Ouais. Vous l'obtenez. Vous devez développer une présence sur les médias sociaux pour vous aider à développer votre petite entreprise et à créer cette relation primordiale avec vos clients. Mais… comment savez-vous si vous le faites bien? Ou même si ça marche? Quels sont les indicateurs de médias sociaux que vous devriez surveiller pour vous assurer que votre entreprise se dirige dans la bonne direction? Y a-t-il tout moyen de le savoir?
Vous betcha.
$config[code] not foundEn réalité, le suivi des médias sociaux ne doit pas être plus difficile que le suivi de vos autres campagnes marketing; Tu dois juste savoir ce que tu recherches. Si vous ne faites que commencer, voici six mesures à surveiller qui vous aideront à déterminer comment ce média social fonctionne pour votre PME.
1. Sensibilisation accrue / mentions
C’est ainsi que de nombreux propriétaires de petites entreprises commenceront à suivre les médias sociaux car c’est un moyen facile de démarrer, d’autant plus que la sensibilisation est l’un des objectifs principaux d’une petite entreprise. Pour évaluer vos performances, calculez le nombre initial de vos abonnés Twitter, de vos fans sur Facebook, des membres du groupe LinkedIn, etc., puis surveillez ces chiffres au fil du temps pour voir leur évolution. Le nombre exact de suiveurs / amis / dévots n’est pas important en soi (rappelez-vous que nous visons la qualité et non la quantité ici), vous cherchez seulement à repérer la tendance. Espérons que vous constaterez que vos chiffres augmentent avec le temps. Si ce n’est pas le cas, c’est un bon indicateur que vous vous dirigez dans la mauvaise direction et que vous devriez revoir votre stratégie.
Vous pouvez également suivre l'évolution de la notoriété en examinant le nombre de mentions que vous recevez dans un jour, une semaine ou un mois en particulier, puis comparez ce nombre. À quelle fréquence participez-vous à la conversation et ce nombre augmente-t-il avec votre participation aux médias sociaux ou pas?
2. Analyse de sentiment
Bien sûr, vous ne souhaitez pas simplement évaluer le nombre de mentions reçues par votre marque, vous souhaitez également déterminer le type de mentions et déterminer si elles sont positives ou négatives. Ou, plus simplement, quand les clients parlent de vous, que disent-ils? Est-ce qu'ils chantent les éloges de votre produit et parlent de votre réactivité? Ou se plaignent-ils du fait que votre produit est nul et comment ils ne peuvent jamais vous joindre au téléphone? Idéalement, vous devriez voir le sentiment de la marque s’améliorer à mesure que vous vous engagez et que vous vous rendez visible. Vous voudrez également documenter les plaintes fréquentes et le rapport entre les mentions positives et négatives pour aider à déterminer où le pendule des médias sociaux est en baisse pour votre marque. Il ne sert à rien d'accroître la notoriété de votre marque si vous ne souhaitez pas que la conversation ait lieu.
3. Comment les utilisateurs sociaux agissent
Un utilisateur exposé à votre marque via les médias sociaux agira différemment d'un utilisateur exposé à votre marque via une recherche. Ils se présentent avec des attentes différentes, sous différents prétextes et avec des objectifs différents. Pour vous assurer de cibler correctement les utilisateurs de réseaux sociaux, vous souhaiterez segmenter cette partie de votre trafic et voir comment ils interagissent avec votre site. Restent-ils sur votre site plus longtemps ou plus court que les utilisateurs de recherche traditionnels? Quels utilisateurs sociaux (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon, etc.) sont plus impliqués dans votre contenu? Deviennent-ils des visiteurs assidus? Combien de trafic social obtenez-vous et comment ce trafic se compare-t-il à la recherche? Quels types d'utilisateurs des médias sociaux attirez-vous le plus? Qui partage votre contenu? Comprendre les différents comportements et cycles d'achat vous aidera à optimiser les différentes expériences. Cela vous donnera peut-être aussi une idée des réseaux de médias sociaux qui valent la peine d’être passés et de ceux auxquels vous n’avez même pas pensé.
4. Conversions et micro-conversions
Toutes les campagnes sur les médias sociaux ne seront pas nécessairement liées à une conversion directe sur votre site, mais si vous utilisez une sorte de promotion sur les médias sociaux (vous vendez peut-être un ebook ou une offre spéciale Twitter sur des salles de votre lit et petit-déjeuner), c’est évidemment quelque chose que vous voudrez suivre. Vous voulez non seulement savoir d'où proviennent ces pistes, mais également quelles actions ou campagnes les ont incitées. Quels appels à l'action ont été utilisés? Quelles pages de destination? Quels sites avez-vous ciblés? Ce sont toutes les choses que vous pouvez suivre afin que vous puissiez modifier ou réutiliser la prochaine fois.
Vous souhaitez également examiner les micro-conversions. Par exemple, une personne n’a peut-être pas réservé de chambre chez vous, mais elle s’est inscrite à la newsletter, s’est abonnée à votre blog ou a aimé votre marque sur Facebook. Ces petites réussites peuvent engendrer des succès plus importants et méritent également d’être signalées. Ne les ignorez pas.
5. Liens vers votre site
On ne peut pas parler de surveiller une campagne de marketing en ligne sans parler de liens. Si vous organisez un concours, créez du contenu ou réalisez quelque chose d'autre qui suscitera de l'intérêt pour votre marque, la surveillance de vos backlinks est un bon moyen de voir s'il fonctionne ou non. L'utilisation d'un outil simple tel que Yahoo Site Explorer ou Google Webmaster Central peut vous aider à trouver des liens entrant dans cette URL spécifique ou vers votre site dans son ensemble. Bien que ce soit un moyen de mesurer la diffusion d’un contenu spécifique, cela vous aidera également à trouver de nouveaux blogs et sites d'autorité auxquels vous voudrez participer pour développer encore plus votre marque.
6. Nouveau classement
Avec de nouveaux liens et un buzz accru, vous pouvez créer votre classement pour de nouveaux termes, en supposant que vous ayez pris le temps d'optimiser vos campagnes sur les réseaux sociaux pour la recherche. Analysez vos analyses pour voir quels mots clés génèrent du trafic supplémentaire sur votre site, dans quelle mesure ces termes convertissent votre site et quel élément de contenu ou quelle promotion a généré ces classements supplémentaires. Cela peut vous aider à identifier l'efficacité d'une campagne spécifique, tout en vous ouvrant les yeux sur les opportunités de mots clés que vous avez peut-être manquées auparavant.
Ci-dessus, vous trouverez six indicateurs faciles à suivre pour aider les propriétaires de petites entreprises à améliorer l'efficacité de leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Que faites-vous suivre?
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