Les pièces de rechange pour les automobiles, les appareils électriques ou les ordinateurs ne pourraient probablement pas être reçues à temps sans les administrateurs de la garantie, qui supervisent le processus de garantie, de la soumission à l'exécution des commandes. La plupart des administrateurs de garantie travaillent pour des fabricants, des concessionnaires ou des distributeurs, en supervisant les commis pendant le processus de traitement et d'expédition. Leurs salaires peuvent varier en fonction de l'expérience, de l'employeur pour lequel ils travaillent et de leur localisation géographique.
$config[code] not foundLes responsabilités primaires
Un administrateur de garantie examine les réclamations relatives aux pièces et au matériel et détermine celles qui sont couvertes par la garantie. Ils entrent ensuite les articles dans les ordinateurs, soumettent les demandes d'exécution et tiennent à jour les bases de données de tous les clients et les pièces de garantie nécessaires. Les administrateurs de garantie peuvent appeler les clients pour obtenir des informations supplémentaires sur les demandes de garantie. Les autres responsabilités clés incluent la coordination de la commande et de l’expédition de toutes les pièces, la collecte des paiements pour les garanties partielles et la formation des employés du service de la garantie.
Environnement de travail
La plupart des administrateurs de garantie travaillent généralement pendant les heures normales de bureau, de 8 h à 17 h, bien que ceux des concessionnaires et des magasins de détail puissent travailler le soir et le week-end. Ils passent beaucoup de temps au téléphone ou à partir d'ordinateurs. En raison du volume de demandes de mandat et des délais d'expédition des articles, les administrateurs de la garantie peuvent travailler dans des environnements stressants. Ils peuvent également être sujets aux chutes et aux blessures musculo-squelettiques, tout en aidant les commis à exécuter les commandes, certaines pièces de rechange étant lourdes.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingÉducation et Qualifications
Les administrateurs de garantie ont généralement au moins un diplôme d'études secondaires ou passent des tests d'équivalence générale en développement de l'éducation. Comme ce sont des superviseurs qui supervisent le processus de commande et d’expédition de produits de remplacement, ils ont généralement besoin d’au moins une certaine expérience du secteur, qu’il s’agisse de six mois, d’un ou deux ans ou plus. L'expérience requise dépend de l'employeur. Les autres qualifications importantes pour ce travail sont le souci du détail et de la gestion, l’organisation, la communication, la prise de décision, l’informatique et le service à la clientèle.
Salaires annuels moyens
Le salaire moyen d'un administrateur de garantie était de 46 000 $ en 2014, selon Indeed. Leurs salaires étaient à peu près les mêmes que ceux des commis à la production, à la planification et à l'expédition, qui gagnaient 46 290 $ en mai 2013, selon le US Bureau of Labor Statistics. Le BLS classe les commis à la production, à la planification et à l’expédition comme des «commis d’enregistrement des matières», qui suivent les expéditions de produits chez les concessionnaires et les usines de fabrication. Les administrateurs de garantie ont gagné les salaires les plus élevés, à savoir 58 000 USD, à Washington, DC, sur la base des données de Indeed de 2014. Avec 56 000 dollars par an, ils se classent au deuxième rang dans l’État de New York. Ceux du Nebraska et d’Hawaï ont les salaires les plus bas, respectivement de 34 000 et 29 000 dollars.
Perspectives d'emploi
La BLS ne prévoit pas de possibilités d'emploi pour les administrateurs de garantie. Les techniciens et les mécaniciens de maintenance, qui effectuent la plupart des réparations sous garantie, sont un moyen d’estimer les emplois d’administrateur de garantie dans l’industrie automobile. L'emploi des techniciens et des mécaniciens de véhicules automobiles devrait augmenter de 9% de 2012 à 2022, a rapporté le BLS, ce qui est une moyenne par rapport au taux national de 11% pour toutes les professions. Les commis au matériel, qui suivent et expédient les pièces de rechange des articles manufacturés, connaîtront une augmentation plus lente de 1% des emplois.
