C’est un concept assez simple, n’est-ce pas?
Si vous créez un produit ou un service suffisamment bon, ces premiers clients en informeront les autres, qui diront aux autres qui le diront, etc.
C'est ce qu'on appelle le marketing de bouche à oreille et c'est à la fois économique et efficace.
Le bouche à oreille coûte moins cher que d'engager quelqu'un pour écrire un blog sur votre produit ou service ou de perdre votre temps précieux à le faire vous-même.
$config[code] not foundC’est certainement moins cher que de produire une publicité pour le Super Bowl sur votre entreprise ou de passer une annonce dans le New York Times.
C’est plus efficace parce que les gens sont souvent référés par des personnes en qui ils ont confiance.
Cela peut être un ami, un membre de la famille ou un blogueur respecté que vous avez préféré ne pas payer pour écrire sur vous. Non, ce blogueur a écrit sur vous simplement parce qu'il aime ce que vous faites.
Le problème, c’est qu’il n’est pas si facile d’obtenir ces renvois au premier abord.
Pourquoi?
Eh bien, une des raisons pourrait être le risque que la personne qui apprécie votre produit ou service est en train de prendre, déclare le marketing et auteur Seth Godin.
Dans un article récent sur son blog, Godin explique:
Être vraiment bon n'est que la première étape. Afin de gagner le bouche à oreille, vous devez le rendre sûr, amusant et utile pour surmonter les obstacles sociaux à la diffusion du message. "
Par exemple, que se passe-t-il si cet ami ou membre de la famille auquel votre client fait référence a une mauvaise expérience? Godin ajoute.
Bien sûr, le client qui a échantillonné votre produit ou service en a profité. Mais vaut-il vraiment le risque que quelqu'un d'autre important dans sa vie ne le fasse pas?
Ensuite, il y a la possibilité opposée, dit Godin.
Que se passe-t-il si la personne à laquelle votre client fait référence ne paie pas ou se comporte de manière inappropriée? Cela affectera-t-il la relation de votre client d'origine avec vous?
Il est également à craindre que le fait de renvoyer un trop grand nombre de personnes dans votre restaurant préféré ne vous facilite pas la tâche d’obtenir une table… ou d’affecter la qualité de la nourriture.
Et n’oubliez pas ce blogueur.
M. Godin indique que les personnes intéressées par le renvoi d’autres produits vers votre produit ou service peuvent également rencontrer des difficultés si ce que vous faites est trop difficile à expliquer… ou à comprendre.
Et ils craignent peut-être que d’autres croient avoir reçu un «pot-de-vin» pour avoir aidé à faire passer le mot.
Cela signifie-t-il qu'il est impossible d'obtenir ces références très importantes de la part de clients extatiques? À peine! Mais cela devrait vous donner une idée des obstacles à surmonter.
Photo de bouche à oreille via Shutterstock
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