En tant que propriétaire d'entreprise, la gestion des ressources humaines est de loin la plus lourde de toutes les responsabilités. Chaque personne est différente, imprévisible et motivée par un ensemble unique de facteurs. Et tandis que de bonnes pratiques d’embauche se traduiront par une navigation en douceur la plupart du temps, chaque propriétaire d’entreprise rencontrera éventuellement des situations difficiles.Savoir comment réagir vous évitera de commettre des erreurs coûteuses.
Soyez prêt pour ces 5 situations de gestion
Entre 2003 et 2013, RainmakerThinking, Inc. a interrogé 37 419 dirigeants de 891 organisations différentes et leur a posé une question simple: «Quelle est la chose la plus difficile pour vous concernant la gestion des personnes?
$config[code] not foundAu lieu de présenter des réponses à choix multiples, qui diluent souvent les réponses, elles ont en réalité collecté des réponses textuelles à la requête ouverte. Bien qu'il y ait eu des milliers de réponses uniques, 87% des réponses appartenaient à l'une des 10 catégories de défis communs. Ils sont comme suit:
- Pas assez de temps (ou trop de gens à gérer) - 24 pour cent
- Donner des commentaires négatifs - 19 pour cent
- Différentes personnalités - 6 pour cent
- Conflit interpersonnel - 6%
- Équilibrer être le patron et être un ami - 6 pour cent
- Employés ayant de mauvaises attitudes - 5%
- Faire face à la pression et aux priorités changeantes de mon propre patron - 5 pour cent
- Processus de licenciement long et fastidieux - 5 pour cent
- Manque d'autorité et de discrétion pour récompenser les plus performants - 4%
- Gestion des personnes sur des sites distants - 4%
En d’autres termes, les problèmes de gestion auxquels vous faites face dans votre propre entreprise ne sont probablement pas uniques. Vous avez les mêmes points de friction que les chefs d’entreprise du monde entier. Et même si cela ne vous facilite pas la tâche, c’est au moins encourageant. Cela signifie également qu’il existe de nombreux excellents conseils et ressources utiles pour vous guider.
En gardant à l’esprit les groupes ci-dessus, il existe des situations spécifiques dans ces catégories, auxquelles vous serez éventuellement confrontés lors de la gestion des personnes. En vous préparant à l'avance, vous pouvez développer un cadre pour leur traitement dans votre organisation.
Les aspects les plus difficiles de la gestion
Voici cinq situations spécifiques pour lesquelles vous pouvez être prêt:
1. Renvoyer un employé moins performant
Les dirigeants de grandes et de petites entreprises considèrent les licenciements comme l’une de leurs responsabilités les plus difficiles. En fait, certaines grandes entreprises engagent des sociétés de résiliation pour s’occuper de ce processus indésirable. Mais si vous voulez être un bon gestionnaire, vous devez apprendre à licencier un employé de manière ferme et appropriée.
«La première et la plus importante étape du processus de licenciement consiste à faire en sorte que votre employé puisse voir le train arriver bien avant qu’il arrive», explique Tye Deines, directrice des ressources humaines de l’un des plus importants groupes de services sociaux du pays. «Cela fait partie de votre travail de supervision de votre équipe. Si votre personnel ne répond pas à vos attentes, il est de votre responsabilité de le leur faire savoir immédiatement, pas des mois plus tard. "
Si vous avez fait du bon travail en répondant aux attentes, en corrigeant les employés qui ne répondent pas à ces attentes et en leur offrant la possibilité de regagner votre confiance, le processus de licenciement devient alors beaucoup plus facile.
En ce qui concerne le tir réel, vous devez être ferme. Coupez droit au cas, expliquez les raisons de la résiliation et passez rapidement à la logistique du fonctionnement de la résiliation. Faites preuve d’empathie, mais ne laissez pas l’employé contrôler la conversation. Vous avez déjà pris votre décision, alors respectez-la.
2. Soutenir un employé en deuil
Il n’ya rien de plus triste que de marcher aux côtés d’un employé qui vient de perdre un de ses proches, comme un conjoint, un enfant, un parent ou un cher ami. Vous devez fournir un espace pour le deuil, tout en précisant que l'employé doit finalement retrouver un rôle productif dans l'entreprise.
Lorsque vous apprenez pour la première fois la perte de vos employés, envoyez un panier de sympathie à leur domicile avec une note leur indiquant que vous pensez à eux. Encouragez-les à oublier toutes les responsabilités professionnelles des prochains jours et donnez-leur une salle de deuil.
Après quelques jours, vous pouvez commencer à appuyer un peu et à encourager un retour progressif au travail. Si vous n’êtes pas naturellement empathique, vous voudrez peut-être qu’un collègue proche de l’employé se charge du processus.
Après le retour au travail de l’employé, soyez vigilant quant à son comportement. «Surveillez les signes avant-coureurs de chagrin prolongé et les problèmes de performance persistants, tels qu'un mauvais toilettage, un sevrage sévère, une toxicomanie ou tout autre comportement inhabituel peuvent constituer des signes avant-coureurs», écrit Julie Ferguson, experte en bien-être des employés.
3. Gestion des conflits entre plusieurs employés
Peu de choses sont plus frustrantes qu'un conflit entre employés sur le lieu de travail. Les conflits ont non seulement un impact sur la productivité, mais ils menacent également de compromettre la culture de travail en bonne santé que vous avez si difficilement cultivé au cours des derniers mois ou des dernières années. Les conflits ne concernent pas que les participants, ils impliquent indirectement tout le monde.
Bien que vous ne deviez pas ressentir le besoin de passer immédiatement au milieu de chaque conflit, il arrive un moment où un responsable doit s’impliquer. Et lorsque vous vous impliquez, veillez à écouter plus que vous ne parlez. C’est en écoutant que vous comprendrez le cœur du problème et serez en mesure d’apporter une solution.
«La résolution des conflits ne doit pas nécessairement se terminer par un accord. Parfois, le mieux est d’accepter de ne pas être d’accord, respectueusement », admet l’expert en RH, Megan Moran. «Lorsque cela se produit, les employés doivent reconnaître qu’il existe une différence d’opinion ou d’approche et trouver ensemble une solution pour aller de l’avant.»
Le résultat de chaque dispute variera, mais votre approche devrait être la même. Vous souhaitez développer une culture dans laquelle les employés comprennent comment communiquer en temps de paix et de conflit. Si vous avez un employé qui présente de manière répétée une incapacité à communiquer et / ou à résoudre un problème, il est peut-être temps de discuter des manières de se séparer.
4. Traiter avec un employé malhonnête
Lorsque vous embauchez un employé, vous présumez que celui-ci agira dans l’intérêt de l’entreprise. Malheureusement, cela n’est pas toujours le cas. Si vous êtes dans la gestion assez longtemps, vous rencontrerez éventuellement votre juste part d’employés malhonnêtes.
Un employé malhonnête peut être une personne qui vole physiquement l’entreprise (en prenant de l’argent, des produits ou des fournitures), commet un vol intellectuel (prend des idées à l’organisation) ou induit en erreur la direction (triche sur un CV, menteur sur les heures travaillées, etc.).
L'objectif premier est évidemment d'éviter que des comportements malhonnêtes ne se produisent en premier lieu. Pour ce faire, assurez-vous que les employés comprennent quels comportements sont acceptables et ce qui va à l’encontre de la politique de l’entreprise. Cependant, même si les politiques appropriées sont en place, vous aurez toujours des problèmes à l’occasion.
Lorsque vous remarquez un comportement malhonnête, vous devez agir de manière décisive. Si vous essayez de faire le tour du problème, vous finirez par en profiter. Intensifiez, mettez en œuvre la réprimande appropriée et avancez. Il ne devrait y avoir aucune habilitation de votre part.
Il est également important que vous utilisiez un comportement malhonnête comme une opportunité d’enseignement. Les employés apprennent par expérience et sont beaucoup moins susceptibles de reproduire le comportement d’un collègue s’ils ont constaté les conséquences en temps réel.
5. Persuader un employé de rester
Même si nous avons discuté du licenciement d’un employé, l’inverse est également vrai. Il est parfois encore plus difficile de s’accrocher à un employé qui cherche à accepter un poste dans une autre entreprise.
Dans la plupart des cas, les employés partent pour l'une des raisons suivantes:
- Plus d'argent
- De meilleurs avantages
- Responsabilités accrues
- Changement de carrière / pivot
- S'implanter dans une nouvelle ville
Bien que vous ne puissiez pas faire grand chose si un employé souhaite changer de carrière, vous avez un peu de marge de négociation en ce qui concerne l’argent, les avantages et les responsabilités. Vous pouvez même avoir quelques options en matière de relocalisation.
“Dans le passé, la localisation était probablement la plus grande objection que les entreprises ne pouvaient pas surmonter. Si un conjoint déménageait dans un autre État, il était inévitable que l'employé le quitte également », explique CoWorx Staffing Services. «Dans le monde ultra-connecté d’aujourd’hui, cela n’est pas forcément le cas. Si le long trajet est un problème, parlez de la flexibilité des heures de travail qui peut vous aider. Vous pouvez également organiser une relation de travail à distance qui maintiendra leur emploi même s’ils partent. "
Apprenez de ces défis
Peu importe la qualité de votre idée ou de votre produit, la seule façon de réussir à grande échelle consiste à impliquer les gens. Et lorsque vous impliquez des personnes, vous pouvez parier qu’elles vont présenter des problèmes de gestion qui sont inconfortables, troublants et stressants. Mais ils vont aussi vous faciliter la vie en offrant de l’aide, des conseils, du temps et du travail.
L'essentiel est d'anticiper les principaux défis, de les aborder de front et d'apprendre de vos succès et de vos échecs. En laissant les défis façonner votre style de gestion, vous finirez par devenir un meilleur gestionnaire capable de gérer diverses situations.
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