Comme pour tout, il existe des étapes pour les propriétaires de petites entreprises qui décident de s'impliquer dans les médias sociaux. La maîtrise ne vient pas tout à la fois. Nous commençons par le bas, nous apprenons de nouveaux outils et astuces au fil du temps et nous finissons par résoudre des problèmes communs, tout comme d’autres l’ont déjà fait.
Fort de mon expérience en informant les clients sur les médias sociaux et en discutant avec les autres de leur propre implication, j'ai découvert qu'il y a six étapes de base que nous devons tous franchir lorsqu'il s'agit de s'impliquer dans les médias sociaux. Voici les six étapes que je vois le plus souvent. Tu me fais savoir si tu en as vu d'autres.
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Étape 1: Je n'ai pas besoin des médias sociaux
La première étape des médias sociaux est un ressentiment total et total. C’est là que vous considérez les médias sociaux comme une gêne et que vous souhaitez que tout le monde n’arrête plus d’en parler ou de vous recommander de créer un compte Twitter. Pourquoi auriez-vous besoin d'un compte Twitter pour parler à vos clients? Vous parlez à vos clients tous les jours lorsqu'ils entrent dans votre magasin. Facebook ne vous aidera pas à devenir un meilleur agent de marketing. Facebook est destiné aux personnes qui ont trop de temps. Vous n'êtes pas intéressé à regarder les photos d'autres personnes de leurs enfants. S'il vous plaît!
Etape 2: Bien, je vais peut-être juste essayer…
La deuxième étape des médias sociaux est celle où vous avez finalement décidé de baisser un peu votre garde. Vous décidez que vous allez tenter le coup; vous créez ce compte Twitter et votre entreprise est répertoriée sur Facebook. Pas encore totalement engagé, vous tweetez seulement lorsque vous vous en souvenez (généralement plusieurs fois par mois) et que vous avez synchronisé votre blog avec Facebook afin qu’il publie du contenu là-bas sans que vous n’ayez rien à faire. Vous espérez que, maintenant que vous entrez dans la révolution des médias sociaux, les clients vont venir à votre porte et que vous pourrez vous asseoir et profiter des récompenses. Je veux dire, c’est ce dont tout le monde parlait quand ils vous disaient de vous impliquer, non?
Étape 3: ça ne marche pas
À l'étape 3, vous commencez à vous mettre en colère. Vous avez vos comptes de médias sociaux depuis plusieurs mois mais ils sont toujours bloqués dans la phase d’expérimentation. Vous ne faites que tweeter quand vous en avez envie, vous vous engagez parfois sur Facebook et vous promouvez très légèrement les comptes lorsque vous parlez à des clients. Le fait d’être bloqué dans la phase d’expérimentation a pour résultat que vous ne voyez pas beaucoup de résultats.
En fait, vous ne voyez pas tout résultats. Les médias sociaux ne fonctionnent pas. Et vous êtes en colère.
Le bon côté des choses, c’est que la colère vous pousse à réévaluer ce que vous faites. La troisième étape se termine par la résolution de donner aux choses un essai plus humain. Vous arrêtez l'automatisation aveugle et commencez à programmer du temps pour vérifier avec les médias sociaux et trouver des personnes à qui parler. Cela fait partie de votre journée, comme le sont supposés les médias sociaux.
Étape 4: Les choses se sentent à l'aise
À l’étape 4, vous commencez à comprendre. Vous avez frappé un groove. En participant de manière cohérente et en programmant les médias sociaux dans votre journée (comme vous faites le reste de vos tâches), vous trouvez le temps de dialoguer avec votre public, de répondre à des questions et d’être en général un bon citoyen des médias sociaux. Le plus excitant, c’est que vous commencez à voir des résultats! Vous avez remarqué plus d’engagement sur votre blog, votre page Facebook affiche de meilleurs chiffres et de plus en plus de gens vous disent qu’ils trouvent votre entreprise par le bouche à oreille social. Les choses commencent à couler et vous vous sentez suffisamment en confiance pour dire que vous êtes «à l'aise» dans tous les médias sociaux. Huzzah!
Étape 5: OMG, outils!
Maintenant que vous êtes à l'aise, vous décidez qu'il est temps de passer aux choses sérieuses. Vous avez pu constater les effets positifs que les médias sociaux peuvent avoir sur votre entreprise simplement en s’engageant de manière cohérente et avec un objectif précis. Il est maintenant temps de passer au niveau supérieur en utilisant des outils de médias sociaux pour offrir de nouvelles informations. Vous utilisez Klout et SproutSocial pour vous aider à mesurer votre influence et vous avez un compte Trackur pour vous aider à trouver et à répondre aux mentions de votre marque plus rapidement que jamais. Armés de ces outils, vous êtes en mesure d’éclairer votre utilisation des médias sociaux et de trouver de nouveaux moyens de vous connecter, d’engager et d’augmenter vos résultats.
Étape 6: évangéliste des médias sociaux
À la sixième étape, vous n’avez pas seulement vu la lumière sur les médias sociaux, mais vous avez également prêché les avantages à tous ceux que vous connaissez. Lorsque vous tombez sur une personne encore au stade 1 des médias sociaux, vous devez résister à l'envie de la secouer et compter sur toutes les manières dont les médias sociaux ont aidé votre entreprise. Au lieu de cela, vous leur envoyez simplement une liste de vos outils et études de cas préférés, confiant qu’avec un peu d’orientation, ils verront la lumière. Heureusement, ils le font habituellement.
Voilà à quoi ressemblent les six étapes de l'adoption des médias sociaux. Êtes-vous d'accord? A quel stade te classeriez-vous?
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