Lors de la préparation d'un entretien avec un centre d'appels, il est important de pratiquer et de répéter vos réponses aux questions posées lors de l'entretien. Quelques-unes des questions que l'entrevue peut poser peuvent s'appliquer à n'importe quel travail. Cependant, bon nombre d'entre eux sont spécifiquement conçus pour le secteur des centres d'appels et du service à la clientèle. Bien que vous ne puissiez pas être certain des questions exactes que l'intervieweur posera, il existe des directives qui vous aideront à répondre aux questions de manière à obtenir le poste.
$config[code] not foundN'exagère pas les statistiques
Si vous avez déjà travaillé dans un centre d'appels, l'intervieweur posera très probablement des questions sur vos statistiques de mesure des appels. Ces statistiques incluent votre assurance qualité moyenne, le temps de traitement des appels, la résolution du premier appel et les pourcentages de participation. Elle peut demander combien d'appels vous avez fait la moyenne chaque jour. Il peut être très tentant d'exagérer vos statistiques pour tenter de donner une bonne impression à l'intervieweur. Cependant, il est important de dire la vérité. N'oubliez pas que l'intervieweur peut appeler votre ancien employeur pour s'informer de votre performance au travail. Il vaut mieux être honnête à propos de statistiques moins que parfaites que de se faire prendre.
Donner de bons scénarios
Les travaux de centre d'appels sont considérés comme du service client. En tant que tel, l'intervieweur posera des questions sur votre expérience du service client et votre attitude à l'égard des clients. Si vous avez déjà travaillé dans un centre d'appels, elle vous demandera probablement de fournir des scénarios à partir de votre expérience. Par exemple, elle peut vous demander de donner un exemple de temps où vous avez eu à traiter avec un client en colère ou lorsque vous avez tout fait pour aider un client. Chaque scénario que vous donnez devrait donner satisfaction au client. Si vous ne pouvez pas penser à un scénario qui s'est produit dans la vie réelle, proposez des réponses hypothétiques.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingÊtre flexible
La plupart des centres d'appels ont une variété de quarts de travail différents. Lorsque vous arrivez en tant que nouvel employé, vous ne pourrez peut-être pas travailler le changement de votre choix. L'intervieweur posera des questions sur votre flexibilité. Elle veut savoir si vous avez des engagements qui vous empêcheraient de travailler le quart qui vous est assigné. Elle peut demander s'il y a certains jours où vous ne pouvez pas travailler. Lorsque vous répondez à des questions sur la flexibilité, réduisez au minimum les conflits d'horaire. Moins vous aurez de conflits d'horaire, plus vous aurez de chances d'être embauché.
Son optimiste
Les représentants des centres d'appels sont comme des ambassadeurs de l'entreprise. Vous devez bien représenter la société auprès de chaque client avec qui vous parlez. Il est important de communiquer avec les clients de manière conviviale et de les engager dans une conversation. En tant que tel, l'intervieweur ne fait pas que prêter attention aux réponses que vous donnez; elle fait également attention à la façon dont vous répondez à ces questions. Son optimiste pendant l’entretien, au lieu d’être sec et monotone. Si l'interview se fait au téléphone, souriez lorsque vous parlez à l'intervieweur. Pour mettre un sourire dans votre voix, mettez un sourire sur votre visage.
