Zoho a récemment publié le dernier ajout à sa plate-forme de gestion de la relation client, offrant aux clients un outil d'analyse analytique avancée et une intelligence artificielle. Zoho CRM Plus permet aux petites entreprises ne disposant pas de budgets informatiques importants de concurrencer les plus grands en associant différents départements tels que le support client, le marketing, les ventes et les opérations.
Un regard sur Zoho CRM Plus
Small Business Trends a pris contact avec Taylor Backman, Zoho, évangéliste principal des produits, pour en savoir plus sur la dernière version de CRM intégrant Zia, l’assistant de la société qui gère l’intelligence artificielle et les outils d’analyse Zoho.
$config[code] not foundPlateforme d'expérience client
Backman a souligné que l’un des plus gros avantages pour le propriétaire de petite entreprise, qui a toujours du mal à suivre, est ce qu’on appelle la plate-forme d’expérience client (Customer Experience Platform) qui regroupe plusieurs outils sous le capot numérique CRM Plus.
«Zoho CRM Plus contient le type de technologie puissante qui était traditionnellement réservée aux grandes entreprises aux poches profondes qui emploient des armées de personnel informatique», a-t-il écrit dans un courrier électronique. «Zoho CRM Plus résout les problèmes opérationnels multifonctionnels complexes avec lesquels les entreprises de toutes tailles se débattent immédiatement.»
Zoho CRM Plus Journey
Il a ensuite expliqué comment Zoho CRM Plus avait débuté il y a quatre ans pour répondre au besoin des petites entreprises de réunir diverses applications telles que la vente, le marketing et le support. Ils ont été en mesure de fusionner plusieurs applications différentes sur une seule et même plateforme. Backman décrit comment les résultats permettent aux petites entreprises de gagner du temps et de l'argent.
Interface unifiée
«Il existe une interface unifiée entre les services; une recherche unifiée pour trouver des informations sur tous les services; un panneau administratif unifié pour une configuration et un provisionnement utilisateur plus rapides », a-t-il écrit. "Nous avons pu le faire parce que nous avons construit tous ces services sur la même pile technologique, à partir de rien."
Zoho CRM Plus est spécifiquement conçu comme un logiciel pouvant faire beaucoup de travail pour une petite entreprise. Par exemple, l’assistance intelligente Zoho, Zia, peut analyser différentes demandes d’assistance et prendre des mesures en recommandant des réponses extraites d’une base de connaissances créée par l’utilisateur.
Bots de discussion en temps réel
«Mieux encore, vous pouvez utiliser Zia pour créer des robots de discussion en temps réel afin de répondre aux questions des clients pendant que les petites entreprises libèrent des ressources qui pourraient être utilisées ailleurs», explique Backman. "Deuxièmement, il y a les mises à jour d'Analytics. Les petites entreprises obtiendront des dizaines de rapports prédéfinis dans de magnifiques tableaux de bord qui leur permettront de voir les performances de l'entreprise dans toutes les fonctions de l'entreprise. "
Rapports de demande client
Voici un exemple de la façon dont cela fonctionne. Vous pouvez demander à Zia de vous montrer une variété de demandes d'assistance pour un mois. Les informations sont extraites et un rapport est créé et les propriétaires de petites entreprises peuvent personnaliser le numéro et le tableau de bord avec les informations correspondantes.
Backman conclut en soulignant que la flexibilité du nouveau produit est de bon augure pour les futures mises à jour.
«Le concept de plate-forme est crucial, car il nous permet de développer de nouvelles technologies et de nouvelles capacités et de les rendre disponibles pour tous les départements, en résolvant toutes sortes de problèmes pour les entreprises.»
Image: ZOHO
