- 47% des propriétaires de PME sont soit ne sont pas sûrs ou ne pense pas leurs clients passent du temps sur les sites de médias sociaux.
- 24% des propriétaires de PME ne pensent pas que leurs clients effectuent des recherches en ligne avant de les trouver.
Aie.
Si vous êtes un propriétaire de petite entreprise et que vous pensez que vos clients ne passent pas leur temps sur les médias sociaux, je vous encourage vivement à sortir de votre magasin et à jeter un coup d'œil, car tout un monde vous échappe. Plus tôt cette année, Nielsen avait annoncé que le monde passait maintenant plus de 100 milliards de minutes sur les réseaux sociaux et les sites de blogs, soit 22% du temps total en ligne, soit une minute sur quatre.
Où sont ces utilisateurs qui traînent? Eh bien, Facebook a franchi la barre des 500 millions de membres en juillet et Twitter compte plus de 100 millions d'utilisateurs enregistrés, avec 30 000 nouvelles personnes inscrites chaque jour. Personnes sont en utilisant ces réseaux, et vos clients sont assurés d’en faire partie. Si vous n’y êtes pas, cela signifie que vous ignorez les clients (et les clients potentiels).
Toujours pas convaincu?
La société de recherche locale 15miles s’est associée à comScore pour mesurer les comportements des clients en matière de recherche et la manière dont ils interagissaient en ligne dans le cadre de l’étude sur l’utilisation de la recherche locale. Ils ont constaté que l’effet ROBO (recherche en ligne, achat hors ligne) était encore bien en place. Selon leurs données, les consommateurs de toutes les tranches d'âge préfèrent se connecter en premier lorsqu'ils recherchent des informations commerciales locales.
Plus que cela, établir une présence dans les médias sociaux aide à établir la crédibilité d'une petite entreprise. Soixante-neuf pour cent des consommateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles d’interagir avec une entreprise locale s’ils peuvent la trouver sur un site de réseautage social. En tant que PME, la présence sur ces sites constitue une source de confiance et de différenciation considérable. Les gens aiment faire des affaires avec les entreprises sur les réseaux sociaux, car ils savent que s’ils rencontrent un problème, ils auront quelqu'un pour les aider. Cela signifie que l'entreprise est facilement accessible. Plus que le simple fait d'être sur les médias sociaux, les consommateurs souhaitent qu'une PME établisse une présence réelle sur ces réseaux.
Par exemple:
- 81% estiment qu’il est important que les entreprises répondent à un message.
- 78% veulent voir des promotions.
- 74% veulent des postes réguliers.
- 66% veulent voir des images.
C’est surprenant pour moi qu’à la fin de 2010, près de la moitié des PME n’étaient toujours pas sûres que leurs clients utilisaient les sites sociaux pour interagir avec les marques et obtenir des informations fiables. Il y a quelques mois, Danny Sullivan a écrit sur la recherche «Quelqu'un sait?», Où les consommateurs utilisent régulièrement des sites tels que Twitter pour obtenir des recommandations basées sur des produits. Par exemple, vous avez probablement déjà vu des tweets tels que "Quelqu'un sait où acheter une bonne part de pizza?" Ou "Quelqu'un connaît un bon mécanicien?". Les propriétaires de petites entreprises ont donc une grande opportunité de convertir de nouveaux clients potentiels et de renforcer leur notoriété.
Que vous pensiez ou non que vos clients utilisent les médias sociaux, ils le sont. La capacité des propriétaires de PME d’établir des contacts avec les consommateurs là où ils traînent naturellement est considérable, et il faut y prêter attention. Le Web ne fera que devenir plus social, pas moins.
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