing.
Il existe une grande différence entre les tableaux de bord et d’autres types d’outils de surveillance des médias sociaux. Le focus dans un tableau de bord est le suivi des statistiques et leur affichage. Vous ne pourrez pas, par exemple, mettre à jour votre statut Facebook comme vous le feriez depuis un outil multifonctionnel tel que Hootsuite.
DashThis.com vous offre un moyen d'assimiler, de condenser, de suivre et d'enregistrer vos performances au fil du temps. Il est flexible et offre aux agences une fonction d’établissement de rapports en marque blanche vous permettant de personnaliser vos rapports avec la marque de votre agence (si vous exploitez une agence de marketing numérique). La société créera également des rapports personnalisés pour vous.
PageViral
Si Facebook occupe une place prépondérante dans votre stratégie de diffusion sur les médias sociaux et que vous êtes très actif sur Facebook, alors PageViral pourrait vous intéresser.
Avec plus de 1,1 milliard d'utilisateurs sur Facebook, le site social peut être un vecteur de trafic important, un créateur de marque et un canal lucratif - en particulier pour les entreprises grand public (entreprises qui vendent aux consommateurs, pas à d'autres entreprises). Si Facebook est au cœur de vos efforts de marketing, vous souhaiterez obtenir autant d'analyses que possible des interactions de Facebook. Et c’est ce que PageViral vous offre.
La plupart d’entre nous connaissons les analyses internes de Facebook, appelées Facebook Insights. Pensez à Page Viral en tant qu'informations Facebook sur les stéroïdes.
Par exemple, le site Web de Page Viral indique que vous recevez «une notification instantanée une fois que votre contenu n'est plus visible dans le fil d'actualité des fans». Essayez de l'obtenir à partir des propres Insights de Facebook!
Page Viral met à votre disposition un tableau de bord Facebook unique contenant des données telles que l'analyse du public, les données démographiques, l'analyse de l'activité, la segmentation multilingue et l'analyse des sentiments, l'analyse de décision, l'analyse de contenu, les rapports et diagrammes d'audience, les métriques et l'évaluation de pages.
Si vous avez seulement quelques centaines de fans ou une présence sur Facebook qui est en support de vie, Page Viral sera surpuissant. Mais pour les marques particulièrement actives sur Facebook, cela pourrait en valoir la peine.
SimplyMeasured
SimplyMeasured est un autre outil qui se concentre exclusivement sur l'analyse et la mesure, plutôt que sur la mise à jour de votre présence sociale. Il effectue des contrôles, des analyses concurrentielles, des analyses comparatives et des analyses en fournissant des rapports et des données d'analyse en ligne et au format Excel.
SimplyMeasured offre la granularité. Vous pouvez explorer des données spécifiques concernant un seul Tweet, une mise à jour de Google+ ou une mise à jour du statut de Facebook.
SimplyMeasured est destiné aux grandes entreprises et agences qui gèrent des dizaines, voire des centaines de comptes de médias sociaux. Le site s'appelle lui-même «Enterprise Grade Analytics & Reporting». Ils disent qu'il est utilisé par 30% des 100 plus grandes marques mondiales. Le service est coûteux, à partir de 500 $ par mois et plus.
Toutefois, pour les petites entreprises, ils proposent des «rapports gratuits» qui vous aident à analyser, par exemple, en quoi votre page Google+ est attrayante et quelles mises à jour ont donné les meilleurs résultats.
Moz Analytics
Passer un nombre insensé d’heures sur les réseaux sociaux tout en bavardant n’aidera pas si vous ne savez pas quel type d’impact votre «petit discours», votre «engagement géré» et vos «conversions de marque» ont sur votre entreprise. L'intelligence marketing réside dans la façon dont votre contenu social vous aide à obtenir le type de résultats que vous recherchez. C’est là que les outils de recherche sociale, de surveillance de la conversation et d’analyse entrent en jeu.
La nouvelle analyse de Moz ne se limite pas à la métrique et à l’analyse sociales; cela le relie avec d'autres facettes de votre marketing. Votre activité sociale, la création de liens, les programmes de sensibilisation des blogueurs invités, la stratégie de marque et d'autres tactiques de génération de leads se retrouvent dans un système unique vous donnant une vue d'ensemble de la manière dont votre contenu fonctionne pour votre entreprise.
Moz a commencé sous le nom de SEOMoz, puis a changé de nom. Mais, à l’origine, l’activité de la société est bien plus large que sociale: c’est la façon dont votre entreprise fonctionne en ligne.
Moz propose d’autres outils que nous avons abordés dans notre examen des outils de moteur de recherche Moz.
Actuellement, Moz Analytics est en version bêta et vous devez demander une invitation.
HootSuite
Hootsuite est l’un de ces outils de médias sociaux multifonctions. Vous pouvez l'utiliser pour mettre à jour votre statut et gérer votre présence sur une multitude de comptes de médias sociaux. Il propose également des analyses et des rapports, raison pour laquelle je l’inclus ici.
Vous pouvez publier des mises à jour sur un large éventail de comptes de médias sociaux: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube - pour n'en nommer que quelques-uns. Hootsuite est également utile pour planifier et planifier les mises à jour sociales à l'avance. Par exemple, vous pouvez utiliser la fonctionnalité «planification automatique» pour un flux de travail automatisé sur les réseaux sociaux.
Outre la fonctionnalité de mise à jour, HootSuite intègre une fonctionnalité d'analyse et de création de rapports pour des métriques telles que l'engagement, la croissance des suiveurs / fans et les mises à jour les plus performantes en temps réel. Les rapports peuvent vous être envoyés par courrier électronique.
Les rapports de Hootsuite sont très limités dans l’offre gratuite. Même au niveau Pro, elles ne seront pas aussi approfondies que certaines des solutions que nous avons abordées aujourd’hui. Mais pour les petites entreprises qui manquent de temps et qui n’ont que peu de temps à consacrer à la surveillance de leurs performances sur les réseaux sociaux, les analyses de Hootsuite pourraient bien être plus que suffisantes.
Une fois, j’avais appelé Hootsuite «la norme absolue pour la gestion de vos comptes de médias sociaux» dans une petite entreprise - et je le pense toujours. Pour un examen approfondi des avantages et des inconvénients, voir mon examen détaillé de hootsuite.
Conclusion
Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive. N'oubliez pas de consulter nos 20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux, pour en savoir plus.
Nous sommes donc curieux de savoir quels outils d’analyse des médias sociaux utilisez-vous? S'il vous plaît laissez-nous savoir dans un commentaire!
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