EMERYVILLE, CA (Communiqué de presse du 6 octobre 2011) - VirtuOz, Inc., principal fournisseur d’agents virtuels intelligents (IVA) pour le service clientèle en ligne, a annoncé aujourd’hui que les assistants virtuels constituaient un critère essentiel pour la détermination du quadrant magique de Gartner dans le service clientèle CRM Web. En outre, le rapport classe «les nouveaux et nouveaux canaux d’accès client» au premier rang des facteurs de rentabilisation pour les déploiements WCS.
$config[code] not foundPublié en septembre 2011, «Magic Quadrant pour le service client Web CRM» utilise les sept blocs de construction principaux suivants pour déterminer les leaders de Magic Quadrant.
• Assistant virtuel • Connaissance pour le libre service • Gestion de réponse par courrier électronique • chat en ligne • navigation collaborative • services vidéo • Service client mobile avec SMS
«Les clients qui maîtrisent le numérique d’aujourd’hui dictent de plus en plus quand, où et comment ils souhaitent collaborer avec une entreprise. Les entreprises réagissent en créant de nouveaux canaux innovants en ligne pour créer une expérience client de haute qualité», a déclaré Steve L. Adams, PDG et président de VirtuOz. «Les IVA offrent un nouveau canal d'engagement client personnalisé, qui offre une expérience client de haute qualité à un dixième du coût des canaux traditionnels. C’est une proposition gagnante à la fois pour le consommateur et pour l’entreprise. ” Les IVA (également appelés assistants virtuels) fournissent un nouveau canal en ligne pour l'engagement des clients à travers le marketing, les ventes et le support. Les IVA sont un personnage numérique offrant une assistance pratique, opportune et automatisée, en engageant une conversation personnalisée avec les clients - en répondant rapidement et avec précision à leurs demandes en ligne, en les guidant de manière interactive dans la recherche d'informations et en effectuant des tâches pour leur compte. Conçus pour prendre en charge plusieurs canaux, les IVA peuvent également diriger les clients vers un autre canal, tel qu'un chat en direct ou un représentant du centre de contact s'ils ont besoin d'assistance. Un IVA combine les connaissances et les performances des meilleurs professionnels de la vente, du service ou du marketing d’une entreprise avec la commodité et l’accessibilité du libre-service, afin de fournir la meilleure expérience client possible. En combinant des applications d’agent virtuel, une expertise de domaine et des processus optimaux pour le déploiement d’agents, VirtuOz est idéal pour les entreprises qui répondent aux besoins de leurs clients en matière d’expérience client supérieure tout en équilibrant leurs propres besoins afin de maîtriser leurs coûts opérationnels. Pour plus d'informations sur le rapport, visitez le site: À propos de VirtuOz: VirtuOz est le leader des relations clients numériques, permettant aux grandes et moyennes entreprises d’utiliser les agents virtuels intelligents pour fournir des canaux de marketing, de vente et de support en ligne de calibre mondial, garantissant une expérience utilisateur de haute qualité tout en améliorant les performances opérationnelles. Les agents virtuels intelligents offrent aux entreprises un nouveau canal de service client en ligne contemporain qui offre la meilleure expérience client possible à un dixième du coût des canaux traditionnels. Les solutions VirtuOz combinent les meilleures solutions d'agents virtuels avec les meilleures pratiques en matière de développement, de déploiement et d'optimisation d'agents pour fournir des résultats prévisibles et mesurables. Les agents virtuels intelligents devraient devenir le nouveau standard d'interaction client dans les prochaines années. VirtuOz est le marché leader en matière d'utilisation réussie d'agents virtuels intelligents, ayant traité plus de 144 millions de conversations pour le compte de nos clients en 2010 et comptant le plus grand nombre d'agents virtuels intelligents d'entreprise en direct pour les entreprises Global 2000, notamment eBay, Chegg, SFR, H & R Block et Symantec. Pour plus d’informations sur VirtuOz, rendez-vous sur www.virtuoz.com.
