Si votre entreprise retient beaucoup l'attention en ligne, mais a encore du mal à faire des ventes, une nouvelle étude pourrait vous donner une idée pourquoi.
Red Stag Fulfillment, un fournisseur tiers, a récemment créé une infographie compilant les taux de conversion du commerce électronique et décrit certaines des difficultés rencontrées par les entreprises pour amener leurs clients à franchir les dernières étapes du processus d'achat.
La vidéo alimente les conversions de commerce électronique
L’une des statistiques les plus significatives décrites dans l’infographie reflète l’impact potentiel de la vidéo sur le processus de vente. Selon les statistiques, l’utilisation de vidéos de produits sur des sites de commerce électronique peut augmenter les achats de produits de: 144 pour cent.
$config[code] not foundC’est une énorme différence. Mais si vous pensez à la popularité croissante des vidéos en ligne, c'est logique. Surtout dans un environnement de commerce électronique où les acheteurs n’ont pas l’occasion de choisir des produits et de les voir sous tous les angles, comme ils le feraient s’ils faisaient leurs achats en personne dans un magasin physique.
Une vidéo peut vraiment dissiper une partie de cette hésitation du processus d'achat.
C’est aussi généralement un format plus attrayant. Les personnes qui prendront le temps de regarder une vidéo sont plus susceptibles d’être réellement intéressées par l’achat que celles qui pourraient simplement parcourir quelques photos.
Cependant, la vidéo n’est pas la seule plate-forme avec un impact statistique direct sur les décisions des acheteurs en ligne.
Une autre statistique suggère que 84% des acheteurs en ligne consultent au moins un site de média social avant de faire un achat.
Le résultat n’est pas aussi spectaculaire que l’impact sur les acheteurs de regarder une vidéo, mais il faut quand même en tenir compte lors de la commercialisation de vos produits en ligne.
Parallèlement, les données montrent également l’impact des fonctionnalités du site Web sur les achats des clients. Par exemple, selon les données compilées par Red Stag Fullfillment, les sites Web inaccessibles représentent une perte de 2,5 millions de ventes de billets par an uniquement dans le secteur de la musique au Royaume-Uni.
Pour les entreprises de commerce électronique, ces statistiques et d'autres de l'étude Red Stag Fullfillment offrent des informations sur les moyens potentiels d'améliorer les taux de conversion en ligne. Tout d'abord, votre site Web doit être accessible et facile à utiliser, même pour ceux qui pourraient avoir certains handicaps. Plus spécifiquement, les boutons «Ajouter au panier» et «Commander» clairement marqués sont importants pour guider les utilisateurs tout au long du processus d'achat.
De plus, votre présence sur les réseaux sociaux est importante pour réaliser des ventes. Dans la mesure du possible, assurez-vous que les critiques et les témoignages de clients satisfaits soient facilement accessibles depuis vos comptes de réseaux sociaux. Ainsi, lorsque ceux qui envisagent d’acquérir des achats visitent ces sites, ils peuvent constater que vous avez fourni d’excellents produits et services par le passé. Voyant que vous avez des clients heureux peut dissiper une partie de cette hésitation. De plus, si les clients vous contactent sur les médias sociaux pour répondre à des questions, assurez-vous qu'un membre de votre équipe est disponible pour répondre rapidement afin que vous puissiez les identifier lorsqu'ils sont encore prêts à acheter.
Enfin, les vidéos sur les produits peuvent avoir un impact considérable sur l'amélioration de vos ventes. Même de simples vidéos montrant vos produits en cours d'utilisation peuvent contribuer à atténuer les préoccupations de vos clients ou à répondre à leurs questions. C’est un format qui se développe dans de nombreuses industries différentes. Et cela pourrait avoir un impact considérable sur vos ventes en ligne et vos taux de conversion.
Images: Accomplissement du RedStag
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