Selon la Société de gestion de cas d'Amérique (CMSA), les gestionnaires de cas sont des membres importants des équipes de coordination des soins et la gestion de cas est un processus de collaboration qui comprend l'évaluation, la coordination, la planification, le plaidoyer et la facilitation. Les gestionnaires de cas travaillent avec des clients dans des agences de services sociaux et se voient souvent attribuer plusieurs clients. Une liste de contrôle des compétences du gestionnaire de cas reflète l'idée que leur travail implique de répondre aux besoins du client par le biais d'un processus analytique nécessitant une planification et une approche axée sur les objectifs.
$config[code] not foundCompétences en communication et en relations interpersonnelles
Les gestionnaires de cas ont besoin de compétences en communication écrite et verbale et de la capacité à nouer des relations avec les clients, les collègues et les collègues. Une liste de contrôle des compétences comprend la capacité d'influencer, d'interviewer et de négocier. Les gestionnaires de cas ont besoin de compétences d'écoute, de présentation et d'expression orale ainsi que de la capacité de partager efficacement des informations avec divers groupes. Les gestionnaires de cas ont besoin de compétences en rédaction pour composer des documents, des rapports et de la correspondance.
Compétences de pensée critique
Les gestionnaires de cas savent lire, analyser et interpréter des documents et des publications. Ils évaluent les informations et les situations afin de prendre des décisions indépendantes. Ils utilisent les informations pour élaborer des plans et identifier les problèmes critiques. Les gestionnaires de cas ont recours à la pensée critique pour comprendre les instructions et les politiques.
Compétences en organisation et en gestion de documents
Les gestionnaires de cas utilisent leurs compétences en gestion de temps pour effectuer plusieurs tâches à la fois, gérer les horaires et les rendez-vous et respecter les délais. Ils gèrent des listes de contacts, des matériaux de référence et des informations sur les ressources facilement accessibles. Les gestionnaires de cas utilisent les compétences de l’organisation pour gérer tous les aspects du cas d’un client, y compris les activités de suivi, la mise à jour des enregistrements et le suivi des résultats. Ils gèrent les dossiers et les documents, respectent les exigences en matière de conservation des documents et préservent la confidentialité.
Compétences mathématiques
Les gestionnaires de cas utilisent des compétences mathématiques de base et avancées pour remplir des formulaires financiers, élaborer des rapports et comprendre des données statistiques. Ils utilisent les mathématiques dans leurs tâches quotidiennes, telles que le calcul de l'admissibilité financière aux services ou la surveillance des dépenses.
Compétences informatiques et technologiques
Les gestionnaires de cas ont besoin de compétences en informatique et de la possibilité d'utiliser les fichiers informatiques du gestionnaire, d'utiliser des bases de données, de créer des feuilles de calcul et de préparer des présentations. Les gestionnaires de cas utilisent des compétences de dactylographie et utilisent du matériel de bureau. Les responsables de cas peuvent utiliser du matériel spécial pour les présentations.
