J'ai lu des tonnes d'articles sur l'avenir du magasinage, la croissance de l'expérience de magasinage mobile et la manière dont les grands détaillants tirent parti de la technologie pour transformer leurs magasins. Non seulement les achats en ligne sont la nouvelle norme, mais même en magasin, de nombreux acheteurs préfèrent obtenir les informations sur les produits à partir de leur téléphone (PDF) plutôt que des vendeurs en direct.
C’est suffisant pour que le détaillant s’inquiète du fait que les achats dans un magasin physique avec l’aide d’un vendeur deviennent aussi obsolètes que l’utilisation d’une machine à écrire.
$config[code] not foundCependant, vos vendeurs peuvent toujours faire mieux que les ordinateurs. L'un d'entre eux est la collecte d'informations auprès des clients que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience en magasin.
Vous trouverez ci-dessous quelques moyens par lesquels vos vendeurs peuvent contribuer à façonner l'avenir de votre magasin:
S'engager avec les clients
Encouragez les vendeurs à aller au-delà du superflu «Puis-je vous aider?» Pour discuter avec les clients et leur poser des questions. Bien sûr, ils devront être attentifs au moment où les clients préfèrent être laissés seuls et quand ils ont envie de parler.
Les conversations avec les clients permettent d’obtenir des informations utiles telles que les clients pour lesquels la plupart de vos clients achètent, le but de leurs achats, les produits qu’ils recherchent et plus encore.
Focus sur le point final
Les employés disent souvent au revoir au départ des clients, mais ils pourraient faire beaucoup plus. En portant une attention particulière aux progrès du client dans le magasin, celui-ci peut identifier le moment où le client est sur le point de partir.
Au lieu de se contenter de dire au revoir, ils peuvent demander aux clients proches de la sortie s'ils ont besoin d'aide pour trouver quelque chose ou s'ils ont trouvé tout ce dont ils ont besoin. C’est une bonne occasion d’aider un client qui a peut-être oublié quelque chose en stock.
Soyez sondeurs
Je ne suggère pas que vous posez toute une série de questions à vos clients lorsqu'ils essaient de naviguer ou de consulter. Toutefois, si vous avez une question, vous pouvez demander à tous vos vendeurs de la poser rapidement au point de vente et de suivre les résultats, ou de se promener dans le magasin et de poser la même question à chaque acheteur.
Être observateur
Les vendeurs peuvent apprendre beaucoup en gardant simplement les yeux ouverts. Demandez à votre personnel d’être attentif à ce que font les clients. De telles informations peuvent vous dire ce qui fonctionne pour votre magasin et ce qui ne fonctionne pas.
Est-ce que chaque client qui entre dans votre magasin fait une ligne droite au rayon des ventes à l'arrière? Peut-être que vos points de prix sont trop élevés pour votre marché, ou que vous marquez des marchandises si souvent que personne ne veut payer le plein prix. Les clients parcourent-ils tous un écran particulier tout en en ignorant un autre? Peut-être avez-vous besoin de remercier l’affichage ou de stocker plus de ce qui attire les gens. Les gens regardent-ils par la fenêtre mais semblent-ils réticents à entrer? Peut-être votre magasin a-t-il l'air intimidant et a-t-il besoin de petites attentions telles que de la musique et des vendeurs souriants?
Pour tirer le meilleur parti des informations que votre personnel de vente rassemble, tenez des réunions régulières, au moins une fois par mois mais de préférence par semaine, au cours desquelles toute l’équipe partage des informations sur ce qu’elles ont observé. C'est un excellent moyen de détecter des tendances que vous n'avez peut-être pas remarquées. Par exemple, si un vendeur de votre magasin mentionne que de nombreux clients demandent plus d’articles en noir ou en plus grand format et que tout le monde intervient, vous savez que vous êtes sur la bonne voie.
Pour que cette stratégie fonctionne, vous avez besoin du bon type de personnel de vente: sympathique, mais pas agressif, de personnes naturellement curieuses et alertes. Si certains de vos vendeurs ne sont pas à la hauteur, vous devrez peut-être leur confier davantage de tâches en arrière-plan ou les laisser partir.
Photo de vendeur via Shutterstock
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