Même avec toute notre technologie, nous préférons toujours des solutions à caractère humain. C’est pourquoi nous utilisons Siri sur iPhone, des assistants vocaux comme Alexa ou Google Home et des chatbots. Nous aimons avoir le sentiment d'interagir avec quelqu'un de réel. À son tour, ce sentiment a commencé à influencer notre façon de magasiner.
Les assistants vocaux et les chatbots sont utilisés pour magasiner plus efficacement. Par exemple, Alexa peut vous trouver des offres d'achat uniquement avec une commande vocale ou vous aider à commander une pizza sans même avoir à saisir votre téléphone. Cet élément de conversation associé au commerce électronique a été inventé par Chris Messina, ancien développeur Uber.
$config[code] not foundLe commerce conversationnel est l'avenir du commerce électronique et de l'optimisation des moteurs de recherche tels que nous les connaissons. C’est pourquoi les outils et les plates-formes de médias sociaux sont en cours d’optimisation pour la création de conversations en ligne. Par exemple, le lancement des annonces de messagerie Facebook montre à quel point Facebook tient à renforcer les capacités de la plateforme en matière de commerce de conversation. Ce type d’annonce est idéal pour permettre aux magasins de commerce électronique de relancer leur stratégie de commerce conversationnel.
Ici, nous définirons les publicités Facebook Messenger, leur expliquerons comment les utiliser et les porterons au niveau supérieur. Commençons!
Que sont les publicités Facebook Messenger?
En juillet, Facebook a publié des annonces Messenger pour étendre sa portée. Avec 1,2 milliard d’utilisateurs actifs par mois et plus dans Messenger, il n’est pas surprenant que Facebook ait décidé de lancer des publicités dans cet espace. En outre, selon une étude, Facebook Messenger est l'une des applications de messagerie les plus populaires, suivie de WhatsApp et de Skype.
Les annonces Messenger offrent un moyen plus conversationnel d'interagir avec un client potentiel. Au lieu d’envoyer un nouveau public cible sur votre site de commerce électronique, vous pourrez leur envoyer un message automatisé via l’application Messenger. Ensuite, vous pouvez poursuivre la conversation manuellement ou utiliser un bot pour guider les utilisateurs tout au long du processus d'achat.
Vous pouvez également utiliser Messenger Home en tant qu'emplacement pour des annonces dont l'objectif est différent de celui des messages publicitaires. Par exemple, vous pouvez exécuter une campagne de conversions avec un emplacement Messenger Home. Vos annonces seraient diffusées sur la page d'accueil de Messenger et les utilisateurs pourraient cliquer et visiter votre site.
Caractéristiques de l'annonce Messenger
Vous pouvez faire de la publicité pour vos produits avec des annonces Messenger de trois manières différentes: échange de News (cliquez sur Messenger), messages sponsorisés et placement de la page d'accueil Messenger. Laissez-nous plonger dans chacun d’eux.
Fil d'actualité Facebook Messenger Ads
Les annonces Messenger de Newsfeed vous permettent de faire de la publicité sur le fil d’actualité de votre cible, mais au lieu d’envoyer des utilisateurs sur votre site, vous pourrez les rediriger vers une conversation Messenger. Le processus de création d'annonces est similaire à celui des autres types d'annonces, dans lesquels vous pouvez utiliser une combinaison d'images et de vidéos à promouvoir.
Le seul ajout est la possibilité de créer une réponse automatique au message, qui sera déclenchée en cliquant sur l’annonce. Pour commencer à utiliser les annonces Messenger dans le fil d'actualité, sélectionnez l'objectif Messages de l'annonce:
Ensuite, sélectionnez Click to Messenger dans la section Messages de la page suivante:
La diffusion de l'annonce d'optimisation sera une réponse de Messenger. L'annonce ressemblera à ceci:
Vous pourrez ensuite trouver la section de configuration du message au bas de la page de création d’annonce. Vous pourrez y créer un message automatisé personnalisé avec des réponses prédéfinies suggérées ou des boutons pour amener les utilisateurs sur votre site:
Le message automatisé initial peut s'afficher sous forme d'image et de texte, de vidéo et de texte ou de texte uniquement. Vous disposez donc de nombreuses options différentes pour le test A / B. Notez que vous pouvez ajouter plusieurs boutons ou réponses rapides pour fournir aux utilisateurs différentes options à choisir. Par exemple, si vous vendez des robes de soirée avec un diaporama de différents produits, vous pouvez configurer trois boutons différents pour demander aux utilisateurs s’ils s’intéressent aux robes courtes, longues ou mi-longues. Chaque bouton aurait une URL différente et les utilisateurs seraient redirigés vers la section appropriée du site Web. Ce type d'annonce Facebook cible les utilisateurs qui ont déjà une conversation par message avec votre entreprise. L’optimisation de la diffusion des annonces se fait par impressions et n’a pas de configuration classique. Vous ne pourrez utiliser que des images et du texte, ou du texte uniquement - pas de vidéo - pour promouvoir vos produits. Ainsi, la section Configuration du message est la seule section disponible. La bonne nouvelle est que vous pourrez toujours empiler des réponses rapides ou des boutons pour permettre aux utilisateurs de choisir parmi différentes options. Voir ci-dessous un exemple d'annonces sponsorisées: Pour configurer les messages sponsorisés, sélectionnez l'objectif Messages de la même manière que pour le message d'actualités, mais sélectionnez cette fois l'option Messages sponsorisés de la page suivante (à l'aide du gestionnaire d'annonces): Vous pourrez alors configurer vos messages et / ou votre texte sur l’écran suivant. Il s’agit simplement d’une option de positionnement pour les annonces ayant un objectif quelconque - elle ne doit pas nécessairement être configurée avec un objectif Messages. Les utilisateurs qui cliquent sur des annonces associées à cet emplacement peuvent accéder directement au site de l'annonceur si tel est l'objectif de la campagne. Maintenant que vous savez comment configurer les annonces Messenger, discutons des moyens les plus avantageux de les utiliser. Guide des recommandations de produits personnalisées à l'intention des utilisateurs pour augmenter le nombre de conversions Bien souvent, les sites Web peuvent être accablants, en particulier lorsqu'ils regorgent d'inventaire. En combinant des annonces Messenger et des chatbots, vous pouvez proposer aux utilisateurs une suggestion de produit personnalisée qui leur évite de se sentir dépassés. De plus, en proposant une suggestion personnalisée et en dialoguant avec un client, vous pourrez créer un sentiment de marque plus fort. Disons que vous possédez un grand magasin de chaussures pour femmes dans le commerce électronique et que vous essayez de vendre votre dernière collection, qui comprend des sandales, des escarpins et des baskets pour femmes. Ainsi, vous créez une annonce Messenger afin de mieux guider les utilisateurs vers la bonne section de votre site (pompes, sandales ou baskets) et de fournir une recommandation personnalisée qui s’inscrit dans ces sections. Vous pourrez configurer le premier message avec Messenger, mais le truc consiste à connecter un chatbot pour guider les utilisateurs tout au long du processus. Pour ce faire, sélectionnez l’action «envoyer une publication» sous les boutons. Ajoutez ensuite le nom de bloc de votre chatbot dans la section «charge utile du bot». Clients Retarget qui n’ont pas fait d’achat Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un utilisateur peut choisir de ne pas effectuer un achat. Certaines de ces raisons peuvent être liées à des questions sans réponse sur le produit, à des doutes quant à la qualité ou simplement à une seconde estimation en raison d'un prix élevé. Quel meilleur moyen de convaincre ces utilisateurs douteux que d'engager une conversation avec eux? En utilisant les annonces et les chatbots de Facebook Messenger, vous pouvez créer une conversation qui semble naturelle et inciter le client potentiel à se sentir plus confiant lors de l'achat dans votre magasin. Par exemple, cela pourrait être une excellente solution pour une entreprise de haute joaillerie. La conversation peut fournir plus d'informations sur les produits et, en même temps, les guider vers le ou les bons produits. Il existe de nombreuses autres manières d'utiliser les annonces Messenger à votre avantage. La clé est de tester différentes stratégies pour trouver celle qui fonctionne le mieux. N'ayez pas peur d'expérimenter quelque chose de nouveau et devancez vos concurrents! Photo via Shutterstock
Messages sponsorisés
Messenger Home Placement
Comment utiliser les annonces Facebook Messenger
Conclusion
