Il n’est pas faux de répondre au téléphone et de créer un aperçu de la société, c’est bien. Je veux dire, si vous ne répondez pas au téléphone, vous ne pourrez pas obtenir de nouvelles affaires. Et ce n’est pas que les ventes et le marketing constituent le bon travail et que le service client est le mauvais travail. Tout cela a une incidence sur vos résultats.
Mais quand il s’agit de leadership, il s’agit de faire ce qu’il faut faire pour la santé à long terme de la société. C’est à propos de commencer ce travail - aujourd’hui.
Mais que fais-tu de ton temps?
Répondez-vous au téléphone toute la journée, quand une réceptionniste intelligente et amicale pourrait le faire mieux? Attendez-vous les tables lorsqu'une serveuse attentive pourrait avoir plus d'impact?
J'ai vu des propriétaires de petites entreprises avec des solutions créatives et efficaces faire le mauvais travail et faire fuir les clients potentiels. Et je parie que vous avez aussi:
- Qu'en est-il du propriétaire distrait de la réception qui essaie de faire tant de choses, trop de choses en même temps, et qui finit par laisser les clients potentiels au téléphone un peu trop longtemps?
- Ou le survol, le propriétaire qui s'attarde. Quand ils sont dans les parages, vous ne pouvez pas faire vos achats en toute tranquillité ou obtenir un peu d’intimité à la table du restaurant. Ils sont au milieu de votre conversation et vous vous retrouvez de moins en moins?
Ne vous méprenez pas, vous devez vous trouver face à face avec vos clients pour comprendre ce qu’ils ont réellement besoin et ce qu’ils attendent de vous. Mais alors vous devez faire de la place pour le reste.
Le propriétaire tient l'entreprise dans son coeur.
Ils identifient et développent la stratégie globale. Ils attirent et dirigent l'équipe. Ils donnent un sens plus profond au quotidien et aux détails de l’entreprise. C’est un travail qui ne peut être transféré sans perdre une partie de l’essence de la société et c’est ce qui en fait le travail idéal pour le propriétaire de petite entreprise.
Pour être efficace à long terme, vous devez faire de la place pour que la stratégie fonctionne. Il faut du temps pour rester immobile et réfléchir à certaines choses. Il est temps de retravailler ce que vous faites. Il est temps de tester à nouveau le statu quo et d'apporter les modifications nécessaires.
Le bon travail pour le leader est le travail de stratégie.
Et lorsque vous faites constamment du travail de stratégie, il est plus facile pour l’innovation de devenir une partie intégrante de votre entreprise.
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