Comment offrir un bon service client par téléphone

Fournir un excellent service client peut s'avérer difficile lorsque vous rencontrez un client difficile face à face. Au téléphone, cela peut être doublement difficile. Parce que votre client ne peut pas lire vos expressions faciales ni votre langage corporel, votre voix et vos mots doivent fournir cette expression par téléphone. Vous pouvez garder à l’esprit certains conseils utiles qui vous aideront à fournir un excellent service à la clientèle par téléphone.

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Attention au ton de votre voix. C'est l'une des choses les plus importantes qui peuvent faire ou défaire votre service client au téléphone. Cela vous aidera à créer une connexion avec votre client. Ne soyez pas faux, mais essayez d'être vraiment amical avec vos clients afin qu'ils se sentent plus à l'aise avec vous.

Être respectueux. Utilisez les mots "s'il vous plaît", "merci", "monsieur" et "madame" lorsque vous vous adressez à des clients. Si vous utilisez un langage respectueux lors de votre conversation, vos clients se sentiront comme si vous leur accordiez de la valeur, et ils vous traiteront mieux que si vous êtes impoli.

Parlez lentement et clairement pour que vos clients puissent vous entendre et vous comprendre.

Ne mettez les clients en attente qu'après avoir demandé: "Cela vous dérangerait-il si je vous mettais en attente?" Si vous avez besoin de trouver des informations ou de les garder en attente plus longtemps que prévu, retournez sur la ligne et faites des excuses pour la durée de la réservation. Expliquez-lui que vous serez de retour sur la ligne dans un instant. Si la mise en attente dépasse le délai d'attente normal, demandez au client si vous pouvez résoudre le problème et rappelez-le. Ne gardez pas les clients sur la ligne pendant longtemps.