Cleveland (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 11 mai 2010) - Les résultats d'une nouvelle enquête Key4Women / Forbes Insights ont révélé que, si les femmes chefs d'entreprise interrogées considèrent la fidélisation de la clientèle et le service à la clientèle comme des priorités absolues, elles ne profitent pas de la gamme complète de programmes de fidélisation de la clientèle et beaucoup d'entre elles ne le font pas. avoir un plan de service à la clientèle formel.
Selon l'enquête, 69% des répondants étaient tout à fait d'accord ou d'accord pour dire que «l'amélioration du service à la clientèle est essentielle à notre capacité de nous sortir de la récession actuelle». Cependant, seuls 18% avaient une stratégie formelle de service à la clientèle à l'échelle de l'entreprise. pour cent ont déclaré qu'ils traitent le service à la clientèle au cas par cas.
$config[code] not found«Un élément essentiel du programme Key4Women consiste à comprendre les tendances, les problèmes et les attitudes qui façonnent la manière dont les femmes propriétaires d’entreprise gèrent leur entreprise et à partager cette information importante avec les femmes avec lesquelles nous travaillons», a déclaré Maria Coyne, fondatrice de Key4Women. responsable du secteur Business Banking de KeyBank. «Cette enquête suggère que, si les femmes propriétaires d'entreprise comprennent clairement la valeur du service client, elles disposent de nombreuses opportunités supplémentaires pour actualiser et améliorer leurs stratégies de service client.»
La plupart des femmes chefs d’entreprise interrogées (64%) pensaient que les clients qu’elles avaient perdus pendant la récession reviendraient lorsque la conjoncture économique s’améliorerait. Les propriétaires d’entreprises interrogés s’appuient sur des méthodes éprouvées d’appréciation de la clientèle, telles que des notes manuscrites et «ajouter un petit plus à l’achat», mais pourraient tirer parti d’un plus large éventail de programmes de fidélisation de la clientèle qui pourraient aider à garder les clients engagés et heureux.
- 80% des répondants ont déclaré qu'ils n'avaient jamais essayé un programme d'acheteurs fréquents.
- 77% ont déclaré n'avoir jamais essayé un programme de récompenses.
- 49% ont déclaré ne pas suivre l’activité d’achat des clients et leur volume, ce qui pourrait servir à récompenser les clients réguliers et à suggérer les produits / services appropriés.
- Seul un tiers des répondants publient un bulletin d’information destiné aux clients et / ou un bulletin électronique.
Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux et en ligne pour évaluer les achats potentiels et examiner les produits et services, mais la majorité (61%) des femmes propriétaires d'entreprises interrogées dans l'enquête Forbes / Key4Women n'utilisent pas les médias sociaux pour cibler le service à la clientèle, et 25% ils n'avaient pas de site Web d'entreprise.
L'enquête menée auprès de 320 entreprises appartenant à des femmes et dont les revenus annuels ne dépassaient pas 10 millions de dollars a été réalisée en mars 2010 par Forbes Insights et parrainée par Key4Women. Les résultats complets de l'enquête, intitulée «Stratégies de reprise: les petites entreprises appartenant à une femme, placent le client au premier plan», sont disponibles à l'adresse suivante:
KeyBank met l'accent sur le service client, une pratique qui se reflète dans ses scores récents sur l'indice américain de satisfaction de la clientèle (ACSI), qui étaient nettement supérieurs à ceux des principaux concurrents de la banque en 2009. De plus, les scores de Key étaient nettement plus positifs que les mesures globales du secteur pour la qualité globale, la valeur perçue, la fidélité des clients et le nombre total de plaintes.
Grâce à Key4Women, Key sensibilise les femmes propriétaires d'entreprises à la valeur d'un excellent service client en 2010 par le biais des forums Key4Women, en présence de Cindy Solomon, experte en service client, sur le thème «Le client du futur: l'art de créer une véritable loyauté des clients et des employés». le premier forum aura lieu à Cleveland le 5 mai. Les 14 autres forums auront lieu tout au long du printemps et de l’automne à Toledo et Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany et Rochester, N.Y.; Indianapolis et South Bend, Indiana; Seattle et South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; et à Anchorage, en Alaska. Les détails du forum sont disponibles sur: www.key.com/womensforum.
Key4Women, un programme bancaire complet visant à aider les femmes propriétaires d’entreprise à réussir, a prêté 3 milliards de dollars à des femmes entrepreneurs qualifiées depuis 2005 et, l’année dernière, s’engage à prêter 3 milliards supplémentaires d’ici à 2012, en tant que l’une des plus grandes sociétés de services financiers du pays. Key fournit des services financiers à des milliers d’entreprises appartenant à des femmes dans 14 États.
À propos de Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) est la pratique de recherche personnalisée de Forbes Media, éditeur du magazine Forbes, et de Forbes.com, dont les propriétés combinées atteignent près de 50 millions de décideurs chaque mois. Tirant parti d’une base de données exclusive de hauts dirigeants de la communauté Forbes, les recherches de Forbes Insights couvrent un large éventail de questions d’activité vitales, notamment: la technologie; gestion des talents; analyse comparative financière; petite entreprise; et plus.
À propos de Key4Women
Fondée en 2005, Key4Women est fondée dans la recherche et vise à aider les femmes propriétaires d'entreprises à atteindre leurs objectifs en fournissant:
- Accès au capital: des études ont montré que les entreprises appartenant à des femmes avaient encore moins de chances que les entreprises appartenant à des hommes et disposant de revenus comparables d’utiliser ou d’avoir recours au crédit ou au financement par actions (Centre for Women’s Business Research). Key4Women aide les femmes propriétaires d’entreprise à utiliser les services financiers et leur permet d’accéder au bon type de capital au bon moment.
- Un service personnalisé: KeyBank désigne les Key4Women Champions dans chacun de ses 21 districts - des banquiers d'affaires dédiés à aider les femmes chefs d'entreprise. Ces champions Key4Women comprennent que chaque propriétaire d’entreprise est unique et travaillent en étroite collaboration avec les clients pour proposer des solutions personnalisées.
- Evénements de réseautage: les événements de réseautage locaux Key4Women rassemblent les femmes propriétaires d'entreprises pour qu'elles partagent leurs idées et développent de nouveaux partenariats. Les membres de Key4Women bénéficient également de partenariats avec des organisations nationales telles que l’Organisation des femmes présidentes (WPO), le Centre de recherche sur les femmes entrepreneurs et l’Association nationale des femmes chefs d’entreprise (NAWBO).
- Opportunités éducatives: Key.com/women propose des ressources et des informations, notamment des conseils commerciaux sur les prêts SBA, le marketing, le développement commercial, les ressources humaines et les technologies de l'information. Les autres ressources éducatives comprennent les tables rondes, les forums Key4Women, des conférenciers locaux, des lettres d'information par courrier électronique, l'accès au blog de mariaonmoney.com et l'accès à des webinaires. Les événements locaux Key4Women abordent des sujets conçus pour aider les femmes propriétaires d'entreprises à développer leurs compétences et leurs connaissances.
À propos de KeyCorp
KeyCorp (NYSE: KEY), dont le siège social est situé à Cleveland, est l’une des plus grandes sociétés de services financiers bancaires du pays, avec un actif d’environ 95 milliards de dollars au 31 mars 2010. Ces sociétés clés fournissent des services de gestion des investissements, de banque de détail et commerciale, de crédit à la consommation et d’investissement produits et services bancaires destinés aux particuliers et aux entreprises des États-Unis et, pour certaines entreprises, à l’international. Pour plus d'informations, visitez le site
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