Les consommateurs d’aujourd’hui utilisent la technologie de manière à changer complètement le commerce. En fait, les achats influencés par les appareils mobiles ou effectués en ligne à l'aide d'appareils mobiles représenteraient 86% des dépenses de consommation d'ici 2020, soit plus du double du pourcentage de 2010, selon RetailNet Group.
Les petites entreprises peuvent tirer parti des tendances de consommation en offrant un accès pratique et cohérent aux applications qu’elles souhaitent, qu’elles soient à la maison, dans la rue, dans les magasins ou entre les deux.
Un exemple de ce à quoi cela peut ressembler est lorsque les clients sont en mesure de faire des achats dans un magasin en ligne, puis de récupérer la marchandise dans un magasin physique. Ajoutez des alertes par courrier électronique ou mobile pour avertir les clients lorsqu'un produit ou un nouvel inventaire devient disponible. Nous parlons maintenant d'interactions en temps réel qui peuvent générer un comportement et apporter une commodité accrue.
De plus, les nouvelles solutions permettent aujourd'hui aux éditeurs d'offres de joindre électroniquement des offres, des e-groupes et des programmes de fidélité à une ou plusieurs cartes de paiement pouvant être stockées et suivies dans leur portefeuille mobile pour un processus de rachat d'offres simplifié et automatisé au point de vente.
Voici un exemple de la confusion des lignes entre commerce en magasin, commerce électronique et commerce mobile (mCommerce). Les consommateurs veulent la meilleure offre de la manière la plus pratique et la plus personnalisée, où qu’ils se trouvent. Ils s'attendent maintenant à un accès personnalisé aux informations et aux produits, à tout moment, avec n'importe quel appareil. Ils s'attendent à une expérience d'achat qui traverse de manière transparente les canaux en ligne et hors ligne. Ils espèrent Commerce universel.
Aujourd’hui, les petites entreprises se trouvent au carrefour du commerce de détail, du commerce électronique et du mCommerce, où il existe d'innombrables possibilités de créer une expérience plus intégrée et personnalisée pour les consommateurs connectés d'aujourd'hui.
Pour élargir les options d'acceptation des paiements et se concentrer sur la création d'un programme de marketing intégré multicanal, les stratégies suivantes sont suggérées, en particulier pour les plus petits détaillants:
«Mobiliser» les programmes de paiement existants
Grâce aux progrès de la technologie mobile, les petites entreprises peuvent tirer parti des fonctionnalités du portefeuille mobile pour proposer des incitations très ciblées offrant une valeur ajoutée, une loyauté et une rétention optimales. Avec des outils tels que Google Wallet, les consommateurs disposent d'un nouveau mode de paiement qui peut réduire leur utilisation de cartes de crédit et de débit physiques, de chèques et d'espèces.
Démarrez le processus d'intégration des programmes de paiement de marque, y compris les cartes de crédit de détail, les programmes de cartes de fidélité et les cartes prépayées, dans des applications de portefeuille mobiles populaires. Les cartes et autres options de paiement facilement accessibles via un portefeuille mobile peuvent être utilisées plus facilement que celles bourrées dans un portefeuille à l'ancienne.
Mettre à jour l'équipement du point de vente
Les appareils mobiles avancés permettent aux consommateurs de mieux contrôler leurs finances, de prendre des décisions d'achat et de payer des transactions. Alors que des millions de consommateurs sont équipés de cartes de débit et de crédit sans contact et d'autres dispositifs de paiement sans contact, leur adoption va probablement croître rapidement avec l'émergence des paiements NFC (communication en champ proche) basés sur la téléphonie mobile.
En fait, le marché de la téléphonie payante représentera 22 milliards de dollars de transactions d’ici à 2015, selon les prévisions du cabinet d’études Aite Group. Les petites entreprises qui prévoient ce changement auront du succès dans le commerce mobile.
Les petites entreprises sont suffisamment agiles pour s'adapter rapidement et tout indique que les paiements sans contact sont la voie de l'avenir. Le timing sera crucial, car la révolution des paiements mobiles se produira probablement par petites poussées d'utilisateurs sautant à bord plutôt que par une folle course. En investissant de manière proactive dans des solutions intelligentes fonctionnant aujourd’hui, les petits détaillants seront préparés à l’avenir.
La bonne nouvelle est qu'il est plus facile de mettre à jour le matériel de point de vente pour accepter les paiements mobiles que ne le pensent la plupart des propriétaires d'entreprise. Il peut s'agir d'ajouter un périphérique à un système existant. Certaines mises à niveau peuvent être réalisées à l'aide d'un logiciel, tandis que d'autres (paiement sans contact, par exemple) peuvent nécessiter des modifications matérielles, même si de nombreux nouveaux périphériques POS sont en cours de construction avec la fonctionnalité sans contact en standard.
Créer un programme de marketing multicanal
Les nouvelles technologies, telles que les coupons mobiles, les bons d'achat et les offres pouvant être liées électroniquement aux cartes de paiement, permettent aux petits commerçants de gérer des promotions spécialisées conçues pour créer de nouvelles affaires, augmenter le nombre de visites des clients existants et accélérer les ventes dans des catégories de produits ciblées.
Comme indiqué ci-dessus, par exemple, les solutions et technologies avancées permettent aujourd'hui aux offres de connecter électroniquement des offres tout en simplifiant le processus de rachat des clients en les connectant directement à tout type de carte de paiement. Les offres sont échangées en temps réel sur le point de vente du commerçant avec un retour immédiat via le terminal de paiement ou le smartphone.
Les reçus sur papier d'offres en ligne ou d'autres coupons ne sont plus nécessaires pour les échanges chez les commerçants; au lieu de cela, les consommateurs peuvent associer leurs offres directement à un type de paiement (crédit, débit ou portefeuille mobile) et le rachat est automatiquement appliqué lorsque la carte de paiement est glissée sur le point de vente.
Les offres de spécialités génèrent non seulement des ventes, mais elles renseignent également les commerçants sur le comportement et les préférences des consommateurs afin de créer des offres ciblées encore plus attrayantes. En outre, les commerçants peuvent exploiter les canaux des médias sociaux et les cartes-cadeaux traditionnelles pour améliorer l'expérience en magasin, en offrant une expérience d'achat cohérente et cohérente sur tous les canaux.
Adopter une stratégie de commerce universel
Il n’ya pas de bon ou de mauvais endroit pour commencer à adopter une stratégie de commerce universel. Cela dépend des éléments de base essentiels - appareils intelligents, intelligence décisionnelle, applications intégrées et une infrastructure habilitante, toutes accédant aux données dans le nuage.
Cependant, les petites entreprises ne sont pas obligées de s'attaquer seules à ces fondements, ni de tout prendre en charge en même temps. Les partenaires d'intégration constituent le ciment de la stratégie d'Universal Commerce. Les petites entreprises peuvent travailler avec un ou plusieurs partenaires qui entretiennent des relations dans l’ensemble de l’écosystème du commerce universel et tirer parti des possibilités actuelles de prospérité en offrant une expérience client engageante, cohérente et homogène.
Photo de carte de crédit mobile via Shutterstock
Plus à: Google 1
