Être actif en tant que vendeur est une nécessité pour prospérer dans une économie concurrentielle. Cependant, il y a une différence entre l'affirmation de soi et l'agressivité, ce qui peut décourager les clients potentiels. Apprendre à naviguer entre les deux - sans tomber dans la complaisance - est un élément clé du succès des ventes.
Agressif vs assertif
Le mot "assertif" reçoit parfois un mauvais coup parce que les gens le confondent avec "agressif". Assertive implique simplement la confiance et une confiance forte dans votre produit. Agressif, cependant, est plus antagoniste et peut décourager les gens. Une tactique de vente agressive consisterait à insister pour qu’une décision soit prise maintenant ou à fixer un délai urgent. Un commentaire du type "Cette offre expire à ma sortie de la salle" est agressif. Assertive, en revanche, n’exerce pas de pression lourde, mais crée plutôt un esprit de discussion. Par exemple, une question affirmative serait: "Quelles étapes sont nécessaires pour vous aider à prendre une décision?"
$config[code] not foundCroire au produit et au client
L'affirmation de soi commence en vous-même. Connaissez votre produit à l'intérieur et à l'extérieur. Croyez en vous et ce que propose votre produit. Ne croyez pas simplement que c'est un bon produit, mais croyez qu'il n'y a rien de mieux et qu'il va grandement améliorer la vie des clients. Croyez que votre réunion aura probablement un résultat positif et que cela influencera tout votre comportement lors de votre rendez-vous. Un vendeur convaincu croit non seulement en son produit, mais en son client. Concentrez-vous sur le client en comprenant ses besoins et en voulant gagner pour lui.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingLe langage du corps
Le langage corporel assertif commence à la minute où vous franchissez la porte. Établissez un contact visuel régulier, ayez une poignée de main ferme et souriez avec confiance. Si on vous propose de l'eau ou du café, acceptez-le avec gratitude pour commencer à établir un rapport. Lorsque vous êtes assis, penchez-vous légèrement en avant. Ces actions montrent que vous êtes confiant et sûr de vous-même - des éléments nécessaires pour vous affirmer.
Mise en place d'un suivi
Si vous ne faites pas de vente lors de votre première rencontre, la nécessité de vous affirmer sera de nouveau prise en compte sous la forme d'un suivi. Un vendeur passif mettrait fin à une réunion en disant: "Appelez-moi lorsque ce produit vous intéresse ou lorsque vous souhaitez plus d'informations." Un vendeur assertif, quant à lui, obtiendra l’autorisation de faire le suivi mais laissera également les actions devant son tribunal. Par exemple, vous pouvez demander: "Quel est le meilleur moyen pour moi de rester en contact avec vous?"
