eMarketer a attiré mon attention sur le Small Business Success Index (SBSI) publié il y a quelques mois. La recherche a été compilée par l'Université du Maryland / Network Solutions et a montré des signes prometteurs indiquant que les propriétaires de petites entreprises se lancent dans les médias sociaux. L'étude a interrogé 500 propriétaires de petites entreprises par téléphone pour savoir quels réseaux sociaux ils utilisaient, pourquoi ils avaient commencé à les utiliser et si leurs attentes étaient satisfaites.
Selon le SBSI, le nombre de médias sociaux adoptés a doublé, passant de 12 à 24% au cours de la dernière année (ce chiffre pourrait atteindre 36% actuellement). Parmi les entreprises utilisant les médias sociaux, 82% ont concentré leurs efforts sur Facebook, avec LinkedIn en deuxième position. Les activités sociales les plus courantes répertoriées consistaient à gérer une page de société et à publier des mises à jour de statut ou des liens vers du contenu intéressant. Environ la moitié ont déclaré surveiller également les discussions sur leur marque sur les réseaux sociaux.
Ce que j’ai trouvé intéressant, c’est que la moitié des propriétaires de petites entreprises ont fait remarquer que les médias sociaux prennent plus de temps que prévu, mais la plupart ont également le sentiment que leur temps est bien dépensé et que c’est rentable pour l’entreprise. Pour moi, cela indiquait qu'il y avait peut-être un manque de compréhension de ce qui est réellement utilisé pour utiliser efficacement ces outils.
eMarketer a fait remarquer que les petites entreprises ayant acquis une expérience des médias sociaux, certaines ont compris que leurs attentes vis-à-vis de la chaîne ne correspondaient pas à la réalité du Web social, ce qui indique encore une fois le même manque de compréhension. Il est intéressant de voir à quel point les propriétaires de PME ont réussi à atteindre des objectifs spécifiques, par rapport à ce qu’ils attendaient:
Dans l’ensemble, même si un manque de compréhension au départ a obligé les entreprises interrogées à ajuster leurs attentes, le SBSI a brossé un tableau très positif de l’utilisation des médias sociaux par les PME.
eConsultancy a publié son propre rapport sur les médias sociaux et les relations de relations en ligne auprès de 800 chefs d'entreprise. Bien que l’enquête soit biaisée vers le Royaume-Uni (seulement 8% des répondants viennent d’Amérique du Nord), il existe encore des résultats intéressants pour les propriétaires de petites entreprises.
Par exemple, selon le rapport de 82 pages, 95% des entreprises ont ajouté les médias sociaux à leur éventail. cependant, 45% ont «expérimenté» ou «n'ont rien fait du tout» avec les médias sociaux. Alors ils l'ont ajouté, mais l'ont ensuite ignoré! Quarante-cinq pour cent ont déclaré qu’ils n’avaient pris aucune mesure pour mettre en œuvre des politiques ou des directives internes concernant l’utilisation des médias sociaux. Encore une fois, c’est juste assis là.
Parmi les entreprises qui utilisent réellement les médias sociaux:
- 83% utilisent Twitter
- 80% utilisent Facebook
- 58% utilisent YouTube
- 51% utilisent LinkedIn
J'ai été assez impressionné de voir YouTube rassembler un nombre aussi élevé, le plaçant sur LinkedIn. Mon hypothèse est que beaucoup des entreprises interrogées disposent de budgets plus importants et sont donc plus à l'aise pour expérimenter avec la vidéo que le propriétaire de petite entreprise moyen.
Les responsables de Marketing Pilgrim ont également commenté l’étude et montré que, à l’exception des blogs d’entreprise, toutes les tactiques des médias sociaux avaient diminué, de la création de podcasts à la vidéo en passant par l’utilisation de sites de bookmarketing social. Une partie de moi-même ne peut s'empêcher de se demander si cela est du tout lié au fait que ces entreprises ont admis qu’elles n’avaient pratiquement fait aucune des tactiques qu’elles essayaient. Il est logique que si vous ne créez pas de plan pour utiliser les médias sociaux, vous ne verrez pas beaucoup d’avantages et vous déciderez de le supprimer complètement. Il semble que c’est ce qui se passe ici.
Côte à côte, je pense que les deux études jettent un regard puissant sur la façon dont les propriétaires d’entreprise se frayent un chemin à travers les médias sociaux. Si les propriétaires de petites entreprises ont quelque chose à tirer de cela, c’est que vous devez être familiarisé avec les outils que vous utilisez et créer un plan indiquant comment vous allez les ajouter à votre entreprise. Sans cette connaissance, vous vous préparez avec de fausses attentes. Les médias sociaux ne sont vraiment pas différents de vos autres efforts de marketing. Vous devez investir dans son succès.
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