En examinant chacune des tendances marketing suivantes pour les petites entreprises, vous constaterez l’importance de la composante sociale pour obtenir et conserver votre client idéal. N'oubliez pas que vos clients contrôlent votre marque, alors agissez en conséquence.
1. AUTHENTICITÉ– En 2009, l’accent est mis sur «l’authenticité» et sur la visibilité des personnes qui se cachent derrière votre entreprise - il ne faut plus se cacher derrière un site Web sans visage rempli du mot «nous». C’est au lieu de «I.». Consommateurs et acheteurs B2B attendez-vous à savoir avec qui ils traitent avant d’embaucher votre entreprise.
En cas de problème avec vos produits, les consommateurs souhaitent contacter une personne réelle, qu’il s’agisse d’AngelaAtHP ou de ComcastCares sur Twitter, ou du concepteur Web que vous souhaitez embaucher et qui participe activement à Facebook et à Plurk. Les gens d’affaires se connectent en tête-à-tête via des sites de médias sociaux et cette activité se poursuivra.
Comment profiter de cette tendance:
- Établissez une présence sur les réseaux sociaux sous votre vrai nom sur des sites tels que Twitter.com, et interagissez avec vos clients et prospects, en mélangeant des informations personnelles et des informations commerciales. Exemples: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, fondateur de Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, président de Palo Alto Software) et @pixily (Prasad Thammineni, directeur général de Pixily).
- Configurez des profils et des groupes sur Facebook et commencez à recruter des clients.
- Créez au moins un blog pour informer les clients sur votre secteur d'activité, vos produits et vos services.
2. FAITES-VOUS COMMERCIALISER - Une étude réalisée par l’Association américaine des pages jaunes a révélé que plus de la moitié des petites entreprises disaient qu’il était difficile d’obtenir et de conserver des clients, alors que près des deux tiers déclarent qu’elles n’obtiendront aucune aide extérieure en marketing. Les coûts de la publicité traditionnelle augmentent, les tarifs des annonces dans les journaux augmentant de 18%, tandis que l'efficacité du marketing traditionnel diminue avec le nombre de lecteurs. En 1992, trois contacts ont été nécessaires pour atteindre votre acheteur - et aujourd'hui, il en faut plus de huit!
Comment profiter de cette tendance:
- Faites des études de marché. Utilisez des outils de sondage en ligne gratuits tels que SurveyMonkey ou QuestionPro pour découvrir ce qui est vraiment important pour vos clients.
- Investissez dans le marketing direct. Prenez le temps de créer vos listes de clients et commencez dès que possible à envoyer des messages directs à vos clients. Utilisez les informations tirées de vos enquêtes pour cibler votre message. Si vous ne pouvez pas vous permettre d’acheter du courrier direct, faites du marketing par courriel, qui est moins cher.
- Publiez des vidéos et des diaporamas sur votre site Web et / ou votre blog. Vidéo une démonstration ou recueillir des témoignages de clients. Google aime les contenus vidéo, ce qui augmente vos chances d'être trouvé en ligne. En publiant des diaporamas sur votre site et sur SlideShare, vous pouvez atteindre deux types de public: les sites de réseaux sociaux tels que Slideshare et ceux qui consultent directement votre site. Et vous faites en sorte que vos présentations et documents existants remplissent une double fonction en les mettant en ligne.
3. LE MOT DE LA COMMERCIALISATION MOBILE AXÉ SUR LA TECHNOLOGIE - 68% de vos clients vous quitteront parce qu’ils ne voient pas la différence entre vous et l’autre personne. C'est pourquoi le marketing de bouche à oreille va devenir encore plus populaire en 2009. Des clients fidèles disent à leurs amis et à leur famille POURQUOI vous choisir. Avec tant de publicité autour de nous. Les petites entreprises devront pénétrer dans de profonds "coupe-feu" de résistance pour atteindre leurs clients idéaux.
Comment profiter de cette tendance:
- Mettez une section de forum sur votre site Web et organisez régulièrement des questions-réponses avec vos clients. Cela vous donnera les vraies raisons pour lesquelles ils vous choisissent.
- Lancer un programme de parrainage ou d’affiliation. C’est aussi simple que de contacter les entreprises qui servent vos clients AVANT de vous contacter. Un bon exemple est que les concessionnaires automobiles peuvent renvoyer des agents d’assurance. Les détaillants de vêtements peuvent recommander des nettoyeurs à sec. Regardez devant vous dans la chaîne d’approvisionnement et derrière vous dans la chaîne d’approvisionnement et commencez à consulter et à recueillir des références.
- Mesurez votre score net promoteur. Fred Reicheld a écrit un livre intitulé «The Ultimate Question» («La question ultime») dans lequel il a découvert que ce facteur de prévision de la rentabilité le plus important était la réponse à la question «Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de renvoyer cette entreprise à vos amis et à votre famille?
4. RESPONSABILITÉ ÉCOLOGIQUE ET SOCIALE - Le «vert» est devenu populaire. Ce n’est plus seulement une chose à la mode à dire. En 2009, informer vos clients que votre produit ou service est écologique et socialement responsable est littéralement une fonctionnalité que vous souhaitez communiquer. Une étude de BBDO (Agence de publicité) a récemment montré que les jeunes consommateurs prenaient leurs décisions d’achat en se basant sur la différence que vous avez faite dans le monde. Que vous soyez dans cette tendance ou non, de nombreux consommateurs l’ont mise sur leur liste de critères.
Comment profiter de cette tendance:
- Promouvez vos programmes communautaires ou vos projets ou pratiques respectueux de l’environnement. Ne croyez pas que tout effort d’activité écologique est trop petit. Si vous remplacez toutes vos ampoules dans vos bureaux par les nouvelles lampes fluorescentes, dites-le. Si vous recyclez du papier, dites-le.
- Si vous êtes une entreprise locale qui fait des affaires localement, montrez à vos clients comment vous recyclez et augmentez l’argent qu’ils dépensent dans la communauté.
5. DÉMARRAGE ET SIMPLICITÉ - Nous nous éloignons des excès depuis quelques années maintenant. Mais en 2009, être ingénieux et démarrer est officiellement cool. Cette année offre une formidable opportunité de découper des produits et services ayant peu de valeur. La simplification de vos offres vous donne l’occasion de vous différencier et de maintenir (sinon d’augmenter) vos prix pour les produits ou services que vous offrez.
Comment profiter de cette tendance:
- Générez un rapport sur vos produits et services vendus à chaque client et vérifiez les marges. Mettez en évidence les offres à faible marge et voyez si vous pouvez déplacer vos clients vers une alternative plus rentable.
- Examinez vos factures et vos relevés et posez-vous la question suivante: «De quelle manière cette dépense obtient-elle et garde-t-elle mes clients idéaux?» Si vous ne trouvez pas de bonne réponse, il est peut-être temps de réduire cette dépense.
6. COMMERCIALISATION AU «BOUTON D'ACHAT» - Le neuromarketing est l'étude de la façon dont notre cerveau réagit aux messages. Le neuromarketing est en train de devenir la base de référence pour la rédaction et la publicité. En apprenant comment fonctionne le «bouton d'achat» de vos clients, vous gagnerez du temps et de l'argent.
Comment profiter de cette tendance:
- Lire les livres Buyologie et Neuromarketing pour comprendre exactement comment votre cerveau est influencé pour choisir un produit plutôt qu'un autre.
- Trouvez des moyens d'attacher des émotions positives à votre produit ou service.
- Montrez à vos clients que vous leur faites confiance en mettant à leur disposition une période d’essai ou en approuvant rapidement le crédit.
7. ADHÉSION PAYANTE - Les sites d'adhésion sont une nouvelle tendance qui fait d'Internet une formidable opportunité de générer des revenus pour tous les types d'entrepreneurs. Combinez la tendance à créer un créneau et un site d'adhésion et vous obtiendrez vous-même une formule gagnante en 2009.
Offrir des abonnements ne se limite pas à Internet. Les restaurants ont utilisé avec succès les adhésions pour régulariser leurs flux de trésorerie et attirer régulièrement des clients. Les fournisseurs de services financiers ont utilisé les abonnements pour éduquer leurs clients et organiser des événements et des services spéciaux.
Comment profiter de cette tendance:
- Pensez à des moyens d'offrir aux membres des avantages réguliers: produit ou service du mois, recherche, livres électroniques, conceptions et modèles. Si vous avez un créneau, vous avez la possibilité de devenir membre.
- Pouvez-vous appeler vos clients membres? Que pourriez-vous leur offrir régulièrement comme avantage de l'adhésion?
- Quelques exemples de sites d’adhésion: Artella Words et Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. MOBILITÉ - Accéder à Internet via un appareil mobile ou un téléphone intelligent est une évidence. Les sites compatibles avec les appareils mobiles seront les sites de choix pour les consommateurs à la recherche d'informations en déplacement. Un autre cas fréquent consiste à recevoir des mises à jour de votre commande ou toute information que vous demandez par SMS.
Comment profiter de cette tendance:
- Consultez ces services pour envoyer des messages texte aux clients à partir du Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Parlez à votre expert technique pour voir ce qui serait nécessaire pour convertir votre site Web ou votre blog afin que celui-ci soit facilement accessible sur le Web.
9. SAGESSE DES FOULES - Vos clients voudront avoir plus d'influence sur la manière d'améliorer votre produit ou service. Des outils Internet tels que UserVoice, Get Satisfaction et IdeaScale vont gagner en popularité et constitueront une plate-forme commune pour recueillir les commentaires des clients et leurs idées sur les améliorations à apporter aux produits. L'utilisation de ces outils de commentaires permet de créer une communauté de clients et de les fidéliser.
Comment profiter de cette tendance:
- Inscrivez-vous pour obtenir une version gratuite de UserVoice, GetSatisfaction ou IdeaScale et placez un widget Commentaires sur votre site Web ou votre blog. Dites à vos clients de contribuer des idées.
- Assurez-vous de surveiller (ou demandez à vos employés de surveiller) les commentaires sur ces sites et d'y participer. Ensuite, lorsque vous implémentez des suggestions, communiquez-les à vos clients.
10. BRANDING PERSONNEL- La marque personnelle deviendra plus importante qu'un CV ou une bio. Votre marque personnelle est votre identité publique. C’est ce pour quoi vous êtes connu à l’intérieur et à l’extérieur de votre réseau. Il n’a jamais été aussi important de vous différencier et de vous concentrer sur ce qui vous distingue de la foule.
De bonnes marques personnelles donnent aux gens le sentiment immédiat de vous connaître et de l'expérience que votre entreprise offre. Qu'est-ce que ces noms évoquent pour vous? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Chacune de ces personnes s'est concentrée sur une idée ou un élément définissant qui soit immédiatement reconnaissable. Par exemple, «Vous êtes viré» ne serait pas Oprah et «Vivez votre meilleure vie» ne serait pas Donald Trump
Comment profiter de cette tendance:
- Assurez-vous que vous utilisez une photo sur le Web. Il n’est pas nécessaire que ce soit professionnel, c’est un franc et authentique, c’est mieux. Utilisez les mêmes images partout jusqu'à ce que votre marque soit établie. @GuyKawasaki a son image standard - mais il la modifie également de temps en temps. @JenniferLaycock de SearchEngine Guide utilise le logo du chiot de sa société comme marque.
- Enregistrez votre nom comme votre nom de domaine. Enregistrez également des extensions de votre nom sur des sites de médias sociaux populaires tels que Twitter, LinkedIn, Slideshare et autres. Cela sert également à des fins défensives, car il empêche les squatters de tirer profit de votre marque personnelle.
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