Les directeurs des ventes d'hôtels gèrent les comptes des ventes des hôtels de charme et des chaînes d'hôtels. Leur principale tâche consiste à conclure des ventes avec des associations et des conventions pour leurs hôtels. Les petits comptes (avec des clients individuels) peuvent constituer une fonction secondaire dans les petits hôtels, tandis que les grands hôtels peuvent séparer complètement les deux tâches. Les directeurs des ventes ont généralement de solides antécédents dans les domaines de la vente et de l’hôtellerie et aiment travailler avec des personnes pour coordonner les événements.
$config[code] not foundRecherche de nouveaux comptes
La recherche est essentielle à la création de nouvelles affaires pour l’hôtel. Par conséquent, les directeurs commerciaux consacrent une partie de leur temps à la recherche et à l’identification des comptes. Étant donné que de nombreux comptes sont des organisations commerciales organisant des conférences dans une ville spécifique, la recherche implique souvent de contacter des planificateurs ou des coordinateurs d'événements dans des organisations proches ou lointaines afin de solliciter des entreprises. D'autres types de comptes peuvent inclure des mariages et des réceptions, des groupes de formation d'entreprise locaux ou des événements locaux, tels qu'un tournoi sportif. Les directeurs des ventes se tiennent au courant des événements qui se déroulent dans leur ville et saisissent toutes les opportunités qui s’offrent à eux.
Ventes de clôture
Chaque tâche doit finalement conduire à la "fermeture" ou à la sécurisation des ventes de l’hôtel. Les directeurs des ventes peuvent être évalués à intervalles réguliers sur leur capacité à créer des affaires pour l'hôtel. Il s'agit donc d'un élément clé de leur travail. Identifier et courtiser les clients, vendre les avantages et les commodités de leur hôtel et faire un suivi avec le client sont autant d’actions qui aident à conclure les ventes. Une connaissance intime de l'hôtel et de sa place parmi les concurrents locaux et régionaux est généralement nécessaire pour conclure les ventes.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingGestion des comptes
La clôture des ventes et la sécurisation des comptes ne peuvent parfois être que la moitié de la bataille. Les hôtels prospèrent grâce à la continuité des opérations de leurs comptes existants. Par conséquent, un directeur des ventes est souvent chargé de satisfaire les clients et de gérer les comptes. En plus de garantir la réussite de l'événement, cela peut également inclure la négociation de prix et la récompense des clients pour leur fidélité et / ou l'acceptation de commentaires pour aider à rendre l'événement de l'année prochaine encore plus réussi. Ce devoir peut également inclure une petite quantité de résolution de problèmes (s’il ya des problèmes avec l’événement) et une grande quantité de liaison avec les autres directeurs d’hôtel, le cas échéant, pour aider les clients assidus à obtenir le meilleur "accord" pour un événement à venir.
Gestion des événements
Le travail d'un directeur des ventes d'hôtel n'est pas terminé après la vente. Elle est souvent appelée à gérer les événements spéciaux (conférences de l'industrie, mariages, etc.), en veillant à ce que les clients de l'hôtel soient correctement pris en charge, à ce que les installations soient correctement organisées ou même en aidant à accueillir les invités. Dans la mesure où le succès d’un événement peut entraîner une demande renouvelée ou une recommandation de bouche à oreille, les directeurs des ventes sont généralement disposés à vous aider pour tous les aspects de l’événement.
Personnel de formation
En tant que poste de direction, une grande partie des tâches des directeurs des ventes consiste à créer, former et gérer un personnel composé de professionnels de la vente. En fonction de la taille de l'hôtel, le personnel peut être aussi petit qu'une personne supplémentaire ou inclure plus d'une douzaine d'autres travailleurs. L'équipe de vente peut être composée de responsables de compte, d'associés de compte ou de coordinateurs (qui peuvent tous deux apporter des ventes), ainsi que de postes de personnel administratif et de soutien.
Salaires et perspectives d'emploi
La rémunération des directeurs des ventes hôtelières varie en fonction de la formation et des années d’expérience, bien que le salaire annuel moyen soit d’environ 50 000 $ en 2010. Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les emplois et les salaires dans les industries de l’hôtellerie et de l’hôtellerie devraient augmenter taux inférieur à celui de l’ensemble du secteur américain de l’emploi de 2008 à 2018. La tendance de l’industrie de la chaîne hôtelière à placer des directeurs régionaux ouvre de nouvelles perspectives pour les professionnels de la vente d’hôtels existants.
Education et expérience
Un diplôme universitaire n’est pas exigé par la plupart des hôtels, même si au moins trois ans d’expérience est souvent recherché avant de devenir directeur des ventes. Les diplômés peuvent toutefois être favorisés par rapport aux candidats non scolarisés. Pour acquérir de l'expérience, les futurs directeurs des ventes d'hôtels peuvent parcourir les rangs de la direction d'un hôtel avant de devenir directeurs des ventes d'hôtels.
