Les médias sociaux ont ouvert de nombreuses nouvelles portes marketing et, parallèlement, de nouvelles perspectives marketing. Michael Westgate, responsable marketing et responsable des médias sociaux chez Microsoft, rejoint Brent Leary pour discuter d'un concept qu'il appelle le marketing participatif. Accordez-vous pendant que Michael discute de la meilleure façon d'utiliser les médias sociaux en utilisant ce concept.
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Tendances des petites entreprises: Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre parcours?
Michael Westgate: Je fais partie de l’organisation des petites et moyennes entreprises et je gère nos efforts d’acquisition de clients, notamment les médias sociaux et les médias numériques.
Tendances des petites entreprises: pouvez-vous nous dire ce qu'est le marketing comportemental et en quoi l'impact social et mobile a eu un impact sur ce secteur?
Michael Westgate: Je ne pense pas que le marketing comportemental soit nécessairement un nouveau terme, mais un terme plus pertinent pour l’espace des médias sociaux serait le marketing participatif.
Comment pouvons-nous non seulement engager le public, mais lui permettre de partager des nouvelles, des critiques, des attitudes et des idées sur les produits et services? Comment pouvons-nous les impliquer non seulement dans des conversations avec nous, mais aussi dans des activités pouvant apporter une valeur ajoutée. C’est ce dont je parle en ce qui concerne le comportement.
Tendances relatives aux petites entreprises: en sommes-nous au point où les entreprises recherchent comment les médias sociaux se traduisent par une défense des clients à long terme, par opposition au nombre d'abonnés qu'ils ont, etc.?
Michael Westgate: Nous pensons aux médias sociaux et à la manière dont nous pouvons attribuer différentes actions à des «j'aime» ou à des engagements. Nous cherchons des moyens plus faciles de suivre des choses telles que les "j'aime". Nous essayons également de plonger un peu plus en profondeur et de segmenter l'aspect de différentes missions.
Quels types d'utilisateurs s'engagent? Qui est plus actif? Qui pourrait être des avocats?
Tendances des petites entreprises: Quelles sont certaines des choses que Microsoft fait?
Michael Westgate: Microsoft est peut-être unique en ce sens que nous avons une présence sociale pour de nombreux produits. Je suis dans une équipe d'audience. L’équipe PME de Microsoft a donc des profils sociaux sur Twitter et Facebook. Nous avons également une chaîne YouTube, car nous pensons que c’est là où notre communauté, notre public cible, réside et partage des idées.
Il y a suffisamment de prolifération dans Facebook et Twitter, où nous n’avons pas besoin de plusieurs comptes. Toutefois, s’ils ont un objectif spécifique, par exemple, spécifique à Microsoft pour les petites et moyennes entreprises, il est logique d’y avoir des conversations. Parce que nous constatons que beaucoup de petites entreprises recherchent des idées sur la technologie, écoutent les leaders d'opinion, suivent des conversations particulières et des balises de hachage. Comprendre quelles sont les dernières avancées technologiques en matière de productivité, de mise en réseau, etc., pour leur entreprise.
Tendances des petites entreprises: comment mesurez-vous si vous atteignez votre objectif? Si vous utilisez le bon canal? Ou si vous utilisez le bon type de contenu?
Michael Westgate: Ce que nous essayons de mieux comprendre, c’est non seulement comment utiliser la bonne propriété, mais aussi quelle est la bonne façon de mesurer cette propriété? Nous pensons que si nous avons été en mesure de développer un dialogue et de résoudre un problème de service client, de répondre à une question sur un produit ou même de connecter un client à un partenaire local qui a besoin d'une assistance, d'un déploiement et de services technologiques, voici les indicateurs que nous sommes plus intéressé par.
C’est vraiment une amplification du reste de nos efforts de marketing. Pour engager à nouveau ce client, assurez-vous que nous répondons à ses besoins, peu importe où il nous trouve. S'ils nous ont trouvés sur notre site Web ou s’ils nous ont trouvés sur Facebook, c’est une expérience cohérente. Ils peuvent se connecter à un partenaire ou trouver des réponses aux questions qu’ils se posent.
Tendances de la petite entreprise: Comment recommanderiez-vous à une nouvelle entreprise d’essayer de déterminer comment tirer parti des médias sociaux pour engager son public?
Michael Westgate: La chose la plus importante est d'identifier votre cible et de vous demander ensuite: «Où vont-ils pour obtenir des informations, des critiques et des idées?» Si vous pouvez identifier dans l'espace social qu'il existe des lieux, des conversations et des groupes spécifiques, allez à et y participer.
Je pense que c’est un bon endroit pour commencer, que ce soit Facebook ou un groupe LinkedIn. Si vous apportez continuellement de la valeur et créez un réseau solide avec engagement et réponse, et si vous êtes humain et pertinent, votre communauté s'agrandira. Vous pouvez continuer à libérer encore plus de valeur là-bas.
Nous avons sponsorisé un service appelé Brandify.com. Il s’agit essentiellement d’un outil en ligne gratuit permettant aux petites entreprises de comprendre leur présence sur le Web et leur capacité de recherche, leur empreinte sur les réseaux sociaux. Il trouvera votre page Facebook ou votre emplacement Twitter. Elle trouvera votre fiche d'annonce locale Bing et vous indiquera ensuite, en vous basant sur les principes d'optimisation des moteurs de recherche, à quel point vous êtes interrogeable dans cette catégorie. Voici les sites que vous avez. Voici votre score aujourd'hui. Voici quelques étapes très simples pour l’améliorer.
C’est pour ceux d’entre nous qui exploitons de petites entreprises qui se lancent dans le jeu et qui veulent vraiment comprendre comment mieux commercialiser à l’ère moderne des médias sociaux.
Tendances des petites entreprises: Klout a récemment mis à jour sa formule. quel rôle jouent-ils?
Michael Westgate: Je pense que cela dépend de la façon dont les scores de Klout sont visualisés. Ils pourraient être très utiles à une entreprise. Parce que vous avez besoin d'un pas en avant pour comprendre non seulement le nombre total d'adeptes que vous pourriez avoir, comme Facebook, par exemple. Mais quels sont les effets de réseau de ces utilisateurs particuliers? Surtout ceux qui agissent. J'ai aussi entendu dire que je me suis fait avoir.
J'ai entendu dire qu'à Londres, Big Ben avait un profil Klout et un score supérieur à tous les autres. Parce que chaque fois que vous vous connectez, il tweete un tweet donnant l'heure. Beaucoup de gens partagent cela et le score de Klout est à son comble.
Vous devez donc poser des questions et comprendre: «Maintenant, quelle est cette métrique? Est-ce le plus pertinent par rapport à ce que j'essaie de mesurer ici?
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils se pencher davantage?
Michael Westgate: Accédez à Microsoft pour SMB sur Facebook ou sur Twitter @MicrosoftSMB.
Cette interview fait partie de notre série d'entretiens One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication.
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Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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