Les leaders qui réussissent sont souvent vantés pour leur capacité à parler. Mais il y a au moins un PDG qui attribue à son succès une autre compétence importante: l’écoute.
David Abney, président et chef de la direction d’UPS (NYSE: UPS), a récemment fait part de son expérience en matière de leadership et de la façon dont l’écoute des autres a eu un impact crucial sur le succès de la société.
Une des premières choses que Abney a faites lorsqu’il a été nommé PDG a été de faire une tournée mondiale d’écoute. Il a laissé les employés et les clients de l’entreprise lui dire ce qu’ils pensaient que l’entreprise devait se concentrer sur son avenir. Et il a réellement pris cette information à coeur.
$config[code] not foundLes petites entreprises peuvent apprendre beaucoup de cette tactique. Et vous n’avez même pas besoin de voyager à travers le monde pour écouter vos propres clients ou membres de l’équipe.
Pourquoi les dirigeants devraient écouter
En donnant simplement à vos employés un moyen de vous apporter de nouvelles idées, vous pourriez trouver un moyen d’améliorer les processus de votre entreprise auquel vous n’ayez tout simplement pas pensé. Et si vous interrogez des clients ou êtes ouvert à des discussions avec eux sur les médias sociaux, vous découvrirez peut-être une nouvelle ligne de produits potentielle que les clients réclament.
La principale raison pour laquelle les dirigeants devraient écouter est la suivante: si vous vous concentrez uniquement sur votre propre expertise, vous risquez de manquer de bonnes idées. Mais si vous êtes prêt à entendre les commentaires de ceux qui vous entourent, vous ouvrez votre petite entreprise à une foule de nouvelles opportunités.
Image: UPS
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