Les chiffres montrent que les entreprises investiront davantage de ressources dans les médias sociaux en 2010 afin de se commercialiser et de trouver de nouveaux clients. Et cette tendance n’excluera pas les propriétaires de petites entreprises. Les propriétaires de PME qui ont précédemment complètement ignoré le média se retrouveront dans le giron. Et ceux qui ont une histoire dans les médias sociaux vont chercher de nouvelles façons d'augmenter la valeur.
$config[code] not foundDans cet esprit, voici quelques leçons que j'ai retenues pour aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à naviguer dans les médias sociaux et à en tirer davantage.
Ne pas penser au retour sur investissement: Internet a toujours été une question de responsabilité. Il donne aux propriétaires d'entreprise la possibilité d'utiliser des outils pour suivre tout, des conversions aux clics en passant par les globes oculaires et même les comportements. Et vous pouvez suivre le retour sur investissement des médias sociaux de la même manière. Cependant, ne vous mêlez pas uniquement des chiffres. Laissez aux médias sociaux le temps de faire ses preuves avant de commencer à actualiser vos analyses de manière obsessionnelle. Même les objectifs de base des médias sociaux (développer la notoriété de la marque, augmenter le trafic, etc.) prendront un peu de temps pour se développer. Si vous regardez les chiffres dans les yeux avant même d’avoir développé un public ou une communauté, vous serez déçu. Cependant, le retour sur investissement est là et la campagne moyenne sur les réseaux sociaux nécessite au moins deux mois pour donner des résultats mesurables.
Concentrez-vous sur les actions qui comptent: Il est très facile de se perdre dans la quête d’augmenter le nombre d’abonnés sur Twitter, de créer des abonnés au blog et de faire en sorte que tous, ainsi que leur frère, deviennent amis avec votre page de fans sur Facebook. Mais quels sont ces chiffres, vous obtenez? Si ce ne sont pas des personnes qui s’engagent dans votre entreprise et des personnes qui souhaitent interagir avec vous, alors vous recherchez des chiffres qui ne comptent pas. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les actions qui fourniront ces choses naturellement, mais ajouteront également de la valeur à votre communauté. Concentrez-vous sur la création de contenu de qualité, sur l’aide aux autres à trouver des ressources situées sur différents sites, sur la création de liens en nouant des contacts, et en écoutant plus que vous ne parlez. Si vous prenez les bonnes mesures maintenant, le bon type de suiveurs viendra plus tard.
Prévoir du temps pour cela: Vous avez une entreprise à gérer. Vous ne pouvez pas passer votre journée entière dans les médias sociaux. Je comprends cela et votre communauté aussi. Cependant, veillez à planifier à temps pour pouvoir interagir de manière à ce que les clients puissent faire confiance à votre présence sur certains sites. Mettez-vous sur un plan pour vous engager. Par exemple, vous savez peut-être que pendant une semaine, vous souhaitez écrire deux articles de blog, passer 45 minutes à commenter sur des blogs de communauté, trois heures sur Twitter et une heure sur Facebook à répondre aux messages du mur. Planifiez cela dans votre semaine pour que vous sachiez que tout sera fait. Faites de lundi votre journée d’écriture de blog ou mardi, le jour où vous ferez l’essentiel de votre Twitter. La planification des médias sociaux est vraiment importante et la rend beaucoup plus gérable.
Rechercher des prospects locaux: Nous parlons toujours de la façon dont les grandes marques utilisent les médias sociaux et nous oublions souvent à quel point les médias sociaux sont efficaces pour cibler les personnes de votre jardin. Par exemple, la recherche avancée sur Twitter vous permettra de trouver les conversations en fonction de l’emplacement. Twellow et Twitter Grader vous permettent de trouver des personnes dans votre région qui partagent vos intérêts. C'est là que les médias sociaux deviennent puissants - lorsqu'ils se croisent avec le local. Servez-vous de ces occasions pour trouver de vrais clients qui parlent ou montrent le besoin de ce que votre entreprise fait. Si vous êtes un traiteur et que quelqu'un parle de son mariage, lancez-vous dans cette conversation (en tant qu'ami (e), pas en tant qu'entreprise) et proposez de l'aide. Si vous êtes un mécanicien local, trouvez des gens qui parlent de leurs mauvais freins ou des problèmes de voiture qu’ils rencontrent et qui sonnent. Les occasions de communiquer localement par le biais des médias sociaux existent si vous les écoutez. Début.
Regardez à l'extérieur de Twitter la boîte: 2009 était Twitter, Twitter, Twitter. Et c’est une bonne raison pour cela: beaucoup de gens sont sur Twitter, mais cela ne veut pas dire que vos clients le sont. Réévaluez les endroits où vos clients se retrouvent cette année. Sont-ils sur Twitter? Ou sont-ils traîner ailleurs? Par exemple, si vous êtes un organisateur de mariage local, vous trouverez peut-être beaucoup plus de valeur en créant un groupe Flickr pour promouvoir les photos des mariages que vous avez tournés ou de la région où vous vivez. sont à la recherche de photos et de curriculum vitae. Flickr vous donne cela d'une manière que Twitter ne fait pas. De plus, en titrant vos photos avec les mots clés appropriés, vous vous donnez une chance de figurer dans les SERP lorsque des clients potentiels effectuent des requêtes locales. C'est la valeur.
Apprenez de ceux qui sont devant vous: Qu’il s’agisse de Frank Eliason de Comcast, de Joe de l’épicerie de l'autre côté de la rue ou d'un enseignant comme Chris Brogan, recherchez des personnes qui utilisent bien les médias sociaux et regardez ce qu'elles font. Voyez comment ils parlent aux gens, quelles actions ils prennent, à quelle fréquence ils s'engagent, comment ils peuvent intégrer des connexions en ligne dans le monde réel, etc. Nous avons vu suffisamment de réussites dans les médias sociaux. ne pas avoir à réinventer la roue. Il vous suffit de voir ce qui fonctionne et de trouver le moyen de le faire fonctionner pour votre entreprise.
Déconnectez-vous: Mon moment social sur le Web de 2009 consistait à rompre les relations personnelles que j’ai établies en ligne. Votre entreprise devrait chercher à faire de même en 2010. Organisez Tweetups pour donner à vos abonnés Twitter le moyen de se rencontrer dans la vie réelle. Créez un événement en magasin via Facebook pour que les gens vous voient dans votre élément et utilisent les coupons pour mobile. Créez des groupes de discussion de vos fans en ligne pour vous aider lors de revues de produits ou de tests d'utilisabilité. Les personnes qui interagissent avec vous en ligne veulent faire partie de votre marque. Aidez-les à le faire dans la vraie vie.
Je pense que ce sont certaines des manières dont les propriétaires de PME peuvent tirer davantage parti des médias sociaux au cours de la prochaine année. Qu'est-ce que tu vas faire?
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