L'apocalypse du commerce de détail a été bien documentée. Les grandes chaînes ont dû fermer des magasins, licencier et même se retirer complètement des affaires. Et les petites entreprises de vente au détail peuvent avoir encore plus difficile.
Mais les commerces de détail ne sont pas une cause complètement perdue. Si vous êtes prêt à repenser l'expérience client et à innover, il existe des moyens de différencier votre activité de vente au détail et de la préserver éventuellement de l'extinction.
$config[code] not foundBrian Solis donne un aperçu des principales tendances que les entreprises de vente au détail peuvent utiliser pour survivre et prospérer dans l’environnement actuel. Voici un aperçu de certains des points principaux.
Comment sauvegarder votre commerce de détail
1. Utilisez la perspective humaine pour façonner votre avenir. Fondamentalement, vous pouvez considérer les tendances et la technologie à votre guise. Mais si vous souhaitez que l'expérience d'achat de votre entreprise soit attractive pour vos clients, vous devez établir une relation humaine avec eux et vous mettre à leur place. Si vous parvenez à des changements de bon sens, même si ces changements intègrent les nouvelles technologies et tendances, vous pourrez améliorer l'expérience des clients actuels.
2. Répondre aux consommateurs à la demande. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent leurs achats immédiatement et de la manière la plus pratique possible. Les points de vente doivent donc trouver des moyens de faire parvenir leurs produits aux clients avec le moins d'obstacles possible.
3. Concurrence pour l'expérience client. Cela ne signifie pas seulement le service client. Cela signifie l'expérience de bout en bout du client lorsqu'il traite avec votre entreprise. Vous devez donc trouver des moyens de vous démarquer et de rendre le processus aussi transparent que possible.
4. Devenir agnostique des paiements. Les paiements mobiles et autres options de haute technologie ont récemment gagné en popularité auprès de certains consommateurs. Si vous pouvez créer un environnement dans lequel toutes les formes de paiement sont acceptées, vous pouvez éliminer certains obstacles potentiels pour les clients.
5. Comprendre le commerce social. Le commerce social est principalement axé sur la connexion aux médias sociaux et au shopping. Et les magasins de vente au détail peuvent utiliser cette idée pour accroître leurs activités en encourageant les expériences et les commentaires partagés en ligne.
6. Investissez dans l'économie de confiance. L’économie de la confiance consiste à créer de la transparence et une relation de confiance entre votre entreprise et ses clients. Vous pouvez créer de véritables interactions avec les clients en ligne et autrement grâce au contenu, etc. Et vous pouvez même utiliser le contenu généré par les utilisateurs et les avis ou recommandations d'autres clients pour créer davantage de confiance.
7. Équilibrez la salle Web et la salle d'exposition. Lorsque les clients entrent dans votre magasin pour rechercher des produits, puis recherchent les mêmes produits moins chers en ligne, ils appellent showrooming. Mais lorsque les clients recherchent des produits en ligne, puis vont le trouver dans un magasin pour pouvoir l’obtenir immédiatement, on l’appelle webrooming. Les deux concepts sont populaires chez différents acheteurs. Votre entreprise doit donc être prête à accueillir les clients qui souhaitent comparer des informations ou des prix provenant de sources en ligne et de vente au détail.
8. Estompez les frontières entre les achats numériques et les achats physiques. En raison de la manière dont les clients interagissent avec les entreprises et le contenu en ligne, il est important que les magasins de détail utilisent les nouvelles technologies pour estomper les frontières entre le commerce de détail et les achats en ligne afin de rendre l'expérience aussi transparente que possible. Cela peut également offrir plus d'options aux clients qui ont simplement des préférences d'achat différentes.
9. Traitez aux clients mobiles. De nombreux clients se tournent d'abord vers leur téléphone portable lors de leurs achats. Et certains n'utilisent que leurs appareils mobiles. Mais une technologie telle que les balises peut vous aider à collecter des données et à communiquer plus efficacement avec ces clients mobiles afin de leur offrir une expérience plus transparente.
10. Découvrez de nouvelles compétitions et possibilités. En raison de l'évolution constante de la technologie et des tendances, les entreprises de vente au détail doivent être constamment à l'affût de nouvelles possibilités et de nouvelles formes de concurrence. Il se peut que les concurrents utilisent un nouvel outil technologique perturbateur pour créer une meilleure expérience. Et votre entreprise doit être ouverte pour résoudre ce problème d'une nouvelle manière.
11. Réimagine ton espace. Au lieu d’ajouter simplement de nouvelles technologies ou méthodes à votre modèle existant, ce serait peut-être un meilleur moyen de réinventer le parcours dans son ensemble. Commencez à partir de zéro et réfléchissez à la manière de créer le meilleur parcours client du début à la fin.
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