Si vous avez déjà quitté un salon de coiffure en pensant: «Ce n'est pas ce que le styliste a demandé à faire», alors vous comprenez dans une certaine mesure l'importance d'une communication efficace dans le salon. Cela signifie la différence entre les clients heureux et insatisfaits et les carnets de rendez-vous vides ou complets.
Les types
Pour qu'un salon fonctionne correctement, il faut une bonne communication entre le personnel de la réception et chaque styliste, entre les stylistes, entre les stylistes et leurs clients - et la direction du salon doit communiquer efficacement avec tout le monde.
$config[code] not foundImportance
Un coiffeur peut penser que son talent en matière de ciseaux ou de couleur de cheveux est la clé de son succès; Cependant, selon Susie Field Carder, dans son livre «Passion: Manuel d'un professionnel du salon pour bâtir une entreprise florissante», Susie Field Carder déclare que 15% seulement de son succès financier repose sur des compétences techniques. Un client ne continuera pas à retourner dans un salon. ou un coiffeur qui ne comprend pas ses désirs et ses besoins.
Les méthodes
Les gestionnaires de salon organisent souvent des réunions hebdomadaires du personnel pour encourager les membres de l'équipe à exprimer leurs préoccupations et à formuler des recommandations. Ils peuvent également mettre en place un système de communication écrite entre le réceptionniste et les stylistes, qui informe chaque styliste des changements d’horaire et des demandes des clients. En posant des questions habiles à leurs clients, les stylistes peuvent évaluer le mode de vie de chaque client et comprendre parfaitement ses attentes.
