L'année dernière, nous avons publié une liste de 20 outils de surveillance des médias sociaux. Hootsuite est l’un des outils les plus populaires de cette liste. Aujourd'hui, nous vous proposons une analyse approfondie de Hootsuite: de quoi il s'agit et comment il peut vous rendre plus productif avec les médias sociaux.
$config[code] not foundSi vous recherchez un outil qui vous permet de gérer tous vos comptes de médias sociaux et votre présence en un seul endroit, et de collaborer en équipe, alors Hootsuite devrait figurer en tête de votre liste.
Hootsuite est un outil Web (même s'il peut également être utilisé sur des appareils mobiles populaires - voir la capture d'écran ci-dessus).
Vous prenez quelques minutes pour créer un compte Hootsuite; connectez ensuite vos différents profils de médias sociaux. Après cette configuration unique, vous pourrez l’utiliser. Voici 4 fonctions essentielles exécutées par Hootsuite:
1. Gérez vos comptes sociaux en un seul endroit
Vous le faites depuis le tableau de bord Hootsuite, sans visiter chaque site séparément ni utiliser une multitude d'applications mobiles différentes. Cela inclut la réponse aux autres, le retweet, le "goût", le partage et la réponse à des messages privés, ainsi que l'exécution d'activités sur vos comptes sociaux.
Les activités que vous pouvez effectuer varient selon les plateformes de médias sociaux. Par exemple, vous ne pourrez pas tout faire pour votre page Facebook. Mais nous avons constaté que nous pouvions faire 90% de nos activités sociales quotidiennes à partir de Hootsuite.
Vous pouvez gérer Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn, Google Plus, MySpace, WordPress et Mixi - profils individuels et pages professionnelles.
2. Mises à jour du calendrier
Le calendrier intégré est l'une des fonctionnalités les plus importantes. Utilisez-le pour programmer des publications sur vos comptes sociaux. En d'autres termes, vous pouvez garder vos comptes actifs. Plus important encore, vous pouvez être efficace en planifiant toutes vos mises à jour sociales en même temps, par exemple une fois par jour ou une fois par semaine. En d'autres termes, vous pouvez «traiter» votre travail. Ensuite, vous n’interrompez pas constamment d’autres activités pour mettre à jour les comptes sociaux tout au long de la journée ou de la semaine.
Il existe également une fonction de planification automatique qui planifiera automatiquement la publication de vos tweets et de vos mises à jour à des moments optimaux.
Vous menez une campagne marketing et avez beaucoup de mises à jour à faire sur une période de deux semaines, par exemple? Vous pouvez réellement télécharger une feuille de calcul CSV pour tous les messages.
Si vous préférez l'automatisation «Définissez-le et oubliez-le», vous pouvez ajouter des flux RSS pour mettre à jour automatiquement les comptes sociaux chaque fois qu'un nouvel article sort du blog de votre entreprise, par exemple. Vous pouvez le configurer pour publier un élément à la fois (recommandé) ou plus. Vous pouvez lui demander de rechercher de nouveaux éléments dans le flux et de les publier, une fois par heure ou jusqu'à une fois par jour.
3. Communiquer et collaborer en équipe
Vous pouvez attribuer des tâches, telles que répondre à un tweet ou à un message direct privé, à un membre de l'équipe, comme indiqué ci-dessus. Aucun e-mail ou instructions de messagerie instantanée séparées nécessaires. Les affectations se trouvent exactement dans le tableau de bord Hootsuite.
De plus, étant donné que plusieurs utilisateurs peuvent utiliser Hootsuite, tout le monde peut "voir" quelle activité est terminée ou n'a pas encore été effectuée. Encore une fois, pas de communication par courrier électronique ou par programmes de messagerie pour savoir si quelqu'un a déjà donné suite à cette plainte d'un client Twitter ou pas. Le nombre d'utilisateurs que vous pouvez avoir dépend du niveau de produit et des mises à niveau que vous avez achetés.
4. Obtenez des analyses et des rapports
Les résultats fragmentés ici et là ne vous aident pas beaucoup à analyser et à comprendre si les médias sociaux fonctionnent ou non. Pour cela, vous devez vraiment avoir une vue plongeante de l’activité sur une période donnée et pouvoir la comparer.
De nombreuses plateformes de médias sociaux offrent maintenant des analyses. Mais qui a le temps de lancer ces analyses et de les récupérer dans Facebook Insights ou dans une multitude d'autres sites sociaux? Les analyses et les rapports intégrés de Hootsuite vous permettent de suivre vos progrès et de comprendre ce qui fonctionne le mieux, au même endroit.
Mieux encore, vous pouvez recevoir des rapports hebdomadaires par courrier électronique. Ce sont extrêmement utiles. Par exemple, chez Small Business Trends, nous examinons de temps en temps les rapports d’analyse lors des réunions du personnel.
Ce que j'aime chez Hootsuite
La société continue d'investir dans l'amélioration de sa plate-forme. Hootsuite ne cesse de s'améliorer. Et ce n’est pas toujours le cas avec les produits.
Voici deux aspects particulièrement impressionnants:
Intégration / interopérabilité avec d'autres applications marketing
Vous n'êtes pas limité à la gestion des 8 plateformes de médias sociaux actuellement couvertes par Hootsuite. Vous pouvez étendre les fonctionnalités à d'autres sites de médias sociaux, voire à d'autres programmes, en ajoutant des «applications» à partir du répertoire d'applications Hootsuite.
Par exemple, vous trouverez des applications pour les sites sociaux tels que Instagram, Tumblr, Flickr, Scoop.it, YouTube et plusieurs autres (voir la capture d'écran ci-dessous).
Il existe également des applications offrant un certain niveau d'intégration ou d'interopérabilité avec les programmes de marketing et de gestion de la relation client les plus utilisés par les entreprises. Il existe des applications pour ConstantContact, Nimble, HubSpot, Salesforce, ZenDesk et plus encore. Ce que les applications vous permettent de faire avec Hootsuite varie d’une application à l’autre. Pour une description d'une telle application, consultez notre article sur l'intégration de Batchbook et Hootsuite.
La plupart des applications sont gratuites. Certains, comme l'application pour Salesforce, exigent des frais mensuels supplémentaires. Mais même les applications premium payantes sont relativement peu coûteuses. Les applications coûtent généralement moins de 5 USD par mois et par application premium.
J'aime le fait que Hoosuite ait été ouvert à autoriser ce type d'applications via son programme de développement. Cela rend Hootsuite plus utile en tant que tableau de bord central et outil de gestion.
Différents niveaux de tarification pour répondre à différents besoins
Un autre aspect positif de Hoosuite est qu’il offre différents niveaux de tarification et de fonctionnalités.
Il existe un niveau gratuit, pour un utilisateur unique, de mettre à jour 5 profils sociaux. C'est bon pour une très petite start-up ou un propriétaire unique. C’est également un moyen sans risque d’essayer Hootsuite.
La version Pro, actuellement à 8,99 $ par mois - le prix a récemment augmenté - peut être utilisée avec une petite équipe de deux utilisateurs. Des utilisateurs supplémentaires peuvent être ajoutés moyennant des frais. Les utilisateurs ajoutés peuvent varier: entre 10 et 15 USD pour le troisième utilisateur, puis entre 15 et 30 USD supplémentaires. Tout dépend si vous êtes sous le "nouveau" prix ou ancien.
Notez que certaines des fonctionnalités de cette revue peuvent être disponibles uniquement au niveau Pro.
Avec Pro, vous pouvez gérer un nombre illimité de profils sociaux. Vous recevez un rapport d'analyse amélioré et pouvez choisir un nombre illimité d'applications. Il existe également un essai gratuit de 30 jours de cette version. La version Pro est ce que la plupart des petites entreprises vont probablement utiliser.
La version Enterprise est destinée aux grandes entreprises. La tarification n'est même pas disponible sur le site pour Enterprise. La version Entreprise ajoute des fonctionnalités avancées, telles que la sécurité avancée, le ciblage géographique, le support client avancé. Il ajoute également Hootsuite University, un programme de formation en ligne pour les médias sociaux et l’apprentissage de l’utilisation de Hootsuite.
Il y a un rabais de 10% pour la facturation annuelle au lieu de mensuelle pour certaines économies.
Ce que j'aimerais voir Hootsuite faire différemment
Bien que j'aime les différents niveaux de Hootsuite, certaines petites entreprises peuvent considérer qu'il est coûteux d'acheter certains modules complémentaires à la carte. Le coût peut vraiment s'additionner.
L’université de Hootsuite est un de ces ajouts dont j’ai entendu parler. À la carte, c’est 21 $ par mois. Les équipes de petites entreprises pourraient vraiment bénéficier de la formation. Mais le modèle de tarification pose un défi. Les propriétaires de petites entreprises dont j'ai entendu parler craignent qu'une fois que vous aurez souscrit un abonnement mensuel, si les membres de l'équipe ne l'utilisent pas, votre organisation pourrait payer un service qui a rarement été utilisé - simplement parce que quelqu'un a oublié pour l'annuler. Un tarif unique par utilisateur permettrait de résoudre ce problème.
Un autre problème de tarification concerne les limitations et les dépenses liées à l'utilisation de raccourcisseurs d'URL personnalisés pour l'amélioration de la marque de vos liens partagés. Par exemple, chez Small Business Trends, nous avons commencé à utiliser notre propre raccourcisseur d’URL, http://SBT.me. Hootsuite autorise les URL personnalisées, mais uniquement si vous vous inscrivez pour Owly Pro. Cela coûte 49,99 $ par mois.
Les petites entreprises seront très sensibles aux coûts des outils de médias sociaux. Seulement 39% des petites entreprises déclarent tirer parti du rendement des médias sociaux. Parmi ceux-ci, la majorité isole la valeur en dollars de moins de 1 000 dollars par an.
Néanmoins, au prix de base de moins de dix dollars par mois, Hootsuite Pro offre un excellent rapport qualité-prix. Le prix de base devrait être abordable pour la plupart des petites entreprises. Fais juste attention à ces add-ons!
Chez Small Business Trends, nous payons les clients de Hootsuite. Nous n'avons pas eu de considération particulière pour cet examen.
En savoir plus sur Hootsuite
Comme mentionné précédemment, Hootsuite est une application Web et peut être utilisée à partir de la plupart des navigateurs modernes. Il existe des extensions ("hootlets" ou "hootbars") pour les navigateurs Chrome et Firefox.
Hootsuite propose des applications mobiles vous permettant de gérer votre présence sociale depuis un iPhone, des appareils Android et l'iPad.
HootSuite Media, Inc. a été fondée en 2008 par Ryan Holmes, qui est également le président de la société. Son siège est situé à Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada. Il compte plus de 6 millions d'utilisateurs, qui envoient 3 millions de messages par jour via le tableau de bord.
Dans l’ensemble, Hootsuite est la référence absolue en matière de gestion de vos comptes de médias sociaux. Il offre une combinaison solide et abordable pour les utilisateurs de petites entreprises.
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