Les experts du support client Web fournissent un support Web pour une grande variété de produits, y compris les logiciels. Chaque travail de support Web est légèrement différent. Par exemple, dans certains travaux, vous pouvez avoir des contacts téléphoniques et Web avec les clients, tandis que dans d'autres rôles, vous pouvez fournir une assistance exclusivement via le Web. Cependant, où que vous travailliez, la plupart des travaux d’assistance Web partagent certaines similitudes.
$config[code] not foundExigences de l'emploi
L'objectif principal des spécialistes du support Web est de fournir un service client. Ils peuvent apprendre aux clients comment utiliser un produit ou mettre en place des sessions de formation pédagogique pour une grande organisation, telle qu'une université. Certains spécialistes du support Web aident à concevoir des programmes ou à faire des recommandations sur les meilleures options de programme. Par exemple, un spécialiste du support Web travaillant dans une université pourrait suggérer des programmes qui seraient plus faciles à utiliser pour les professeurs ou apporter des modifications de codage aux programmes existants.
Environnement de travail
Dans la plupart des cas, vous travaillerez dans un bureau ou une cabine devant un ordinateur et vous risquez d'être entouré par d'autres ordinateurs ou serveurs. Si vous fournissez une assistance téléphonique, vous pouvez être entouré d'autres spécialistes de l'assistance clientèle qui discutent également au téléphone avec des clients. Dans certaines entreprises, les spécialistes du support Web travaillent à domicile, vous permettant ainsi de contrôler considérablement votre environnement de travail.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingFormation et compétences
Les compétences et la formation spécifiques dont vous avez besoin pour devenir spécialiste du support Web varient d’une entreprise à l’autre, mais un diplôme en informatique ou en informatique peut vous aider à vous préparer à cette carrière. Par exemple, le Santa Rosa Junior College exige un certificat de développement de site Web, tandis que l’Université de Californie exige un baccalauréat. Vous pouvez également avoir besoin d'une certification ou d'une formation sur des logiciels spécifiques. Par exemple, l’Université de Californie repose fortement sur Linux et requiert une expérience de travail sous UNIX / Linux.
Payer
La rémunération dépend de la société dans laquelle vous travaillez et de votre expérience. Les spécialistes de support expérimentés travaillant dans de grandes entreprises peuvent généralement avoir des salaires plus élevés que les employés débutants. Glassdoor, par exemple, chez Cisco, une grande entreprise, présente des salaires allant de 53 000 USD à 144 000 USD par an. Le Bureau des statistiques du travail du Département du travail des États-Unis a signalé en 2012 que les spécialistes du support informatique avaient un salaire annuel médian de 48 900 dollars.
Information sur les salaires 2016 pour les spécialistes en soutien informatique
Les spécialistes du support informatique ont gagné un salaire annuel médian de 52 550 $ en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Sur le bas niveau, les spécialistes du support informatique gagnaient un salaire de 40 120 $ au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 68 210 dollars, soit 25% de plus. En 2016, 835 400 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que spécialistes du support informatique.
