Spotlight: Audio Den a évolué du magasin de détail vers le service d'installation Smart Home

Les petites entreprises, en particulier celles du secteur des technologies, ont besoin de s'adapter à leur époque pour survivre. Audio Den est une entreprise qui a fait exactement cela. À l'origine, elle était spécialisée dans les produits pour la maison intelligente et les équipements audiovisuels de pointe. Pour en savoir plus sur la société et son évolution, consultez le bulletin Spotlight Small Business de cette semaine.

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Que fait l'entreprise?

Installe les produits audio, vidéo et de maison intelligente.

Le propriétaire, James Feldstein, a déclaré à Small Business Trends: «Nous sommes une société audio, vidéo et domotique. Cela signifie que nous fournissons l'audio / vidéo, la domotique, le contrôle de la maison intelligente, le contrôle de l'éclairage, le cinéma à domicile et bien plus encore aux propriétaires recherchant confort, sécurité et commodité. Nous intégrons une technologie de pointe dans une maison qui n’est pas plus compliquée à exploiter que d’appuyer sur quelques boutons de votre téléphone. Lumières, CVC, stores, téléviseurs, son de toute la maison et même le chauffage de la piscine, tous contrôlés à partir du téléphone déjà dans votre poche. En outre, nous exploitons également un magasin de vente au détail où nous affichons et vendons du matériel audio domestique tel que des haut-parleurs, des amplificateurs et des diffuseurs de média. Notre magasin dispose de la plus grande sélection de platines vinyle à Long Island et son personnel est un expert en analogique, grâce à nos racines en tant que magasin HiFi. ”

Créneau d'affaires

Fournir un service amical et fiable.

Feldstein déclare: «Nous sommes fiers d’offrir un service client personnalisé. Je pense que c’est ce qui fait notre succès depuis 40 ans. Nous aimons dire que nos clients font partie de la «famille Audio Den». Nos clients dépendent de nous non seulement pour notre savoir-faire technologique et nos compétences en matière d'intégration, mais également pour notre fiabilité, notre valeur, nos conseils et notre discrétion. Nos clients nous laissent entrer dans leur vie quotidienne et leur maison, une responsabilité que nous prenons très au sérieux. C'est une relation mutuellement bénéfique. Nous aimons dire que nos clients nous achètent vraiment et non pas l'équipement, ce qui ne fait que venir. Cela est particulièrement vrai pour les clients qui continuent à faire affaire avec nous pour entretenir et mettre à jour leur maison, décennie après décennie. ”

Comment l'entreprise a démarré

En tant que petit magasin de détail.

Feldstein explique: «Audio Den a commencé comme une petite boutique HiFi à deux canaux en 1975: pensez aux platines à cassettes, aux platines vinyles et aux enceintes d'étagère. J'ai commencé à y travailler avant mon départ pour l'université et j'ai continué après l'obtention de mon diplôme. Peu de temps après, je suis devenu partenaire et j'ai finalement racheté l'actionnaire minoritaire. "

Plus grosse victoire

Trouver les bonnes recrues.

Feldstein déclare: «Trouver les bonnes personnes est la partie la plus importante de la durabilité de l'entreprise. C’est incroyablement difficile de recruter de nouveaux employés qui s’intégreront bien et partageront les mêmes valeurs que nous. Lorsque nous trouvons quelqu'un qui est techniquement enclin, capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et comprend la technologie, qui est également qualifié pour gérer et communiquer avec les clients comme nous le prévoyons, c'est un gain énorme pour la société. "

Plus gros risque

Achat d'un nouvel emplacement.

Feldstein a déclaré: «Peu de temps après que j’ai acheté l’entreprise à mon partenaire, nous avons décidé de déplacer l’emplacement physique du magasin. Nous avions fonctionné dans un petit centre commercial qui ne fonctionnait pas bien pour nous et nous avions divers problèmes avec le propriétaire ainsi que le coût croissant du loyer. J'essayais de décider du type de propriété dans laquelle nous devions transférer l'entreprise lorsqu'un de mes clients très intelligent et prospère a suggéré que nous devenions le propriétaire et que nous achetions une propriété pour que l'entreprise puisse opérer. Donc nous l'avons fait. C’était la décision la plus stressante et la plus coûteuse que j’avais prise à ce jour. J’avais une entreprise relativement nouvelle qui faisait de grands progrès en matière d’automatisation de la maison et une hypothèque ne semblait donc pas être la meilleure idée. Toutefois, je suis très reconnaissant des conseils que j’ai reçus, car l’achat de notre bâtiment actuel a été l’une des meilleures décisions commerciales que j’ai prises. Non seulement je possède un actif appréciateur, mais dans le cas où l'activité ralentit temporairement, j'ai un propriétaire assez facile à négocier avec lequel négocier. Je n’ai jamais eu à craindre de rater un loyer. »

Leçon apprise

Explorez de nouvelles opportunités à mesure qu'elles se présentent.

Feldstein explique: «Au milieu des années 90, nous étions très concentrés sur le secteur de l'intégration sur mesure. C'était à l'époque où le commerce électronique en tant que concept commençait à s'imposer. Je pense que nous aurions eu du succès dans un autre canal de vente en transférant certaines de nos ventes physiques et de nos ventes par correspondance au commerce électronique. Je ne peux pas dire que je changerais le chemin que nous avons pris, mais je pense que cela aurait été une bonne voie à explorer. "

Comment ils ont dépensé 100 000 $ de plus

Embaucher un professionnel du marketing.

Feldstein a déclaré: «Je pense qu’il est temps que nous ayons un responsable marketing à plein temps. Quelqu'un qui pourrait nous aider à cadrer notre message, à gérer notre marketing numérique ou à nous assurer que notre expérience client continue d'être la meilleure possible. J'aime beaucoup l'idée que cette personne fasse partie de notre équipe et non d'un consultant externe. Étant donné que notre entreprise est un créneau très actif, il est utile de pouvoir compter sur une personne capable de prendre le temps de creuser et d’apprendre de quoi nous sommes capables. »

Stratégie de communication de l'équipe

EOS.

Feldstein a déclaré: «Nous avons récemment commencé à utiliser le système d'exploitation d'entreprise EOS. C’est un programme qui structure notre pensée, nos stratégies et nos tâches à court et à long terme. Il maintient nos objectifs alignés et assure que nous réalisons des progrès significatifs dans la réalisation de ces objectifs Ces réunions d'équipe hebdomadaires aident à garder chacun responsable et à s'assurer que nous communiquons efficacement. Je recommande vivement à tout propriétaire de petite entreprise de jeter un coup d'œil. "