Les acheteurs les plus dévoués du Web bouleversent indéniablement l’expérience du commerce électronique et redéfinissent l’expérience des magasins.
Pour la première fois, l’enquête UPS «Le pouls du consommateur en ligne» a révélé que le consommateur moyen qui achète deux à trois articles en ligne sur une période de trois semaines y effectue désormais plus de la moitié de ses achats. L'étude exclut l'achat d'épicerie.
$config[code] not foundL’impulsion du client en ligne d’UPS, qui en est maintenant à sa cinquième année, montre à quel point l’utilisation des achats en ligne s’accélère.
La dernière tendance des achats en ligne
«Les consommateurs sont habiles à utiliser la technologie à leur avantage et à collecter des informations lors de leurs achats», a déclaré Teresa Finley, directrice du marketing chez UPS. «L’étude de cette année sur UPS a révélé que 45% des acheteurs en ligne adorent rechercher des offres intéressantes et rechercher des offres intéressantes, et que les magasins physiques continuent de jouer un rôle important dans cette expérience. Le défi est de savoir comment engager au mieux avec les acheteurs pour satisfaire leurs désirs. "
L'étude indique également que l'utilisation du smartphone pour les achats en ligne a augmenté de 10 points, passant à 77%. C'est l'une des raisons pour lesquelles les propriétaires de petites entreprises doivent s'assurer que leurs sites Web en ligne sont compatibles avec les appareils mobiles. Un grand nombre de détaillants ont apporté les modifications nécessaires, bon nombre d'acheteurs en ligne (73%) ayant déclaré avoir rencontré une bonne expérience de magasinage mobile. Les médias sociaux continuent également d'influencer les décisions d'achat, 23% des répondants ayant déclaré avoir effectué des achats via des sites de médias sociaux.
Les détaillants doivent être conscients du fait que les concepts de magasin évoluent rapidement, de plus en plus de clients en ligne recherchant désormais des transitions plus faciles entre les opportunités d'achat numériques et en personne.
L'étude souligne également la nécessité pour les détaillants d'améliorer leur présence en ligne, affirmant que les achats en magasin seulement sont en baisse de 20%. Toutefois, les transactions entre canaux, qui consistent essentiellement en des achats effectués en magasin et au moins un canal en ligne, ont augmenté, représentant 38% de tous les achats. Les détaillants doivent donc trouver un équilibre et, de préférence, offrir à leurs clients des possibilités d'achat en ligne et hors ligne.
L’étude a également révélé que 58% des clients en ligne estimaient qu’il était important que les petites entreprises aient de bonnes photos de marchandises, des critiques professionnelles et des descriptions de produits détaillées.
«L’industrie évolue à un rythme incroyablement rapide. Écouter attentivement ce que veulent les acheteurs et essayer avec audace de nouvelles techniques peut donner aux détaillants un avantage concurrentiel dans ce secteur très concurrentiel. UPS collabore avec les acheteurs et les détaillants pour fournir une expérience homogène et attrayante qui plaira à tous », a ajouté Finley.
Consultez l'infographie complète sur le commerce électronique d'UPS ici (PDF).
Image: UPS
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