J’ai beaucoup écrit sur Tendances de la petite entreprise Z concernant les petites entreprises, notamment sur les meilleurs moyens de commercialiser auprès des acheteurs de la génération Z, la seule chose que souhaite vraiment la génération Z et six manières d’y faire entrer la génération Z dans votre magasin. Mais avec la saison des fêtes de fin d'année, il y a encore beaucoup à dire sur cette génération émergente.
Pourquoi la génération Z est-elle si importante pour les détaillants pendant les vacances? Ils sont non seulement fous de brique et de mortier, mais ils sont également de grands acheteurs de vacances. La fédération nationale du commerce de détail Livre de jeu sur la planification des vacances au détail 2017 a quelques petites choses qui peuvent vous aider à mieux cibler les acheteurs de la génération Z (définis dans l'enquête comme étant ceux nés après 1995 - bien que, selon le Bureau du recensement, les enfants nés de 1996 à 2000 soient des millennials) dans les semaines à venir. Voici ce qu'il faut savoir sur cette génération:
$config[code] not foundComment attirer les acheteurs de la génération Z cette saison
Ils font leurs devoirs
Près de 80% des acheteurs de vacances de la génération Z effectuent des recherches en ligne avant de faire un achat de vacances, même pour des produits de moins de 50 USD. À mesure que le prix des produits augmente, le pourcentage de ceux qui effectuent des recherches avant d’acheter augmente également. En fait, plus de la moitié de la génération Z a commencé ses recherches en octobre ou avant.
À emporter: Fournissez autant d'informations que vous pouvez en ligne sur ce que vous vendez. Si vous n’avez pas de section d’évaluation sur votre site Web, utilisez des appareils mobiles en magasin pour aider les acheteurs de Génération Z à obtenir des détails sur les produits qu’ils envisagent d’acheter.
Ils sont impulsifs
Selon l'enquête de la NRF, sept acheteurs de la génération Z sur 10 admettent avoir effectué des achats impulsifs pendant les vacances, plus que toute autre génération.
À emporter: Positionnez stratégiquement de nombreux «stockers stuffers» attrayants dans tout le magasin, en particulier à proximité du point de vente. Utilisez le marketing mobile pour envoyer des alertes de vente flash pour les offres d'une durée limitée, comme un "happy hour" le lundi après-midi avec 25% de réduction sur tout ce qui se trouve dans le magasin de 16h à 18h.
Ils aiment les listes
Plus de quatre acheteurs de la génération Z sur 10 se sont tournés vers les registres de cadeaux ou les listes de souhaits en ligne des détaillants pour trouver des idées de cadeaux pour leurs amis et leur famille.
À emporter: Les acheteurs de la génération Z n’aiment pas commettre d’erreur. Si votre site Web ne comporte pas de liste de souhaits, créez des catégories avec des suggestions de cadeaux pour différents prix (moins de 10 USD, moins de 25 USD), des situations (fêtes d'éléphants blancs, échanges de cadeaux en milieu de travail) et des destinataires (maman, petit ami, BFF).
Ils écoutent les recommandations des détaillants
Vous pourriez penser que la génération Z est influencée uniquement par ses amis ou par les médias sociaux. Ce n’est pas le cas: 59% des acheteurs de la génération Z achètent souvent ou parfois des produits recommandés par un détaillant.
À emporter: Donner des conseils à la génération Z avec les listes «best of». Mettez en valeur un produit du jour ou mettez en valeur un best-seller.
Ils sont difficiles
Plus de 90% des acheteurs de vacances de la génération Z ont quitté un magasin au moins une fois pendant les achats de Noël parce qu’ils n’avaient pas ce qu’ils voulaient acheter. En moyenne, les acheteurs de la génération Z l'ont fait quatre fois, plus que tout autre groupe d'âge.
À emporter: Restez au top de votre situation en matière d’inventaire afin de ne pas laisser les acheteurs de la Génération Z en panne. Interrogez-les sur les médias sociaux, sur votre site Web ou par courrier électronique pour savoir quels produits ils aimeraient voir dans votre magasin.
Ils sont Vraiment Pointilleux
Même lorsqu'ils achètent, 80% des membres de la génération Z finissent par effectuer des achats après les achats des Fêtes.
À emporter: Soyez prêt à gérer les retours rapidement et avec professionnalisme, pendant la période des fêtes de magasinage et après.
Ils sont gentils
Environ 72% des acheteurs de vacances de la génération Z affirment écrire des critiques de magasins quand ils sont satisfaits de leur expérience. Seulement 28% écrivent des critiques quand ils ne sont pas satisfaits.
À emporter: Vous avez peu à craindre et beaucoup à gagner des acheteurs de la génération Z. Encouragez-les à rédiger des critiques de votre magasin et à les partager sur les médias sociaux pour renforcer votre profil auprès de votre marché cible.
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