Les critiques Yelp et les critiques de consommateurs sur divers autres sites sont censées être un guide plus transparent de la qualité de divers biens et services.
Mais une étude récente réalisée par des chercheurs de la Harvard Business School et de l'Université de Boston et portant sur des critiques de restaurants dans la région de Boston indique le contraire. Les données présentées par les chercheurs suggèrent que jusqu'à 16% des critiques de Yelp pourraient être fausses.
$config[code] not foundDe plus, les auteurs disent que les incitations créées par les sites de critiques peuvent en réalité encourager la pratique.
Dans «Faux-le avant de réussir: réputation, concurrence et fraude en matière d'examen de Yelp», les chercheurs Michael Luca de la Harvard Business School et Georgios Zervas de la Boston University expliquent (PDF):
«Alors que l’information générée par les foules devient de plus en plus répandue, les entreprises sont de plus en plus incitées à jouer avec le système. Nos résultats suggèrent que la prise de décision contraire à l'éthique est une fonction d'incitations, plutôt que des entreprises contraires à l'éthique. Les organisations sont plus susceptibles de jouer avec le système lorsqu'elles sont confrontées à une concurrence accrue et lorsqu'elles ont une réputation médiocre ou moins bien établie. "
Les entreprises les plus récentes sont plus tentées par de faux avis sur Yelp
L'étude conclut que les entreprises plus récentes ou peu révisées sont plus tentées. Les chercheurs citent la tendance des entreprises à avoir un plus grand nombre d’évaluations positives au début de leur cycle de vie comme preuve. Ils concluent également que les entreprises ayant récemment reçu une mauvaise critique pourraient être plus tentées de tricher.
Tandis que Yelp filtre les avis identifiés comme suspects à l'aide d'un algorithme propriétaire, les visiteurs du site peuvent toujours les consulter en résolvant une énigme «captcha», explique l'étude.
Néanmoins, les pénalités peuvent être sévères pour les entreprises qui font de faux commentaires sur Yelp ou d’autres sites.
Par exemple, les entreprises récemment victimes de «l'opération Clean Turf» se verront infliger une amende combinée de 350 000 dollars pour de fausses évaluations. L’enquête du procureur général de New York, Eric T. Schneiderman, sur de prétendus faux commentaires sur Yelp a commencé l’an dernier.
Yelp a également récemment intenté un procès contre un cabinet d'avocats de San Diego, affirmant que la société avait déposé de faux avis sur Yelp.
Photo de surveillance via Shutterstock
17 commentaires ▼
