Il y a presque exactement un an, Pascal Houillon (photo), président-directeur général de Sage North America, était intervenu devant plus d’un millier de personnes lors de la conférence annuelle des partenaires et des clients de la société. Il a parlé avec passion de la nécessité pour son entreprise de changer.
Sa vision du changement impliquait des changements stratégiques, notamment:
- concentrez-vous sur votre cœur de métier
- construire la visibilité de votre marque
- embrasser le cloud et la préférence croissante des clients pour utiliser des appareils mobiles.
Et aujourd'hui, presque exactement un an plus tard, il a de nouveau pris la parole au Sage Summit (#SageSummit) avec un message similaire. Mais cette fois-ci, il a pu démontrer les progrès réels réalisés par la société de logiciels de comptabilité globale et ERP au cours de la dernière année.
Le message de Houillon et d’autres membres de l’équipe dirigeante pourrait se résumer en une phrase simple: le cloud et la mobilité changent tout. Et Sage, qui compte 2 millions de clients dans le monde (dont la moitié en Amérique du Nord), évolue parallèlement au marché, affirment-ils.
Selon Houillon, Sage North America a cédé 7 entreprises qu’elle considérait comme non essentielles. Auparavant, tous les produits portaient la marque Sage, où il y avait un mélange de différentes marques, y compris le logiciel de comptabilité Peachtree. Par exemple, Peachtree est devenu Sage 50. Au lieu d’Act! - un des secteurs d’activité cédé - la société se concentre maintenant sur le produit Sage CRM.
En se désinvestissant, la société affirme qu’elle ne rétrécit pas, mais est en mesure de mieux affecter les ressources et de se concentrer sur l’expérience client pour les principales offres. L’un des succès soulignés par les responsables de la société est que le score de satisfaction du «promoteur net» de Sage a presque doublé au cours de l’année écoulée.
Sage Mobile Apps et Cloud
Les responsables de la société voient les nouvelles opportunités offertes par le cloud et la mobilité.
Parmi eux, Sage One, le système de comptabilité et de productivité basé sur le cloud conçu pour les startups et les petites entreprises comptant jusqu'à 10 employés, introduit il y a un peu plus d'un an. Sage One compte maintenant 10 000 clients dans le monde entier et continue d’y investir. Sage prévoit d’apporter d’autres améliorations plus tard cette année et l’année prochaine, ce qui, selon les autorités, ajoutera des fonctions et augmentera l’attractivité du produit pour les entreprises un peu plus grandes (jusqu’à 25 employés).
La mobilité est un autre domaine de croissance. Les paiements mobiles de Sage, qui permettent à pratiquement tous les types de téléphones mobiles et d’instruments informatiques d’accepter les paiements par carte de crédit, continuent de croître.
Outre les paiements mobiles, trois nouvelles applications mobiles ont été introduites cette semaine. Les utilisateurs du système Sage ERP peuvent désormais automatiser leurs fonctions de vente, de service sur le terrain et de facturation / paiement à l'aide d'appareils mobiles, de manière transparente avec leur système Sage ERP. Dans un article promotionnel, Sage a déclaré vouloir montrer aux clients «comment transformer l'iPad, qui passe d'un dispositif de succion temporel de You Tube à une autre, en une machine à monnaie magique».
Sage Mobile Sales permet à une force de vente sur le terrain de conclure rapidement les ventes, quel que soit le client. Sage Mobile Service améliore l'efficacité des processus internes et réduit les tâches administratives inutiles. Sage Billing and Payment aide les entreprises à être payées plus rapidement.
Selon CTO Himanshu Palsule, la stratégie de la société en matière de produits mobiles de la société consiste à créer des applications qui ne sont pas simplement portées sur des appareils mobiles, mais qui sont construites «en natif» pour chaque type de plate-forme mobile. Ainsi, les applications peuvent tirer parti des fonctionnalités uniques de chaque plate-forme. Par exemple, les applications mobiles construites sur Windows 8 utilisent le style «Metro» de Windows 8 et des mosaïques tactiles / cliquables. Cela les rend intuitifs pour les clients.
L'un des futurs produits à venir a suscité des applaudissements spontanés lors de la démonstration. Sage Voice, une application de type Siri, permettra aux utilisateurs de rechercher des informations dans leur logiciel Sage par la voix sur un appareil mobile, même avec des informations partielles telles qu'un nom partiel. Comme l'a dit un participant, «C’est comme ça que j’aime chercher de l’information».
Selon Houillon, les entreprises qui ont besoin de changer ont plus de pouvoir entre leurs mains qu'elles ne le pensent. «Nous pouvons tous tirer parti des actifs dont nous disposons, bien plus que ce que nous pensons», a déclaré Houillon.
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